Responsable Du Groupe Accueil-instruction

Ville ouverte sur la mer, Nice est un territoire dynamique composé de plus de 340 000 habitants. Au cœur de la Métropole Nice Côte d’Azur depuis le 1er janvier 2012, la ville de Nice emploie près de 6 000 agents pour un budget annuel de l’ordre de 800 millions d’euros, lui permettant ainsi d’offrir à ses habitants un service public de proximité de qualité **Contexte du recrutement et définition de poste**: **Au sein de la Direction**des Relations avec les Familles et les usagers & Guichet unique Nice Facile (GNF), le GNF a pour mission principale de proposer une offre multiservices et une centralisation des informations relatives à la petite enfance, à l'éducation, aux sports et loisirs, ainsi qu'une orientation vers les services en charge du social et du handicap. Il participe à la dématérialisation des démarches pour simplifier le parcours des familles en matière d'inscription et de paiement et assure l'accueil physique et téléphonique des usagers tout en les accompagnant dans les démarches numériques. Enfin, il participe à l'encaissement des prestations de crèches, cantine, garderies et accueils de loisirs, ainsi qu'au remboursement des prestations le cas échéant.** **Vous serez en charge de l'enca**drement et de la ge**stion fonctionnell**e du groupe accueil-instruction, de l'élaboration et de la mise en oeuvre des procédures d'accueil, d'information, d'inscription et d'orientation des usagers, de l'accompagnement des agents pour améliorer la qualité de** l'accueil physique et téléphonique, la saisie informatique et le suivi des demandes d'inscriptions ou encore l'inclusion numérique, la tenue de tableaux de bords, ainsi que la participation aux projets de modernisation informatique et organisationnelle.** **Vos missions principale**s seront**: - L'encadrement et le management de groupe: - vous veillerez à un climat de bien-être au travail, - vous élaborerez le planning des équipes pour répartir les missions entre les différentes activités, - vous garantirez la continuité du service et gérerez les pics d'activité, - vous développerez la polyvalence et l'autonomie des agents, - vous impulserez une dynamique de travail en transversalité, mobiliserez et fédèrerez les équipes, - vous gérerez et validerez les plannings des congés, - vous réaliserez les évaluations annuelles, - vous anticiperez et régulerez les situations difficiles ou conflictuelles. - L'encadrement technique et la coordination administrative: - vous organiserez et animerez des réunions de service, - vous mettrez en place et optimiserez les procédures de travail, - vous apporterez un soutien technique et méthodologique par la mise à disposition de procédures adaptées, - vous répartirez et planifierez les tâches en fonction des délais, - vous accompagnerez les agents placés sous votre autorité en cas de difficulté rencontrée, - vous garantirez le respect du calendrier de fonctionnement du service, - vous diagnostiquerez les dysfonctionnements, définirez et mettrez en place des actions correctives, - vous coordonnerez les actions avec les directions partenaires. - L'organisation, la gestion et l'animation de la relation aux usagers: - vous garantirez un accueil de qualité des usagers, - vous veillerez à la qualité des informations délivrées, - vous accompagnerez les agents dans la gestion des situations agressives, - vous identifierez les besoins d'informations des usagers dans le cadre des démarches dématérialisées et, à ce titre, assurerez la gestion du "smart guichet". - Le pilotage et le contrôle de l'activité du groupe: - vous concevrez des outils d'organisation, de suivi et de contrôle de l'activité, - vous mesurerez l'activité et suivrez l'évolution des résultats, - vous proposerez des solutions ou des adaptations, rechercherez l'amélioration continue du service, - vous informerez votre hiérarchie des résultats et solliciterez les arbitrages nécessaires. - Le développement de groupe et/ou de service: - vous participerez aux projets d'évolution et aux comités de pilotage, - vous participerez à la réflexion sur le développement de nouveaux services, - vous serez force de proposition concernant l'amélioration et la simplification du "parcours usager". **Conditions de travail**: - Cycle de travail : 37h30 heures sur 5 jours + 14 jours de RTT (journée de solidarité déduite) - NBI : OUI - Groupe RIFSEEP : 4 - Accès Tramway T1 : Arrêt "Garibaldi" ou "Cathédrale Vieille-Ville" - Possibilité de stationnement gratuit : NON - Temps partiel possible : NON - Accessibilité PMR : OUI - Travail en open-space : NON - Télétravail : OUI **NOUS REJOINDRE - NOS ATOUTS** - 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT) 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés. - Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% (Réseau Lignes d’Azur et SNCF) et forfait mobilités durables. - Avantages du comité d’œuvres sociales : voyages, coupons sports, chèques vacances, de rentr