Agent de Réservations

il y a 3 jours

Paris, France Hôtel et Performance Temps plein

**À propos d’Hôtel & Performance**

Hôtel & Performance est un cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement des hôteliers et restaurateurs indépendants pour le développement de leur activité. Nous plaçons l’altruisme, la proactivité et l’esprit entrepreneurial au cœur de notre approche.

Dans le cadre de notre portefeuille, nous collaborons avec un hôtel haut de gamme et confidentiel situé en plein cœur de Paris, qui recherche un(e) Agent(e) de Réservation pour renforcer son équipe.

Élégant et intimiste, cet établissement indépendant accueille une clientèle internationale exigeante, attachée à un service personnalisé, raffiné et discret.
Notre objectif commun : offrir une expérience exceptionnelle, où chaque détail compte, grâce à une équipe passionnée et une direction attentive.

**Vos missions principales**

Relation client & qualité de service
- Assurer un accueil téléphonique et écrit chaleureux, professionnel et courtois.
- Identifier les besoins et attentes des clients pour proposer un service sur mesure.
- Conseiller sur les catégories de chambres, offres et prestations de l’hôtel.
- Suivre les demandes jusqu’à la confirmation de la réservation.
- Anticiper les besoins des clients réguliers et VIP afin de garantir une expérience d’exception.

Vente & performance commerciale
- Transformer chaque contact en opportunité de réservation.
- Promouvoir les prestations complémentaires (spa, room service, expériences exclusives).
- Appliquer la politique tarifaire et contribuer activement à la performance commerciale.
- Participer à l’optimisation du taux d’occupation et du revenu moyen par chambre.

Coordination & suivi administratif
- Enregistrer et confirmer les réservations avec rigueur.
- Assurer la fiabilité des données clients (coordonnées, préférences, conditions de paiement).
- Collaborer avec la Réception, le Service Commercial et le Spa pour une coordination optimale.
- Traiter les demandes particulières et en assurer la bonne transmission aux services concernés.

**Profil recherché**
- Expérience confirmée en réservation ou en réception dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
- Excellente aisance relationnelle et sens aigu du service client.
- Maîtrise de l’anglais courant (la connaissance d’une autre langue est un atout).
- Rigueur, sens du détail et excellente organisation.
- Maîtrise d’un logiciel hôtelier (idéalement Medialog ou Opera).

**Pourquoi rejoindre cet hôtel ?**
- Un cadre élégant, calme et stimulant.
- Une équipe à taille humaine, passionnée par le service sur mesure.
- Une direction bienveillante, attentive et soucieuse du développement des talents.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

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    Paris, Île-de-France Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein

    About Four SeasonsFour Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

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    Paris, Île-de-France B Signature Hotels & Resorts Temps plein

    B Signature Hôtels & Resorts recherche un(e) Agent de Réservation multi-sites pour gérer les réservations de l'Hôtel Manapany, éco-resort situé à Saint-Barthélemy, ainsi que du Domaine de la Bretesche, situé à Missillac.Poste basé à Paris- horaire du soirSous la responsabilité de la Responsable des Réservations, nous vous confierons les...

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    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Cercle des Vacances Temps plein

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    il y a 2 semaines

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    il y a 2 semaines

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    il y a 5 jours

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