Superviseur Adjoint de Centre de Contact

Vous avez de l'expérience en management d'équipe,
Vous aimez conseiller et vous sentir utile,
vous avez un penchant pour le droit et la réglementation juridique,
vous êtes à l'aise à l'oral, avez un sens du relationnel,
vous savez gérer les conflits,
vous êtes rigoureux-se et organisé-e,
vous souhaitez participer au fonctionnement d'un service public,

**Retrouvez le détail du poste dans la fiche de poste sur notre site**:

**SUPERVISEUR ADJOINT de Centre de contact H/F**

Catégorie : B
Emploi-type : Technicien-ne en gestion administrative (Referens III)
Groupe RIFSEEP : groupe 2
**Si CDD **:durée 1 an - Salaire brut mensuel : entre 2065,-€ et 2140,-€ selon expérience

Localisation **:Crous - **Direction de la vie étudiante - 8bis rue de Palerme à **Strasbourg**

**Diplôme et expérience **:Niveau 5 (anciennement III) : (Bac + 2 : DEUG, BTS, DUT, DEUST)

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**:

- Assurer la qualité de prise en charge des contacts,
- Former, accompagner et faire monter en compétences les conseillers,
- Être force de proposition dans l’organisation et l’activité du service,
- Assurer l’intérim du responsable du Centre (pilotage, pointage, ouverture et fermeture du site, gestion des statistiques, du planning, encadrement des étudiants et agents),
- Faire de la veille législative et communiquer les évolutions de processus autour du D.S.E. (Dossier Social Étudiant).

**Activités associées**:

- Maintenir la plateforme fonctionnelle (matériel informatique et autre),
- Répondre aux questions des conseillers et remonter les dossiers complexes au Crous,
- Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux),
- Être le référent Services publics + du centre, et selon expérience et profil, du Crous de Strasbourg, contribuer au déploiement du référentiel Services publics + (programme national d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces)
- Maitriser la circulaire des bourses et le vadémécum,
- Organiser et assurer les formations des conseillers.

Organiser et assurer les formations des conseillers.

**Conditions d’exercice de l’activité**

Poste à temps plein

Travail en équipe

Travail sur écran en open space

Période de forte activité : mai à octobre

**CONNAISSANCES et COMPÉTENCES**:

- Connaissance des missions d’un Crous,
- Maîtrise des textes de loi (circulaire des bourses, vademecum...),
- Culture estudiantine.

**Savoir-faire**:

- Capacité à former, pédagogie,
- Capacité à identifier, mobiliser et valoriser les compétences individuelles et
collectives,
- Capacité à partager l’information, à transférer les connaissances et à rendre compte,
- Savoir animer une équipe,
- Qualité d’expression écrite et orale,
- Maîtrise des outils informatiques et de leur utilisation (pack Office)
- La maitrise des logiciels « Crous » (Aglaé, Messervices, Kiamo, Internet ) est un plus,

**Savoir-être**:

- Être à l’écoute, à l’aise dans les échanges,
- Faire preuve de qualités relationnelles (avec le public et dans l’environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi,
- Être rigoureux et efficace (fiabilité et qualité du travail effectué, respect des délais, des normes et des procédures, sens de l’organisation, sens de la méthode, attention portée à la qualité du service rendu),
- Faire preuve d’autonomie, de discernement et avoir le sens des initiatives et des responsabilités
- Avoir une grande capacité d’adaptation, d’anticipation et d’organisation
- Être ouvert au dialogue, à la communication, à la négociation,
- Savoir prévenir, arbitrer et gérer les conflits.

Pour tout renseignement sur le poste, vous pouvez contacter : Mme Muriel Haller-Dudick, Responsable de la plateforme téléphonique
- **Environnement**_

Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à 1 451 055 de repas étudiants par an et un parc de 4 870 logements. Il est animé, dans le cadre d’un réseau national, par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (CNOUS).

Le Centre de Contacts interacadémique de Strasbourg, prend en charge les flux liés au Dossier Social Étudiant de 6 Crous. Environ 200 000 appels par an, traités par une quarantaine de conseillers en temps partiel, encadrés par 2 superviseurs.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 2 065,00€ à 2 140,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du