Business Partner Informatique

Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants.

Avec 160 ans d'expertise dans ce domaine et un portfolio de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb à devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie.

Nous recherchons actuellement un.e IT Business Partner en CDI pour rejoindre notre équipe basée à Montpellier.

FINALITE DU POSTE

Contact privilégié des équipes de management France et Benelux concernant les activités liées à l’IT. Gestion des changements applicatifs et technologiques. Amélioration continue des process. Gestion de son activité dans le respect des procédures du Groupe.

MISSIONS

IT Business Partner France/Benelux

Coordonne la gestion des demandes IT pour les sites France / Benelux.

Responsable de la satisfaction des leaders métiers.

Collecte les besoins et demandes envers l’IT des services utilisateurs : Commercial, service client, RH, finances, etc.

Collabore avec la direction IT régionale et les autres IT BPs pour définir les priorités et s'assurer que le système de suivi des demandes IT reflète avec précision tous les projets en cours et prévus.

Cultive un partenariat avec les principaux responsables métier en participant à des réunions régulières afin de comprendre leurs stratégies, besoins, et identifier les opportunités d’amélioration.

A une bonne compréhension de la Stratégie Informatique Globale et Régionale et la communique aux leaders métier.

S’assure que l’équipe locale IT reste bien informée et impliquée dans la Stratégie IT, les standards et politiques, ainsi que les changements et déploiements prévus.

Favorise la mise en œuvre des nouvelles technologies et outils qui peuvent être utiles au métier.

Comprend les impératifs stratégiques commerciaux et trouve des moyens pour que l’ IT les soutienne.

Comprend et supporte activement la résolution des problèmes Informatiques importants; point de contact Management pour tout problème IT important.

S’assure que les process de suivi de résolution des demandes de support ainsi que de réassignation aux équipes IT Régionales ou Globales soient efficaces et gérés selon les priorités adéquates.

Veille à ce qu'une priorisation pragmatique soit effectuée sur le site pour les demandes de support. Tous les tickets doivent être suivis régulièrement afin de garantir une résolution rapide et, si nécessaire, relancer les équipes de support IT distantes.

S’assure que les contrôles informatiques liés à la sécurité, à la conformité aux réglementations et aux politiques IT, soient effectués de manière rigoureuse.

Gestion du budget IT local

**Responsable IT local**:
Encadre, motive, organise et supporte les membres de l'équipe IT locale.

Respecte et fait respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise.

S’assure du suivi d’indicateurs de performance concernant le niveau de service IT (support, changements) dans une optique d’amélioration continue.

Établit et maintient des relations de partenariat avec les fournisseurs et les managers métier.

Garantit la disponibilité, la fonctionnalité et la fiabilité de l'infrastructure informatique locale.

Gère la relation avec les fournisseurs IT locaux afin de garantir des prestations performantes et adaptées aux budgets définis.

Supervise les activités d’évolutions technologiques des sites afin de minimiser les risques d'interruption de service.

S’engage à respecter les dispositions règlementaires applicables aux activités pharmaceutiques sur lesquelles il/elle intervient.

PROFIL

Titulaire d’un diplôme en informatique de gestion de niveau Bac+3 minimum

Anglais courant

Connaissances générales des systèmes ERP commerciaux

Connaissance de la méthodologie ITIL

Bonne connaissance de l’environnement PC, des outils Microsoft (notamment Office 365, Active Directory, Exchange), des services basés sur le Cloud et de la technologie Apple.

EXPERIENCE & COMPETENCES

Minimum de 5 ans d'expérience en informatique dans des systèmes commerciaux

Expérience de travail en Europe dans des cultures différentes

Expérience minimum de 3 ans en management d’équipe

Expérience en gestion de projets

Excellentes aptitudes en communication, peut collaborer avec tous les niveaux à l’oral et à l’écrit

Capable de travailler à la fois au niveau tactique et stratégique

Capacité d’être un lien entre des fonctions métier et des fonctions informatiques techniques

Proactif, organisé, doté de solides compétences en matière de gestion de multiples tâches et capable de travailler sous pression dans des délais serrés

Motivé, capable de travailler de manière autonome tout en ayant l'esprit d'équipe

Une attitude positive et le désir de résultats sont des qualités essentielles

Capable de réagir rapidement à une nouve