Service Delivery Manager
il y a 2 jours
**Contexte de la mission**:
Le Service Delivery Manager pilote la qualité de service et les indicateurs de performance des contrats B2B.
Il est interface entre les clients et les équipes techniques, garantissant le respect des SLA et la satisfaction client.
Son rôle combine pilotage opérationnel, gestion des incidents / problèmes / changements, communication client et reporting.
**Objectifs & Livrables clés**:
Contribuer à la mise en place et à la vie des contrats de services
Piloter la qualité de service et les plans de progrès
Anticiper et gérer les incidents, crises et changements
Produire un reporting régulier auprès de la direction et des clients
Défendre l?image et les intérêts de l?entreprise auprès des clients
**Gestion de services IT / ITIL**: pilotage SLA, reporting, gestion des incidents et problèmes
**Management transverse**: coordination des équipes techniques et métiers
**Communication et relation client B2B**: animation de comités, reporting
Anglais courant obligatoire (interaction avec clients internationaux)
Gestion de crise et plan de progrès
Bonne compréhension des environnements SI et infrastructure
**Savoir-être attendu**:
Excellent relationnel et capacité à représenter l?entreprise auprès de clients stratégiques
Leadership naturel et sens de la décision
Capacité à gérer la pression et à piloter des situations de crise
Rigueur, organisation et sens du service
**Profil recherché**:
7 ans minimum d?expérience en Service Delivery Management ou Responsable Qualité de Service
Expérience réussie en environnement B2B et grands comptes
Capacité à piloter des contrats complexes avec engagements SLA
Anglais courant indispensable
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Vitrolles, France WorldWide People Temps pleinService Delivery Manager (SDM) Vitrolles Service Delivery Manager (SDM) Vitrolles Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats B2B. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Vitrolles, France WorldWide People Temps pleinService Delivery Manager (SDM) Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats B2B. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Vitrolles, France Groupe Interway Temps plein**Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de...
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Cdd 12 Mois
il y a 1 semaine
Vitrolles, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l’aviation : avionique de vol, production et conversion d’électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d’entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes...
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Business Development Manager Service
il y a 2 semaines
Vitrolles, France Xylem Temps pleinDans un monde où les **défis énergétiques **et la **pression sur les ressources **naturelles ne cessent de croître, Xylem, acteur mondial des technologies de l’eau, propose des **équipements** et des **solutions d’aide à la décision innovants **pour aider les **collectivités**, et les **acteurs du bâtiment**, de **l’industrie** et de...
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Assistant Manager
il y a 2 semaines
Vitrolles, France ADHEN RH _ France Temps plein**L’entreprise en quelques mots** Enseigne nationale de restauration familiale, notre client connaît une phase de transformation ambitieuse, axée sur l’expérience client, l’innovation opérationnelle et le développement de ses collaborateurs. Portée par des valeurs d’inclusion, de promotion interne et de proximité managériale, cette structure...
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Manager (H/F)
il y a 2 semaines
Vitrolles, France Burger King VITROLLES Temps plein_Manager Restauration Rapide H/F_ **1. **Situation du poste**: Positionnement : Agent de Maîtrise Titre du poste : Manager Rattachement hiérarchique : Directeur **2. **Synthèse des principales missions**: Le manager assiste le directeur de l’établissement dans ses différentes tâches en supervisant et coordonnant les activités du restaurant. Il...
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Administrateur Systèmes Réseaux et Support H/F
il y a 1 semaine
Vitrolles, France All manager Temps pleinMissions principales Gestion et suivi IT - Administration et supervision des réseaux internes. - Suivi des noms de domaines et installation/suivi de connecteurs métiers. Support aux utilisateurs - Assistance technique aux collaborateurs du groupe (PC, imprimantes, logiciels). - SAV interne : diagnostic et résolution rapide des pannes et bugs. -...
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Assistant Manager H/F
il y a 4 jours
Vitrolles, France Groupe Interway Temps pleinSpécificités au niveau déploiement : Organiser les interventions des techniciens déploiement en fonction des demandes reçues par mail ou par téléphone Mettre en place l'organisation la plus adaptée en fonction des compétences des techniciens, des délais contractuels et de la localisation géographique des interventions Gestion et suivi des...
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Agent de service
il y a 2 semaines
Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Atalian Temps pleinAgent de service (H/F)Atalian PropretéVitrolles - 13CDIRésumé de l'offre € / heureSans diplômeServices à la personne/aux entreprisesServices aux EntreprisesExp. - 1 anLes missions du posteNotre agence de Marignane recherche un agent d'entretien (H/F) pour intervenir sur l'un des sites de l'un de nos clients, acteur majeur du secteur aéronautique. ...
