Analyste Support N2

il y a 5 jours

Grenoble, France FED IT Temps plein

**Votre fonction**:
Rattaché(e) au manager opérationnel du pôle support, vous intégrez le N2 aux côtés de 5 autres techniciens.

Vos missions:

- Prise en charge et qualification des incidents:
Analyser les demandes escaladées par le Support N1 ou les équipes en lien direct avec le client.
Qualifier précisément le dysfonctionnement (fonctionnel ou technique).
- Diagnostic approfondi et traitement des anomalies:
Réaliser des recherches techniques poussées sur différents environnements clients et logiciels.
Corriger les anomalies (code, base de données client).

Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour investigation ou correction.

Mettre en œuvre des solutions correctives en direct lorsque cela est possible.
- Coordination et escalade:
Déclencher l’intervention d’un Chef de Projet ou Consultant pour les cas complexes ou chronophages.
Transmettre les anomalies produit ou manques fonctionnels identifiés au pôle Produit.
- Tests et mise en production:
Réaliser les tests des correctifs avant livraison client.
Participer aux étapes de validation pré-livraison.
- Suivi:
Assurer un suivi des incidents après correction pour confirmer la résolution.
Maintenir un contact régulier avec les Chefs de Projet et Développeurs.
- Reporting et traçabilité

Documenter toutes les interventions dans l’outil de gestion des incidents.
Assurer un reporting régulier à la hiérarchie.

Rémunération : 40K€
Télétravail : 2 jours par semaine
Tickets restaurant, mutuelle et CSE

**Votre profil**:
Formation Bac+2 à Bac+3 (informatique ou logistique)

Expérience minimum de 2 à 3 ans en support N2 ou en développement/applicatif, idéalement dans un environnement logistique ou industriel

Postulez si vous cochez les attendus suivants:

- Excellente maîtrise du langage SQL indispensable (requêtes complexes, corrections en base)
- Bon relationnel et sens du service client impératifs
- Connaissance des outils de ticketing et de suivi client
- Connaissance des bases Windev : un plus fortement apprécié
- Une expérience opérationnelle en logistique serait un plus

Process de recrutement:

- Un échange visio avec moi
- Un entretien opérationnel avec votre N+1 et Test technique

  • Technicien Support Informatique N2 H/F

    il y a 4 jours

    Grenoble, France Asap.Work Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F) pour rejoindre une grande entreprise du secteur bancaire, dans un environnement dynamique et moderne de type Bar IT à Grenoble, France. Dans ce rôle stratégique, tu seras au coeur du service informatique, offrant un support de proximité exceptionnel. Tes futures missions : - Fournir un...

  • Analyste Support IT

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Michael Page Temps plein

    Ajoutée le 19/11/2025CDI - Client final - Proximité - Entreprise familialeSupport - Gestion de projet - Finance & RHÀ propos de notre clientNotre client, entreprise en croissance et leader dans son domaine, recherche un Analyste Support IT - Applicatifs Finance en CDI. Le poste est basé à Voiron, au nord de Grenoble. Vous occuperez un rôle central sur...

  • Analyste Support IT

    il y a 2 jours

    Grenoble, France Michael Page (France) Temps plein

    CDI - Client final - Proximité - Entreprise familialeSupport - Gestion de projet - Finance & RH À propos de notre client Notre client, entreprise en croissance et leader dans son domaine, recherche un Analyste Support IT - Applicatifs Finance en CDI. Le poste est basé à Voiron, au nord de Grenoble. Vous occuperez un rôle central sur l'ensemble des...

  • Analyste Support IT

    il y a 6 jours

    Grenoble, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client, entreprise en croissance et leader dans son domaine, recherche un Analyste Support IT - Applicatifs Finance en CDI. Le poste est basé à Voiron, au nord de Grenoble. Vous occuperez un rôle central sur l'ensemble des solutions Finance et RH de l'entreprise, en participant à leur bon fonctionnement, à leur évolution et à l'accompagnement...

  • Analyste Support IT

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Michael Page Temps plein

    En tant qu'Analyste Support IT - Applicatifs Finance et RH, rattaché(e) au Responsable Support Applicatifs, vous êtes le référent sur les applications Finance et RH et contribuez au bon fonctionnement des systèmes tout en accompagnant les utilisateurs. Vos missions principales: * Assurer la disponibilité et la performance des applications Finance et...

  • Expert Support Soft

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France KODERS Temps plein

    Dans le cadre d'une pré-embauche, nous recherchons un Expert support Soft (H/F) pour notre client spécialisé dans la conception et distribution d'équipements. Le poste est basé à Grenoble. Rattaché hiérarchiquement au Responsable SAV, vous assurerez le support N1 et N2 en autonomie. **Vos missions**: - Expertise des problèmes terrain pour...

  • Expert.e Support Soft

    il y a 5 jours

    Grenoble, France AMEG GROUP Temps plein

    **Rejoignez AMEG GROUP**: L'Esprit d’un groupe à taille humaine au service de grands projets ! Depuis plus de **40 ans**, AMEG GROUP s'est distinguée comme une société d'ingénierie de premier plan, tout en conservant la proximité avec ses clients. Avec plus de **250 collaborateurs** répartis sur plus de 10 agences en France, nous offrons des...

  • Technicien Support IT

    il y a 3 heures

    Grenoble, France Michael Page Temps plein

    Ajoutée le 13/01/2026CDI - Client final - Proximité - Entreprise familialeSupport IT - ERP Dynamics 365 - Supply ChainÀ propos de notre clientNotre client, entreprise en croissance et leader dans son domaine, recherche un·e Technicien·ne Support IT - Supply Chain en CDI. Le poste est basé à Voiron, au nord de Grenoble. Vous occuperez un rôle central...

  • Analyste IT

    il y a 2 jours

    Grenoble, France Michael Page (France) Temps plein

    Une entreprise de recrutement recherche un Analyste Support IT - Applicatifs Finance en CDI à Voiron, près de Grenoble. Vous serez responsable de la disponibilité des applications financières, de la gestion des incidents et de l'accompagnement des utilisateurs. Une expérience dans le support applicatif avec des solutions comme D365 est nécessaire. Le...

  • Analyste de Données Produits

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France ARaymond Temps plein

    Analyste de Données Produits **MARKETING** **DATE DE DÉBUT** À pourvoir immédiatement **LIEU** Grenoble, France. **TYPE DE CONTRAT** Contrat à durée indéterminée **TEMPS DE TRAVAIL** Full time Chez ARaymond, nous imaginons des systèmes de fixation et d’assemblage de pointe pour les machines et les produits qui font avancer le...