Superviseur Adjoint

Centre de Contacts - Crous de Strasbourg

Vous souhaitez contribuer aux missions du Crous.
Vous recherchez un poste de management évolutif dans un établissement au service des étudiants, implanté au cœur du campus central.
Vous souhaitez concilier vie professionnelle et vie privée, ce poste est pour vous

**FONCTION**: Superviseur adjoint H/F

**Catégorie**: B
Horaires de jour - Modulables selon période d’activité - **PAS DE WEEK-END**

**Salaire brut mensuel**: 2050 euros bruts environ

Temps plein

Contrat à durée déterminée - **Début : au plus vite** / CDD d’un an

**Localisation du poste** : Crous de Strasbourg - Direction de la vie étudiante - 8bis rue de Palerme à Strasbourg

**Diplôme - Expérience**:

- Diplôme de niveau 5 (bac + 2) exigé
- Expérience dans le domaine du management

**Environnement**
Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à 1 283 619 de repas étudiants par an et un parc de 5 441 logements. Il est animé, dans le cadre d’un réseau national, par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (CNOUS).

Le Centre de Contacts interacadémique de Strasbourg prend en charge les flux liés au Dossier Social Étudiant de 6 Crous. Environ 200 000 appels par an, traités par une quarantaine de conseillers en temps partiel, sont encadrés par 2 superviseurs.

**Effectifs**: 446 ETP

**Domaine d’activité** : Opérateur Vie étudiante

Formation et accompagnement des conseillers, aide au pilotage de l’activité,
Missions remplacement de la responsable en son absence, référent Services publics +

**Fonction**: Superviseur adjoint du Centre de Contacts

**Activités principales**:

- Former, accompagner et faire monter en compétences les conseillers
- Assurer l’intérim du responsable du Centre (pilotage, pointage, ouverture et fermeture du site, gestion des statistiques, du planning, encadrement des étudiants et agents)
- Être force de proposition dans l’organisation et l’activité du service
- Faire de la veille législative et communiquer les évolutions de processus autour du D.S.E. (Dossier Social Étudiant)

**Activités associées**:

- Répondre aux questions des conseillers et remonter celle de niveau 2 au Crous
- Maintenir la plateforme fonctionnelle (matériel informatique et autre)
- Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux)
- Être le référent Services publics + du centre, et selon expérience et profil, du Crous de Strasbourg, contribuer au déploiement du référentiel Services publics + (programme national d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces)

**Connaissances**:

- Connaissance des missions d’un Crous
- Culture estudiantine
- Maîtrise des textes de loi (circulaire des bourses...)

**Compétences opérationnelles**:

- Capacité à former, pédagogie
- Capacité à identifier, mobiliser et valoriser les compétences individuelles et collectives
- Qualités requises - Maîtrise des outils informatiques et de leur utilisation (pack Office)
- Capacité à partager l’information, à transférer les connaissances et à rendre compte
- Animation d’équipe

**Compétences comportementales**:

- Autonomie, discernement et sens des initiatives
- Capacité d’adaptation et d’organisation
- Rigueur et efficacité (fiabilité, respect des délais, des normes et des procédures)
- Capacité d’anticipation
- Aptitude au dialogue, à la communication, à la négociation, à prévenir, arbitrer et gérer les conflits

**Conditions particulières d'exercice**:

- Open space
- Travail sur écran
- Période de forte activité : mai à octobre
- Travail en équipe
- Vous trouverez aussi au Crous :_
- Des avantages sociaux :_
- _Le remboursement d'une partie des frais de transport en commun_
- _Une contribution à la mutuelle,_
- _Des prestations d'action sociale sous conditions,_
- _Restauration universitaire_
- La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :_
- _Des droits à congés (2,5 jours/mois)_
- Une carrière dynamique :_
- _Une formation continue, riche et accessible._

**Personne à contacter pour plus d’informations**:
Muriel Haller-Dudick, Responsable de la plateforme téléphonique

Téléphone : 03 88 21 28 60

Mentionner impérativement la référence de l’offre dans l’objet du mail.
- Plus d'informations sur le site du Crous, rubrique _**le Crous recrute**_, en bas de la page._

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 2 050,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le wee