Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

RoissyenFrance, France Infodis IT Temps plein

En tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront:

- Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services.
- Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue.
- Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer la qualité de service attendue, en veillant au respect des délais.
- Participer à la définition des offres de services en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.
- S'assurer de la mise à jour des documents contractuels (conventions de services, PAQ...)
- Assurer la gestion des risques liés aux projets, anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des plans d'actions pour y remédier.
- Etre le garant du respect de la ligne budgétaire ainsi que la rentabilité financière des comptes qui lui sont confiés (Suivi PNL..)
- Gérer les situations de crises

**Compétences Techniques** principales:

- Connaissance des technologies et des architectures informatiques
- Connaissance du fonctionnement des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow...)
- Connaissance des méthodologies de gestion de projet (AGILE...)
- Maitrise des processus ITIL
- Maitrise de la gestion des contrats de services (SLA, OLA...)

**Détail du poste**:

- **Type de contrat**: CDI, Forfait Jour
- **Localisation**: Basé à La Garenne Colombes (92)
- **Déplacements à prévoir**: oui, sur les différents sites clients
- **Télétravail**: Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
- **Salaire**: 50k-65K€, selon profil et expériences

Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.
- Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ?_
- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Prime de vacances
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation
- Notre process de recrutement_:

- Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Entretien client (si besoin)
- Embauche et Intégration du collaborateur

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Île-de-France ASTRELYA Temps plein

    ASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client bancaire un Service...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Île-de-France Synchrone Fr Temps plein

    Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F)Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H/F). Parlons de votre missionAu sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous avez la charge de faire valoir...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Île-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group – L’innovation, la réactivité et la flexibilité sont notre ADN.Nous accompagnons les grands comptes des secteurs Banque, Assurance et Industrie, principalement en Île-de-France, dans leurs projets stratégiques.Nous recherchons dès que possible, un/une Service Delivery Manager afin d'intégrer notre client grand compte.Mission...

  • Delivery Lead

    il y a 2 jours

    Roissy-en-France Computacenter Temps plein

    **Delivery Lead H/F- CDD**: **Lieu de poste**: France - Roissy, France - Paris | **Métier**: Service Management | **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée En tant que **Delivery Lead **en CDD, vous serez chargé(e) de piloter la prestation de services et de changements pour un de nos clients grands comptes. Vous dirigerez une équipe de Lead...

  • Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    France MRP-Global Temps plein

    IT M&A Delivery Manager to join an industry leading international end user in France to help with their Mergers & Acquisitions.Freelance opportunity, excellent rates & long term engagementKey ResponsibilitiesLead delivery of complex technology initiatives within transformation and M&A programs, ensuring alignment with business objectives, timelines, and...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Île-de-France Devoteam Temps plein

    Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l'Homme.Les systèmes d'information sont devenus des actifs...

  • Associations Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Meulan-en-Yvelines, Île-de-France Togetherwork Temps plein

    Delivery Manager, Product & Strategy Reports To: Product & Strategy Leader Location: Austin, TX – Hybrid in office 2-3 days per week, South Congress Ave. Overview Delivery Managers within the Product & Strategy organization play a critical role in driving executional excellence, cross-functional coordination, and delivery visibility. As individual...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    France Rcarré Temps plein

    **Service delivery manager (H/F) - En consultance**: Nous recherchons pour un de nos clients un **Service Delivery Manager** pour superviser la prestation de services Support IT. Ce rôle crucial implique la gestion opérationnelle du contrat, le pilotage des services de support IT, et l’assurance de la satisfaction de notre client dans un environnement...

  • Service Delivery Manager IT H/F

    il y a 5 jours

    Marcq-en-Barœul, France Everience Temps plein

    Directement rattaché au Service Delivery Manager Confirmé, vous organisez et pilotez un ou plusieurs grands comptes en Infogérance. - Vous optimisez et animezla relation ainsi quela satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du service - Vous concevez l'organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires,...

  • Service Delivery Manager IT H/F

    il y a 7 jours

    Marcq-en-Barœul, France Helpline Temps plein

    Directement rattaché au Service Delivery Manager Confirmé, vous organisez et pilotez un ou plusieurs grands comptes en Infogérance. - Vous optimisez et animez la relation ainsi que la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du service - Vous concevez l'organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires,...