Responsable Des Projets CRM Groupe

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 525 millions d’euros en 2021.

**Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT**: CGM).

Vos missions

Au sein de la Direction de la Performance, qui rassemble les outils et SI support du groupe, vous aurez en charge le cadrage, l’implémentation et les évolutions du CRM Groupe pour l’ensemble de nos filiales commerciales. Vos missions seront les suivantes:
1/ Chefferie de projet CRM Groupe
- Prioriser les besoins et définir la roadmap
- Être en charge du pilotage du projet, ainsi que du reporting lié à celui-ci
- Manager une équipe opérationnelle multisites composée d’un chef de projet, d'un développeur, d'un QA, et de chargés de support utilisateur
- Gérer la relation avec le ou les prestataires internes ou externes
- Œuvrer aux synergies d'équipe et aux interfaces outils avec l'ERP du Groupe
- Mettre en place et animer une communauté de référents intégrant les filiales utilisatrices
- Animer les ateliers fonctionnels avec les clients internes et les ateliers techniques avec les équipes supports internes
- Assurer le lien avec les activités d'accompagnement au changement dans les filiales
- Elaborer les solutions pour répondre aux besoins métier, en intégrant la sécurité et le RGPD
- Être le/la référent(e) du Groupe pour l'outil Dynamics et en assurer la veille technique et évolutive

2/ Administration du CRM
- Être le garant de l’implémentation, la cohérence et la fiabilité des données
- Superviser la résolution d'incidents et les tickets JIRA, proposer des plans d’action de résolution et de maintenance
- Suivre l'intégration technique, valider les développements ou évolutions livrés par votre équipe ou les prestataires et superviser la recette avant mise en production
- Assurer la documentation des livrables
- Contribuer aux évolutions fonctionnelles et techniques des outils
- Être en lien avec l'équipe formation CRM pour assurer la transmission et la prise en main par le client interne final
- Contribuer à la conception des tableaux de bord métier, des KPI et des campagnes
- Assurer la satisfaction du client interne, du recueil des besoins à la recette utilisateur
- Vous disposez d’une expérience significative dans la gestion de projets CRM (entre 5 et 10 ans) et maîtrisez les méthodes projet (PMP/Prince2/PMI), agile / scrum
- Vous connaissez l'écosystème CRM Dynamics et avez une expérience éprouvée de projets d’intégration et de delivery CRM, Service, Sales
- Vous avez une appétence pour le management et avez déjà encadré une équipe par le passé
- Vous avez déjà déployé une solution depuis sa conception jusqu'à l'accompagnement utilisateur
- Votre expertise est reconnue et vous êtes force de proposition pour mener à bien vos projets
- Vous attachez de l'importance au résultat, à la qualité des livrables, au respect des délais et à la satisfaction du client interne, tout en veillant l'optimisation des coûts
- De nature curieuse et collaborative, vous avez un fort esprit d’équipe et vous tenez informé de l'évolution de vos outils et du marché
- Volontaire et dynamique, vous appréciez de prendre en charge les projets à forts enjeux business
- La maîtrise de l'anglais et la connaissance du monde de la santé sont un plus apprécié mais non obligatoire

**Ce que nous vous proposons**:
Intégrer une direction support nouvellement créée et à forts enjeux business, gérant les outils Groupe centralisés dont l'ERP et le CRM

À l’aide d’une équipe opérationnelle déjà en place, apporter votre expertise sur un chantier d'envergure structurant pour le Groupe et ses filiales utilisatrices

Une équipe à reconstruire et développer sur vos recommandations, pour en assurer la solidité, générer l'adhésion et promouvoir l'identité en utilisant les talents internes comme externes

Une aventure dans un groupe familial solide et dynamique de services spécialisés

Plus d’informations

Poste en CDI - statut cadre à Boulogne-Billancourt (92)

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