Responsable Departement Prestations

**Contexte et enjeux**:
La Caisse primaire d’assurance maladie (Cpam) de la Manche fait partie du réseau des 101 Cpam réparties sur le territoire. Elle verse chaque année plus d’un millard d’euros de prestations et assure 430 000 bénéficiaires. Elle compte 375 salariés répartis sur cinq sites : St-Lô, Cherbourg, Avranches, Coutances, Granville.

Notre mission est de **protéger durablement la santé de chacun** de nos assurés, en nous mobilisant sur le champ de la prévention, en assurant l’accès de tous à des soins de qualité au meilleur coût, et en garantissant à chacun qu’il pourra continuer à vivre décemment en cas de survenue d’un risque lié à la santé.

Pour remplir cette mission, nous avons pour ambition de:

- Assurer des services de base de qualité
- Proposer un accompagnement attentionné à nos publics fragiles
- Développer et soutenir les actes de prévention
- Améliorer la performance du système de santé
- Etre collectivement performants dans toutes nos activités
- Faire de la dimension environnementale le socle de toutes nos actions

Au sein de la Cpam de la Manche, le département « service des prestations » rattaché au Directeur Adjoint, comprend:

- La cellule courriers
- La cellule gestion des bénéficiaires,
- Le service indemnités journalières,
- Le service invalidité
- Le service risques professionnels
- Le service relations avec les entreprises.

Soit, 80 collaborateurs et 6 managers.

**Votre mission**:
Membre du Comité de Direction de la CPAM de la Manche, la mission du ou de la responsable du département est de garantir aux assurés un service de qualité. A ce titre, il ou elle veille à ce que chaque assuré puisse accéder à ses droits et bénéficier d’un revenu de remplacement dans des délais qui lui permettent de vivre décemment.

Il ou elle collabore étroitement avec le responsable du département accueil (accueil physique et à distance) et favorise la coopération entre tous les services pour offrir aux assurés le meilleur des services. Il ou elle possède avant tout le souci du service client et met tout en œuvre pour y parvenir.

Pour garantir la performance des services dont il ou elle a la charge, le ou la responsable du département « services des prestations » aide les collaborateurs à trouver un sens à leur travail, instaure une démarche de progrès, prodigue des conseils en matière de pilotage des activités.

Sens au travail:

- Valoriser les aspects du travail qui importent
- Considérer l’importance du travail et des idées des salariés
- Trouver des solutions
- Donner des perspectives

Démarche de progrès
- Définir des objectifs clairs à court et à long terme
- Favoriser l’autonomie des collaborateurs
- Soutenir et aider les collaborateurs lorsqu’ils rencontrent un problème
- Faire réussir ses équipes (effort de donner le meilleur de soi-même)

Conseil et accompagnement:

- Concourir à la (re)définition et/ou au suivi des gestes fondamentaux des métiers
- Eclairer sur les priorités
- Donner du feed-back sur les performances et résultats

L’environnement de travail est numérique. Il est source de performance. Le ou la responsable de département crée les conditions pour faciliter à la fois le télétravail et le travail collectif. Il ou elle encourage la dématérialisation, veille à l’utilisation optimale des applicatifs métiers et a pour objectif principal l’utilisation des téléservices par les assurés et les entreprises.

La performance, c’est aussi utiliser les moyens strictement nécessaires, anticiper les besoins et les attribuer au bon service quand il le faut.

**Votre profil**:
Le ou la responsable de département:

- sait s’adapter à chaque situation et faire face aux imprévus ;
- fait preuve de maîtrise de soi;
- est empathique,
- a une vision positive
- est orienté(e) vers la réussite
- est influent(e)
- a le goût et le sens du travail en équipe
- a des facultés d’accompagnement
- sait gérer les conflits

**Votre formation**:
Bac+5 ou expérience équivalente

Expérience de management avérée

**Informations complémentaires**:
**Procédure de sélection**: Mise en situation et entretien de motivation entre le 3 et le 10 novembre

**Avantages proposés par l’employeur** : 13ème et 14ème mois, Intéressement, titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, prime de crèche, prestations CSE, télétravail...