Incident Manager

**À propos de Kasadenn IT**:
Chez Kasadenn IT, nous croyons fermement en l'innovation et l'excellence technologique. Notre équipe, composée d'experts passionnés, s'efforce de repousser les limites de la technologie pour offrir des solutions de pointe. Nous sommes fiers de notre environnement de travail dynamique et inclusif, qui encourage la créativité et le développement professionnel. Nous recherchons aujourd'hui pour l'un de nos clients un(e) Incident Manager Applicatif.

**Votre mission**:
Dans un contexte de transformation digitale, vous serez chargé(e) de la gestion et de l'analyse des incidents sur le patrimoine applicatif en collaboration étroite avec les équipes opérationnelles et techniques. Basé(e) à Niort avec une possibilité de télétravail partiel, ce rôle est crucial pour assurer l'efficacité et l'amélioration continue de notre système d'information.

**Responsabilités**:

- ** Gestion des incidents** : Pilotage actif des incidents déclarés, analyse approfondie des problèmes pour une résolution rapide et efficace.
- ** Collaboration et communication** : Interaction avec les squads responsables des patrimoines applicatifs et autres contributeurs pour coordonner les efforts de résolution.
- ** Suivi des performances** : Surveillance des engagements, des stocks d'incidents et des indicateurs de performance pour assurer une gestion transparente et proactive.
- ** Animation de rituels** : Organisation et conduite des réunions et autres rituels nécessaires pour le suivi et l'analyse des incidents.
- ** Participation à la gestion de crise** : Représentation de l'équipe lors des cellules de crise et contribution à la gestion des situations critiques.
- ** Amélioration continue** : Propositions proactive d'améliorations sur les processus et outils utilisés (notamment AppDynamique, Kibana) pour prévenir les incidents futurs.

**Le profil recherché**:
**Formation et Expérience**
- Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.
- Expérience significative dans la gestion des incidents, idéalement avec un focus sur les aspects applicatifs.

**Compétences Techniques**
- Maîtrise des outils d'analyse des incidents tels que AppDynamique et Kibana.
- Bonne compréhension des environnements IT et capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes techniques et opérationnelles.

**Compétences Comportementales**
- Fortes capacités de communication et de présentation.
- Aptitude à gérer le stress et à prendre des décisions rapides en situation de crise.
- Proactivité et capacité à proposer des solutions innovantes pour optimiser les processus.

**Engagement pour la diversité**:
**Mots-clés**: Incident Management, Analyse d'incidents, Solutions Digitales, Amélioration continue, Kasadenn IT, Innovation technologique, Collaboration, Télétravail partiel, Niort.

Qui sommes nous ?

KASADENN, cabinet de conseil basé à Nantes et Paris (14ème), intervient pour ses clients sur l'ensemble du territoire métropolitain, dans le domaine du pilotage opérationnel. Articulant son offre autour des métiers de la gestion de projet et de la qualité, s'appuyant sur sa spécialisation, sa proximité locale et son dynamisme, KASADENN se positionne en tant que société de premier ordre auprès de ses clients.

Artisans du projet, nous nous engageons auprès de nos clients grands comptes, ETI et PME afin d’accompagner leur projet dans une logique d’innovation, de maîtrise et de partage du savoir.

Notre performance et notre maîtrise technique s’appuient sur des méthodes de travail sur-mesure, avec des outils de pilotage éprouvés.

Notre objectif est de réussir 100% des projets qui nous sont confiés en prenant en compte l’ensemble des parties prenantes. Notre leitmotiv : l’excellence opérationnelle.