Extra en Réception

**Rejoignez une maison familiale où l’humain est au cœur de nos valeurs **

L’Hôtel Albert 1er est un hôtel de caractère trois étoiles à Toulouse, en plein centre-ville. Avec 47 chambres spacieuses et élégantes, et un petit-déjeuner gourmand composé de produits locaux, issus de l’Agriculture Biologique, notre Hôtel accueille des visiteurs du monde entier. Grâce à des équipes souriantes et un accueil hyper personnalisé, nous souhaitons proposer des produits de grande qualité, rigoureusement sélectionnés pour leur fraîcheur, leur origine locale, leur goût.

Nos différents engagements (développement durable, RSE, qualité) font de notre Hôtel un lieu privilégié et haut de gamme. Sur TripAdvisor, Albert 1er arrive premier au classement des hôtels, nous sommes aussi fiers d’annoncer que l’Hotel Albert 1er a été récompensé par le label Qualité Tourisme avec un score exceptionnel de 93,66%, bien au-dessus de la moyenne nationale.

Nous sommes aussi une entreprise familiale gérée par une famille toulousaine depuis 4 générations, avec au coeur de notre stratégie de développement la digitalisation et l'innovation.

L’équipe d’Albert est composée de femmes et d’hommes passionnés, qui ont à cœur de proposer un accueil hyper personnalisé, un service de qualité, une hospitalité internationale pour une relation clients durable.

**Description du poste**:
Nous recrutons pour renforcer nos équipes **un(e) Extra en réception** dont la mission principale est d’assurer un excellent accueil à nos clients et personnaliser leur expérience au sein de notre hôtel.

Plus qu'un simple accueil, nous accompagnons, planifions, adaptons le séjour de nos clients, avec une grande écoute, et un sens du service irréprochable.

Chez Albert, en tant que collaborateur ou collaboratrice, vous êtes au coeur de la satisfaction client, tout en assurant le succès commercial et l'évolution de l'entreprise.

**Les missions principales qui vous seront confiées**:
**_ Accueil et Expériences Client(e)s_**
- Offrir un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client(e)
- Être à l'écoute, chercher des solutions, adapter les séjours des clients selon leurs besoins spécifiques
- Participer activement à la gestion des avis clients et contribuer à l'image de marque de notre établissement

**_ Commercialisation _**
- Gérer les réservations individuelles et groupes
- Élaborer des devis pour les séminaires et événements
- Participer à la politique tarifaire (Yield management pour l'hôtellerie) et à la veille concurrentielle

**_ Polyvalence & Responsabilisation_**
- Contribuer à la coordination entre les services (réception, petit-déjeuner, maintenance)
- Être force de proposition dans l’amélioration continue des services
- Prendre rapidement des responsabilités et s’impliquer dans des projets transverses

**_ Innovation & Outils numériques_**
- Utiliser des outils digitaux et des solutions basées sur l’IA pour optimiser les tâches répétitives.
- Participer à l’intégration de nouvelles technologies pour dégager du temps au profit de l’écoute client et de la personnalisation du service.

**Ce que nous offrons**:
Nous évoluons dans un environnement de travail familial et chaleureux : une équipe passionnée par l’art de l’accueil et soudée autour de valeurs humaines fortes. C'est dans ce cadre que nous pouvons accueillir.

Nous rejoindre c'est aussi l'opportunité de grandir dans un hôtel indépendant : vous évoluerez au sein d’une structure où l’élégance, la convivialité et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.

Le poste est un CDD en extra - Toulouse Centre - avec une rémunération dont le taux horaire est de 12,18 euros bruts.
- Les jours de travail ne sont pas fixes et compte tenu de ce contrat en extra, une flexibilité est nécessaire._
- Une mutuelle entreprise prise en charge à 100%.
- Remboursement de 50% des abonnements en transport en commun
- 1 WE garanti par mois à mínima
- Primes selon objectifs
- Un cours collectif de pilates et yoga proposé et offert par semaine
- Actions de formation régulières pour le bien-être au travail et la montée en compétence de toute l’équipe
- Sensibilisations sur les problématiques RSE : produits de nettoyage écologiques, tri des déchets, limitation d’utilisation de produits chimiques
- Accès au Préviclub : notre programme d’avantages collaborateurs, qui vous permet de bénéficier de tarifs préférentiels sur des places de cinéma, des courses du quotidien, et bien plus encore.

Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, familial où l'excellence et la bienveillance se conjuguent, nous serons ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Notre process de recrutement prévoit un entretien téléphonique puis un entretien physique à l’Hôtel Albert 1er (ou en visio) puis un test pratique.

**Profil recherché**:
**Votre profil**:
Nous avons à coeur de proposer une **véritable expérience clients**. Les compétences humaines sont donc essentielles.

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