Alternance - Chargé(E) de Projet Mobilité électrique Support Et Maintenance (F/H)

**Contexte et environnement***:
TotalEnergies ambitionne de devenir l'un des trois leaders du marché de la recharge des véhicules électriques d'ici 2025 en tant que Charging Point Operator: opérateur de réseau (CPO) et Mobility Service Provider : fournisseur de services de mobilité (MSP).

Dans ce contexte, l'entité TotalEnergies Charging Services (TCS) s’engage sur 4 promesses clients, Proximité, Simplicité, Fiabilité et Transparence, pour garantir à ses clients une expérience sereine en matière de recharge électrique.

L’activité électromobilité est en très forte croissance et est centrale au regard des ambitions de TotalEnergies dans la transition énergétique et la réduction des émissions de CO2 (-40% en 2050).

L’organisation TCS est mobilisée au quotidien pour répondre aux enjeux des filiales et contribuer à la stratégie de la compagnie.

Chiffres clés Pays de l'E6 2025 : Ventes : 504 GWh, 54k points de charge exploités, marge brute de 225 m$, EBITDA 40 m$.

Dans ce contexte, la Direction Opérations intervient pour assurer l'excellence opérationnelle de nos services et process. Pour atteindre son objectif, elle s'appuie sur 4 départements Ingénierie/construction, Validation et Delivery, Projet/outil et process, Support et configuration.

Le département _support et configuration_ a pour rôle de garantir le bon fonctionnement de la nouvelle organisation, piloter le budget, les projets et les process de la division.

Le service Hardware, assure dans un contexte de transition le maintien en conditions opérationnelles des produits hardware TCS déployés (France, UK, Belgique) et contribue ainsi à la continuité de qualité de service, en lien direct avec les promesses client TCS.

**Activités***:
**DEFINIR ET PILOTER LES GAMMES DE MAINTENANCE DES PRODUITS**:

- Contribuer à la définition de la stratégie de maintenance et de retrofit de chaque gamme / équipement
- Contribuer à la rédaction des gammes de maintenance et de retrofit à destination du Service Center
- Collecter et analyser les retours d’expérience du Service Center et les remontées d’incident terrain. Les formaliser dans un outil de suivi statistique (mise en place de Microsoft Dynamics ).
- Accompagner les filiales (UK et BELGIQUE, FRANCE) pour définir leurs modes opératoires sur site en préventif et curatif (contrôles prioritaires, retrofit et mise à niveau), et les SLA auprès des tiers mainteneurs (rôle de référent métier Maintenance lors des appels d’offre)

**CONTRIBUER A LA PERFORMANCE DU SUPPORT OPERATIONS**:

- Contribuer à la résolution des incidents du matériel Hardware
- Contribuer à l’amélioration continue du support aux opérations et des process associés
- Participer à la veille technologique du marché et au partage des meilleures pratiques de maintenance
- Etudiant en fin de cycle d'école d'ingénieur avec une spécialisation Electricité / Electronique
- Outils : Back office, power BI, Canvas, Microsoft Dynamics / Ingénierie systèmes Electriques et Electroniques
- Mobilité électrique : Compréhension du contexte lié aux IRVE
- Forte orientation clients
- Analyse de problème / recherche de solutions
- Planification et organisation
- Capacité analytique, pragmatisme, d’écoute, de communication.
- Pratique de l’anglais courant en plus du français
- Savoir évoluer dans un univers international.

**Informations supplémentaires***:
**Ensemble, avec nos clients,**

Le Marketing & Services est présent dans plus de 100 pays et emploie 33 000 collaborateurs. Avec nos solutions multi-énergies performantes, innovantes et bas carbone destinées à nos clients particuliers et professionnels, nous contribuons à la transformation de la Compagnie.

Au Marketing &Services, la centricité client est au cœur de notre ADN : nous plaçons nos clients au centre de notre stratégie et de nos priorités. Nous avons l’ambition d’être leur partenaire de confiance. Attentifs à leurs besoins, nous les accompagnons de manière proactive dans leurs propres transitions vers des énergies et une mobilité plus responsables. Nos équipes sont le moteur de cette ambition et nous les encourageons à développer des compétences en matière d’écoute, d’innovation et de digital. Des compétences nécessaires pour accomplir cette transformation ensemble, avec nos clients et la société civile.

Intéressé(e)? Découvrez notre parcours de formations Centricité client

Rejoindre TotalEnergies Charging Services (TCS) c'est porter l'ambition de la transition énergétique de TotalEnergies, en contribuant au développement de la mobilité électrique en Europe.

L’orientation client est au cœur de notre identité. Pour atteindre nos ambitions, les équipes de TCS déploient et opèrent chaque jour des bornes de recharge pour véhicules électriques pour proposer à nos clients une expérience à la hauteur de leurs exigences.

Grâce à l'énergie de ses 500 collaborateurs en France et en Europe, TCS dispose aujourd’hui de plus de 70 000 bornes déployées sur près de 500 sites.

Au quotidien, travailler chez TCS, c'e