Manager D'assistance Pôle Santé

**Et si votre histoire débutait ici ?**

Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ?

Vous aimez travailler dans un environnement innovant ?

AXA Partners France recherche un **Manager de l'Assistance** H/F sur son site de **Châtillon (92)** pour son **Pôle Santé.**

**Le métier de Manager de l’Assistance, c’est quoi ?**

Rattaché(e) au Responsable opérationnel, le Manager de l’Assistance H/F contribue activement aux résultats de son pôle d’activité, il assure le management de l’équipe et le pilotage de l’activité opérationnelle, il est garant de la qualité de service.

Le manager d’assistance H/F intégrera une équipe de 3 managers.

**Après une formation complète, **vos principales missions seront de:
**1. Le management de votre équipe**:

- Vous partagez la vision d’entreprise avec votre équipe et assurez les relais d’information au sein de l’organisation ;
- Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance ;
- Vous veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;
- Vous animez et supervisez l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel ;
- Vous réalisez les entretiens annuels de performance de vos collaborateurs directs.

**2. Le pilotage de l’activité opérationnelle**:

- Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la distribution des tâches ; Pour atteindre ces objectifs, vous optimisez la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité ;
- Vous assurez le suivi et l’analyse de l’activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives ;
- Vous optimisez la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

**3. La garantie de la Qualité de service continue**:

- Vous veillez au respect des processus qualité et exercez un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum.
- Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service.
- Vous contribuez activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe.
- Vous pourrez également, à la demande de votre Responsable hiérarchique, participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige.

**Votre Profil** Ce poste est fait pour vous si**:

- ** Vous êtes disponible sur l’amplitude horaire 8h30/23h30 du lundi au dimanche, avec 2 jours de repos dans la semaine**:

- ** Vous maîtrisez un Français courant (minimum C1 selon Cadre Européen Commun de Référence)**

**Et surtout si**:

- Vous possédez une expérience confirmée en management opérationnel et hiérarchique au sein d’un environnent similaire
- Vous avez déjà piloté une plate-forme téléphonique
- La relation client et le goût du service n’ont pas de secret pour vous
- Vous avez les capacités à convaincre et à fédérer
- Travailler en équipe & exercer un métier qui a du sens résonne en vous
- Vous êtes professionnel(le) de la communication tant à l’oral qu’à l’écrit
- Vous maîtrisez les outils de suivi d’activité, et vous savez définir les indicateurs de tableaux de bord
- Le contact téléphonique vous plait, vous êtes à l’aise sur les outils informatiques
- AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion._

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.

Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

**A propos de notre entité**

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Notre mission est d’aider nos entreprises clientes à enrichir l’expérience de leurs clients, avec plus de 9 000 collaborateurs à leur service partout et à tout moment.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement