Responsable Assistance Technique Pôle Service

**Descriptif de l'employeur**

L'Office Français de l'Immigration et de l'Intégration (OFII) est un établissement public administratif placé sous la tutelle du Ministère de l'Intérieur, dont les cinq missions principales sont:

- L'accueil et l'intégration des immigrés autorisés à séjourner durablement en France et signataires à ce titre d'un contrat d'intégration républicaine avec l'Etat
- L'accueil et l'accompagnement des demandeurs d'asile
- L'aide au retour et à la réinsertion des étrangers dans leur pays d'origine
- La gestion des procédures de l'immigration régulière aux côtés ou pour le compte des préfectures et des postes diplomatiques et consulaires.
- L'émission de l'avis médical dans le cadre de la procédure d'autorisation de séjour pour raisons de santé.

L'OFII travaille avec tous les acteurs institutionnels en France et à l'étranger, préfectures, postes diplomatiques et consulaires, afin d'apporter la meilleure offre de service aux publics migrants et aux employeurs d'étrangers en situation régulière.

**Description du poste**

Sous la responsabilité du responsable du Pôle de services de la DSI et au sein d’une équipe de 10 personnes, le responsable de l’Assistance Technique a pour missions de:

- Piloter l’équipe liée à l’Assistance Technique : équipe du Support Utilisateur (3 personnes) et le gestionnaire de Parc (1 personne)
- Gérer les outils liés au support utilisateurs (Outils de ticketing Zendesk, console d’administration, )
- Proposer des axes d’amélioration
- Assurer et administrer le suivi de la base de connaissance et les procédures techniciens et utilisateurs

**Principales activités**:

- Gérer l’activité du Support Technique de l’OFII. Avec l’équipe de l’Assistance Technique qui est sous sa responsabilité, le responsable doit s’assurer que les objectifs liés aux traitements des incidents et demandes de services soient tenus
- Suivre les demandes de matériel avec le gestionnaire de parc
- Exploiter l’outil de ticketing Zendesk, administration de l’outil, amélioration continue (portail utilisateur à maintenir et à mettre à jour)
- Exploiter les différents outils d’administration du SI liés à l’Assistance Technique
- Gérer la relation avec les utilisateurs du SI de l’OFII
- Être un soutien technique, organisationnel et méthodologique aux équipes support ainsi qu’aux utilisateurs de l’OFII
- Orienter les activités de l’équipe d’Assistance technique en fonction des priorités et des urgences
- Participer au suivi des marchés publics d’assistance, d’acquisition de matériels et logiciels (rédaction des cahiers techniques, procédures de choix des fournisseurs, suivi des réalisations )
- Assurer la veille technologique et participer aux tests de nouveaux produits

**Descriptif du profil recherché**

**Savoir faire**:

- Travail en équipe
- Capacité de synthèse
- Capacité d’analyse
- Animation d’équipe
- Expression écrite
- Expression oraleAutres:

- Faculté de gérer et résoudre des problèmes remontés par l’Assistance technique
- Gérer et animer l’équipe de l’Assistance Technique
- Faculté de superviser l’activité de l’Assistance Technique
- Savoir gérer les situations urgentes ou de crises
- Connaissance du fonctionnement de l’administration et de ses spécificités (code des marchés publics)
- Administrer des outils de suivi d’activité et de supervision

**Savoir être**:

- Sens des relations humaines
- Capacité d’adaptation
- Autonomie
- Rigueur dans l’exécution des tâches
- Capacité d’initiative
- Réactivité

**Autres**:

- Ouverture d’esprit
- Résistance aux pressions
- Compétences d’action et de réalisation, d’assistance et de service
- Sens de mobilisation et de service, gestion du temps, anticipation
- Compétences relationnelles - négociation, écoute et communication
- Compétence d’efficacité personnelle adaptabilité, pragmatisme et réactivité,
- Gestion des situations imprévues, initiative et rigueur

**Connaissances**:

- Très bonne connaissance des postes de travail des utilisateurs (différentes configurations) et des principaux logiciels bureautiques
- Connaissance de systèmes d’exploitation Windows (Windows 10, Server 2008/2012, Active Directory), des outils de supervision (Antivirus, )
- Processus de Masterisation et d’évolutivité des environnements bureautiques (de serveurs et postes de travail dans les environnements Microsoft Windows 10/ Windows Server 2008/2012/2016)
- Compétences méthodologiques ITIL

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 36 mois

Salaire : à partir de 1 934,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)

Lieu du poste : In person