Cdd Gestionnaire Accueil Téléphonique

il y a 2 jours

SaintPierreduMont, France MSA Sud Aquitaine Temps plein

Entreprise
**La MSA Sud Aquitaine**: un guichet unique ; un suivi personnalisé ; un régime différencié des autres opérateurs de la protection sociale, des missions et actions ; de proximité
La MSA Sud Aquitaine est un organisme privé chargé de la gestion du service public de la protection sociale de la population agricole.
La MSA Sud Aquitaine couvre la totalité des domaines de la Sécurité Sociale pour ses assurés, tout au long de leur vie : Santé, Famille, Retraite ; Accidents du Travail et Maladies Professionnelles ; Action Sanitaire et Sociale ; Recouvrement des cotisations et contributions sociales, contrôle interne et externe.
A la différence des assurés des autres régimes, l’assuré de la MSA est affilié auprès d’une seule Caisse qui constitue pour lui un guichet unique.
Poste
Afin de renforcer son équipe en place, la MSA Sud Aquitaine recherche pour son site de Saint Pierre du Mont (40) un Gestionnaire Accueil téléphonique F/H pour un CDD de 6 mois à pourvoir à compter du 6 janvier 2025.
Principales missions
**L'accueil et le télé conseil**:

- Accueillir et renseigner les interlocuteurs par les différents canaux de communication:
accueil téléphonique (appels entrants et sortants), accueil numérique (traitement des
demandes numériques)
- Analyser les demandes, rechercher et apporter les éléments de réponse dans les

législations du domaine assurés.
**Le traitement de dossiers**:

- Saisir les demandes dans l’outil de la Relation Adhérent (ARSENE) et solliciter le cas

échéant les services de back-office
- Rappeler l’adhérent
- Répondre aux demandes numériques

**Spécificités du poste**:

- Conditions horaires spécifiques liées à notre mission de service public d’accueil

des adhérents
- L’accès aux missions diversifiées est fonction de l’acquisition des connaissances et

des compétences requises.
La rémunération mensuelle brute est de 1 853,67 euros.
**A laquelle s'ajoutent les éléments de rémunération suivants**:
\- Prime semestrielle
**\- Complémentaire Santé de Groupe**: prise en charge par l’employeur à hauteur de 50 % de la cotisation du salarié.
\- Plan d’épargne entreprise (PEE)
\- Participation aux frais de transport collectifs
\- Carte Titres restaurant
\- Comité Social et Economique (CSE)
\- Travail au sein d'une équipe
Profil
**Savoir**:

- Connaître l'ensemble de la législation sociale
- Maîtriser les procédures de son poste de travail.
- Maîtriser les procédures internes au service.
- Connaître les fonctions de l’ensemble des secteurs d’activité du groupe MSA Sud Aquitaine
- Maitriser les règles du secret professionnel

**Savoir faire**:

- Maîtriser les outils informatique, bureautique, et téléphonique de son poste de travail.
- Maitriser les démarches qualité, les techniques d'accueils, d'entretiens téléphoniques et numériques
- Respecter les objectifs et les délais fixés par l’encadrement du service et les échéances réglementaires.
- Savoir organiser son poste de travail
- Savoir détecter les droits potentiels et assurer la promotion du guichet unique et de l'offre de services de la MSA
- Acquérir une autonomie correspondant à son niveau d'emploi

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    Entreprise Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Commencez dès maintenant l’aventure City One ! Poste City One Accueil est à la recherche d’un(e) chargé(e) d’accueil...

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    Saint-Pierre-des-Corps, France Phone Services Temps plein

    **À propos de nous** Phone Services est une petite entreprise située à 37700 Saint-Pierre-des-Corps. Notre société est agile, autonome et axée sur le relationnel, et notre objectif est la satisfaction client. Points clés de notre environnement de travail: - Bureaux modernes - Opportunités d'évolution - Journées de télétravail - Programmes de...

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