Attaché de Direction

Entreprise
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.
Au cœur du système de santé, la CPAM du Val-de-Marne œuvre au quotidien au service de plus de 1,4 millions d’assurés et verse chaque année 3,5 milliards de prestations. Pour assurer ses missions, elle s’appuie sur un collectif d’environ 1 200 collaborateurs.
La CPAM du Val de Marne recherche pour sa Direction Générale Adjointe un/e Attaché/e de direction.
**Le Directeur général adjoint assure**:

- La coordination et la supervision des deux directions « métier » de l’organisme : la Direction des prestations (400 collaborateurs) et la Direction de la relation client, de l’accès au droit et de la promotion de la santé (320 collaborateurs), qui assurent l’ouverture des droits à l’assurance maladie, le paiement des prestations, l’accompagnement des usagers dans l’accès à leurs droits et aux soins, la relation client physique et à distance, la prévention santé et la gestion de 5 structures de soins et de prévention (centres de santé, centres de PMI),
- L’animation du pôle pilotage de la performance : contrôle de gestion, statistiques, audit, optimisation des processus (19 collaborateurs),
- Le pilotage des activités de marketing, écoute client et médiation (6 collaborateurs).

Poste
Rattaché(e) au Directeur général adjoint, vous aurez en charge:

- Le pilotage du marketing, de l’écoute-client et de la médiation,
- L’animation de la stratégie de coordination front-office / back-office de l’organisme,
- La conduite de projets stratégiques dans le cadre de la mise en œuvre du projet d'entreprise ou en fonction de l'actualité de la caisse.

En partenariat avec l’ensemble des secteurs de l’organisme et en cohérence avec les orientations stratégiques locales et nationales, vous définirez et mettrez en œuvre le plan annuel de marketing et d’écoute client. Vous concevrez et piloterez des projets innovants (campagnes de marketing digital, segmentation des publics, organisation de focus groupe d’assurés, professionnels de santé ou employeurs, etc.).
Vous serez amené(e) à développer l’activité de médiation, en renforçant les liens avec les partenaires internes et externes de l’organisme et en formulant des propositions d’évolution des pratiques ou de l’organisation permettant de fluidifier les relations avec les assurés.
Enfin, vous impulserez, en lien avec les directions « métier » de l’organisme, une stratégie de service orientée vers la satisfaction client, qui s’appuie notamment sur les synergies front office / back office (développement des contacts sortants, des rendez-vous téléphoniques, du middle-office ).
En fonction de votre profil, le management des 6 collaborateurs travaillant sur le marketing, l’écoute-client et la médiation pourra vous être confié.
Profil
**Compétences recherchées**:

- Aptitudes managériales et qualités relationnelles,
- Vision stratégique et sens de l’innovation,
- Aptitudes au pilotage et à la coordination,
- Capacité à associer reporting et autonomie.

**Contrat de travail**:
Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d’espaces de détente et d’une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).
Il s'agit d'un contrat à temps plein, avec l'octroi de RTT en fonction du temps de présence.
Notre organisme attache une attention toute particulière à la qualité de vie au travail. Afin de pouvoir concilier vie professionnelle et personnelle, vous bénéficiez notamment des horaires individualisés dit variables.
**Rémunération**:
3 326 euros brut mensuels, selon profil.
\+ 13ème mois au prorata du temps de présence
\+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
\+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)
Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture ).
**Conditions particulières**:
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires