Responsable Plateforme Téléphonique

**Responsable Plateforme téléphonique H/F**:

- CDI
- CHERBOURG
- 40 481 € par an
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD112408

**CPAM DE LA MANCHE**:
**CAP SURLA CPAM DE LA MANCHE**

Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée », tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.

A la Cpam de la Manche:

- Nous mettons nos publics à bord
- Nous sommes ensemble à la manœuvre
- Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
- Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
- Nous gardons le cap en toutes circonstances
- Nous osons naviguer par endroit à l'intuition

Et nous avons la mer

**Description du poste**:
Au sein de la Cpam de la Manche, la plateforme de service (PFS) basée sur Cherbourg, gère quatre activités:

- les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;
- les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ;
- les mails des assurés des Cpam normandes ;
- les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook)

Pas de monotonie à la PFS de la Manche

En tant que Responsable de service, vous intégrez une équipe de cinquante de personnes (composée 1 responsable adjointe, 4 managers, 3 référents techniques et une équipe de téléconseillers, 1 Community Manager).

Trois bonnes raisons de nous rejoindre:

- Vous intégrez une entreprise chargée d'une mission de service public qui démontre chaque jour son engagement à préserver la santé de chacun.
- Vous rejoignez une Plate-forme de Services jouant un rôle essentiel en matière d'accès aux droits et aux soins, engagée dans la réponse aux sollicitations des assurés, et dans l'accompagnement de leurs besoins.
- Vous faites partie d'une équipe ayant à cœur d'apporter un service de qualité aux assurés.

Vos missions:

- Veiller à l'atteinte des objectifs stratégiques du service, définir, mettre en œuvre et assurer le suivi des plans d'actions le cas échéant.
- Travailler de manière transversale avec les différents services internes de prestations et de la relation client.
- Manager et animer les équipes : Vous fédèrerez les équipes autour des objectifs, animerez le collectif et favoriserez la cohésion d'équipe dans un environnement de travail moderne et convivial.
- Conduire les changements : Vous impulserez les projets et les changements, et donnerez du sens aux missions.
- Intégrer et accompagner nos talents : Vous allez participer aux recrutements et concourir au développement des compétences des collaborateurs, encourager l'autonomie et la responsabilisation.
- Assurer le pilotage des activités exercées pour le national (réponses téléphoniques en anglais (SLE) ; réseaux sociaux, forum)

Les missions pourront évoluer en fonction des orientations définies par la CPAM.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vos compétences et qualités sont les suivantes:

- Vous êtes intransigeant(e) sur les fondamentaux de l'activité et la qualité du service rendu
- Vous bénéficiez d'une expérience probante dans le management et l'animation d'équipes, acquise dans un cadre professionnel (de minimum 5 ans).
- Vous êtes force de proposition et proactif(ve) dans la mise en œuvre de changements bénéfiques pour l'activité et la qualité du service.
- Vous êtes très à l'aise dans le travail collaboratif et transversal grâce à vos aptitudes relationnelles. Vos qualités relationnelles vous permettent également de faciliter la mobilisation, l'accompagnement au changement et la prise de recul de l'équipe
- Vous savez prendre des initiatives tout en rendant compte de vos actions dans le cadre des responsabilités qui vous sont confiées.
- Vous vous inscrivez dans une démarche d'amélioration des performances.
- Vous maîtrisez les outils numériques : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, informatiques et les plateformes collaboratives telles que Liam, Zoom ou Klaxoon.
- La rigueur, la réactivité, l'adaptabilité, le goût du challenge figurent parmi vos principales forces.

**Informations complémentaires**:
**Ce que nous vous offrons**:

- Une formation / ou découverte PFS, pour partager la mode de fonctionnement et principalement pilotage. (voir avec Monsieur MORGAN)
- Un accompagnement par un mentor dans votre découverte de la CPAM de la Manche et vous permettre d'être rapidement autonome
- Une rémunération mensuelle brut de 2891