Incident Manager

il y a 2 semaines

Niort, France MACIF Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

**Description du poste**:
Venez rejoindre la Direction du Digital et des Systèmes d'Information Macif, au sein du département Solutions Engagement Clients. L'entité ITSM composée de 7 collaborateurs, intervient sur la vie en production des outils/interfaces suivantes : CRM Historique, Nouveau CRM Marque et site macif.fr.

**En tant qu'Incident Manager, vous**:

- Etes le garant de la Gestion des Incidents (GDI) et Problèmes (GDP) assignés aux progiciels CRM, dans le respect des orientations stratégiques
- Au quotidien, pilotez les incidents et problèmes : coordonner, animer et sécuriser l'élaboration et le pilotage des Incidents et Problèmes et assurer la communication aux parties prenantes
- Constituez et pilotez l'équipe de gestion de crise de la Solution autour de plans d'actions en collaboration avec le service Manager

**Spécifiquement, sur la partie Pilotage, vous**:

- Animez les backlogs de la GDI et GDP des trains de votre périmètre (CRM)
- Priorisez les tickets GDI et GDP dans le respect des engagements définis
- Identifiez et analysez les incidents récurrents et les traitez dans le cadre de la GDP
- Identifiez les demandes et incidents fonctionnels redondants, les documentez et les confiez aux centres d'assistance
- Proposez aux Product Manager des améliorations de la qualité de service en vous basant sur les remontées utilisateurs

Spécifiquement sur la partie communication et indicateurs, vous:

- Avez en charge de produire, diffuser et reporter les tableaux de bords de la GDI et GDP au Service Manager et aux parties prenantes
- Déclinez les processus : garant du respect des règles ITIL sur la GDI et GDP et vous vous assurez de leurs bonnes pratiques
- Communiquez l'évolution (Impacts et délais) des incidents et problèmes aux parties prenantes
- Définissez et mesurez les indicateurs de la GDI et GDP et suivez leurs évolutions, le cas échéant pour proposer des plans d'actions
- Faites évoluer et diffusez le plan de communication de la GDI et la GDP de la Solution

**Description du profil**:
De formation Bac +5 en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de la gestion des incidents. La certification ITIL est un plus.

Doté(e) d'un réel sens du service, vous êtes en capacité de prendre le recul nécessaire pour appréhender la gestion des incidents prégnants.

Pédagogue et capable de travailler en transverse, vous êtes un interlocuteur phare pour la résolution sereine des incidents.

Des connaissances autour de PEGA seraient vivement appréciées.

  • Incident manager

    il y a 4 semaines

    Niort, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Niort, France Capgemini Temps plein

    **Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Niort, France AIS Temps plein

    **AIS**: Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. **Nos activités**: - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support **Nos...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Niort, France Groupe Ais Temps plein

    **AIS**: Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. **Nos activités**: - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support **Nos...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Niort, France AIS Temps plein

    **AIS**: Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. **Nos activités**: - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support **Nos...

  • Incident manager

    il y a 2 semaines

    Niort, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Incident manager

    il y a 1 semaine

    Niort, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Niort, France Experis Temps plein

    Incident Manager (F/H) - Chauray - Niort Au sein du Centre de Services Experis de Niort, spécialisé dans la gestion et l'exploitation des infrastructures IT pour des clients grands comptes, nous recherchons un Incident Manager pour renforcer notre équipe. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Niort, France Experis France Temps plein

    Incident Manager (F/H) - Chauray - Niort Au sein du Centre de Services Experis de Niort, spécialisé dans la gestion et l'exploitation des infrastructures IT pour des clients grands comptes, nous recherchons un Incident Manager pour renforcer notre équipe. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Niort, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    ? Votre poste ? ? **?Lieu**: Niort **? Télétravail**: 2 jours de TT par semaine **? Contexte client**: Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production de notre client, nous recherchons un Incident Manager, pour nous accompagner dans la...