Conseiller Mission Accompagnement Santé

**Contexte**:
La Direction **« Relation Clients et Solidarité** » recherche, pour renforcer le service Accès aux Droits et aux Soins, **un(e) Conseiller(e) (H/F) MAS**.

La Mission Accompagnement Santé (ex PFIDASS) accompagne depuis le 20 Novembre 2017 des assurés en situation de renoncement aux soins. Ce dispositif consiste, à partir de détections faites par des agents de la CPAM de l’Isère ou de partenaires (Département de l’Isère, Centre de Santé ISBA, service social, échelon local du service médical..), via un signalement ou une saisine, à accompagner la personne jusqu’à réalisation effective des soins. La Mission Accompagnement Santé a également pour but d’accompagner les assuré(e)s vers une offre numérique adaptée en fonction de leur situation.

La CPAM de l’Isère est fortement mobilisée sur l’accès aux soins:
Création d’un groupe local partenarial (Agence Régionale de Santé, Conseil départemental de l’ordre des médecins (CDOM), Union Régionale des Professionnels de Santé (URPS)

Développement d’une approche innovante

Initiative d’un groupe régional dédié à l’accès aux soins (écoute client, diagnostics territoriaux, accompagnement des médecins partant à la retraite et de leurs patients)

Le poste est basé sur Grenoble.

**Mission/Activités**:
Vous aurez pour mission:
Concernant les saisines « MAS »:

- L’analyse des saisines et de leur pertinence,
- Leur saisie ainsi que leur suivi dans un outil spécifique,
- La transmission de cette analyse à l’encadrement pour validation,
- La réalisation d’un bilan des droits pour les saisines retenues,
- L’accompagnement des personnes concernées jusqu’à réalisation des soins,
- L’accueil téléphonique (et/ou physique) des personnes accompagnées,
- La sollicitation d’autres services (back office Assurance Maladie), structures ou professionnels extérieurs (fonds d’action sociale d’organismes extérieurs, organismes complémentaires, professionnels de santé )
- La personne retenue pourra également être sollicitée pour intervenir auprès de partenaires extérieurs afin de présenter la MAS en appui de l’encadrement ADS.
- Trouver des solutions (via des appels sortants à destination des professionnels de santé)

**Compétences**:

- Vous possédez une bonne connaissance des orientations nationales et locales en matière d’accès aux droits et aux soins
- Vous connaissez la règlementation applicable (CSS, ASS, accès aux droits )
- Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles (empathie, diplomatie, pédagogie, neutralité), dans des situations souvent complexes,
- Vous maîtrisez les logiciels, les applicatifs et les procédures de l’Assurance Maladie
- Vous avez un esprit d’analyse et d’organisation,
- Vous faites preuve d’autonomie, de disponibilité, de créativité, de ténacité et de réactivité
- Vous faites preuve d’adaptabilité et d’esprit d’équipe.

**Formation**:
Bac+2 minimum

**Conditions particulières**:
Vous avez une première expérience significative dans la relation client, une relation d’écoute et de service.

Vous possédez un goût pour le conseil, une bonne expression écrite et orale ainsi qu'une bonne capacité d'apprentissage (conseils techniques).

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous vous adaptez facilement.

Réactif (ve) et organisé (e), vous êtes reconnu (e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans les tâches qui vous sont confiées.

Vous comprenez et respectez le secret professionnel ainsi que les procédures à suivre.
- Devenez acteur du système de santé, en rejoignant une équipe engagée de l’Assurance Maladie._

**Contact**:
**_Tous les salariés de la CPAM de l’Isère sont soumis à l’obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l’exercice d’une activité au sein d’un établissement de sécurité sociale._**

Niveau de qualification NIVEAU 3