IT Service Desk Apprentice

IT Service Desk Apprentice
- Paris, FR, 77700
- Full Time

IT Apprentice ¦ La Vallée Village ¦ Apprenticeship**

**Something Extraordinary Every Day**
- L’apprenti(e) **Spécialiste Support Informatique** occupera un rôle essentiel dans le soutien aux opérations IT quotidiennes de l’organisation. Ce poste, destiné à un profil débutant, vise à offrir une expérience concrète en support technique, en maintenance des systèmes informatiques et en accompagnement des utilisateurs au sein des différents services.
- Encadré(e) par des professionnels IT expérimentés, l’apprenti(e) aura l’opportunité de découvrir un large éventail de technologies et de méthodes de gestion des services informatiques.
- Ce poste s’adresse à une personne motivée à démarrer une carrière dans le domaine IT, avec un parcours d’apprentissage structuré et un accompagnement au développement des compétences tout au long de l’alternance.

**What you will be doing**
- The key responsibilities of this role will include some or all the following.
- Participer à l’installation, à la configuration et à la maintenance des équipements informatiques : postes de travail, ordinateurs portables, périphériques mobiles, imprimantes, etc.
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels standards, notamment la suite Microsoft 365, les systèmes d’exploitation Windows et les outils collaboratifs.
- Enregistrer, suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion des services IT, avec escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Contribuer à la gestion des inventaires de matériel informatique et au suivi des licences logicielles.
- Participer au suivi du parc informatique : enregistrement, étiquetage et traçabilité des équipements tout au long de leur cycle de vie.
- Prendre part aux opérations de maintenance préventive : vérifications de routine, mises à jour logicielles et déploiement de correctifs pour garantir la sécurité et la stabilité des systèmes.
- Observer et apprendre aux côtés des spécialistes IT afin de se familiariser avec les techniques de diagnostic et les bonnes pratiques de support.
- Contribuer à la mise à jour de la documentation technique : bases de connaissances, procédures internes, guides utilisateurs.
- Participer aux processus d’onboarding et d’offboarding des collaborateurs (création de comptes, préparation et récupération du matériel).
- Appliquer les politiques IT, les procédures internes et les normes de sécurité en vigueur, y compris celles liées au RGPD.

**What makes you special**
- We are looking for an individual who can display the following experience and skills:

- Compétences et qualités essentielles:

- Intérêt marqué pour l’informatique et les nouvelles technologies
- Forte motivation à apprendre et à développer de nouvelles compétences techniques
- Bonnes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit
- Compréhension générale des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement
- Niveau d’anglais opérationnel
- Sens de l’organisation, fiabilité et attitude proactive
- Atouts appréciés:

- Première expérience en support ou dépannage informatique (projets scolaires, personnels ou emploi étudiant)
- Familiarité avec les environnements Microsoft Office et Windows
- Sensibilisation aux enjeux de cybersécurité et aux bonnes pratiques numériques

**There’s no one quite like us**

The Bicester Collection are the worlds’ leading luxury shopping destinations, and we are committed to creating magical and memorable experiences for our guests. Taking the name of the founding Village, The Bicester Collection distinguishes the 11 Villages in Europe and China as one collection of destinations for our guests, our brand partners, our travel and tourism partners, our corporate and financial media, and our internal teams.

Our Vision is to be the best shopping destination in the world. Our Mission is to make the lives of others better - our brands, our guests, our people and our communities. Our Brand Promise is to offer something extraordinary every day. Our Five Values are the glue that bind us together and allows us to lead ahead:

- Authenticity - Always do the right thing
- Innovation - Think outside of the box
- Passion - Do what you love and love what you do
- Critical Thinking - Challenge the obvious
- Vision - Be mission driven always

**Championing you**: you’ll be working within a creative and collaborative environment like no other, with the opportunity to develop your professional and personal skills while advancing your career.

**Come and live your story with us**

The key to our success is the quality and commitment of our people. The Bicester Collection is made up of 1,200 colleagues of 50 nationalities. We are diverse in background, age, experience and leadership style. We believe that an inclusive workforce makes magic happen, and with this in mind we welcome everyone - regardless of age, gender identity, race, sexual orienta