Field Service Engineer

**Description de l'entreprise**
Au sein du groupe Smiths, nous utilisons les technologies de pointe pour concevoir, fabriquer et fournir des solutions innovantes leader sur le marché qui répondent aux besoins de nos clients et touchent la vie de millions de personnes chaque jour.

Nous sommes un FTSE100, une entreprise mondiale d'environ 14,600 salariés, basée dans 50 pays.

Nos solutions ont un impact réel sur la vie partout sur la planète, puisqu’elles créent un environnement propice à l'industrie, améliorent les soins de santé, renforcent la sécurité et en font progresser la connectivité.

Nos produits et services sont souvent essentiels aux activités de nos clients, tandis que notre technologie exclusive et nos niveaux de service élevés contribuent à créer un avantage concurrentiel.

Nous intégrons des collaborateurs reconnus pour leur curiosité d’esprit qui aiment prendre des responsabilités, aimant relever les défis et qui sont attirés par l'idée de travailler dans une entreprise de près de 170 ans d’expérience dans l'innovation et quatre divisions mondiales, toutes expertes dans leur domaine.

Smiths Detection est un leader mondial dans le domaine des technologies de détection et de contrôle pour la protection des personnes et des biens, favorisant la sûreté, la sécurité et la liberté de mouvement dans le monde d'aujourd'hui.
**Description du poste** Poste basé à Mulhouse**

Au-delà des opérations techniques, Le **Field Service Engineer (FSE) level 3** contribue à l'action commerciale en développant l'image de l'entreprise.
- Il s'assure avec professionnalisme du bon fonctionnement des systèmes et de la satisfaction de nos clients.
- Il participe au développement et à l'amélioration des produits et à l'organisation du service client.
- Il est associé à des objectifs opérationnels et financiers, qu'ils soient individuels ou d'entreprise.

Il applique respecte et fait respecter les règles EHS et signale toute situation présentant un risque EHS particulier et se doit de travailler en sécurité avec tous les équipements prévus à sa protection.

**Missions et Responsabilités**

**MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET CORRECTIVE DES SYSTÈMES INSTALLÉS**
- Missions de maintenance préventive et corrective sur les sites clients.
- En charge de l’édition des rapports d'interventions associés ainsi que l’entrée des données vers les divers systèmes ERP aussi bien de l’entreprise que des clients.
- Toute mission d'assistance, d'audit ou d’expertise des clients en fonction des commandes reçues dans le service après-vente.
- Gestion du stock de pièces détachées consommées dans le cadre des missions (achat ou réparation de pièces, inventaires, état des stocks, etc.).
- Prise en charge progressive du suivi du fonctionnement des sous-ensembles des systèmes en fonctionnement, de l'analyse des pannes récurrentes et des propositions d'évolutions.

**DÉVELOPPEMENT DE NOUVELLES INSTALLATIONS**
- Mise en place et mise en service de nouvelles installations, tant en usine que sur les sites clients.

**ASSISTANCE SUR APPEL ET PAR TÉLÉPHONE**
- Fournir une assistance téléphonique aux clients
- Les tâches du technicien du service à la clientèle comprennent la garde la nuit et/ou le week-end selon les heures et jours des couvertures contractuelles selon un planning d’astreintes préétabli.
- Les appels peuvent entrainer des interventions par téléphone ou si nécessaire sur les sites clients.

**GÉNÉRALITÉS**
- Participation active à l'amélioration continue du fonctionnement et de la productivité du Service Client.
- Contribution à l’édition et/ou l'amélioration de la documentation de maintenance technique et de la fiabilité des systèmes Smiths Detection.
- Contribuer à l'identification des opportunités de développement de l'activité Service auprès des clients.
- Respect des procédures prévues au Plan d'Assurance Qualité de l'Entreprise pour tous les travaux effectués.

**Qualifications** Profil recherché**
- Basé à proximité de la ville de Mulhouse
- Bonnes connaissances de l’anglais (parlé et écrit)
- La connaissance de la langue allemande appréciée
- Bonnes capacités d'analyse et apprentissage continu face aux problèmes techniques complexes posés par un produit de haute technologie.
- Haut degré d'autonomie et d'initiative dans la gestion des problèmes sur un chantier.
- Gestion rigoureuse des responsabilités
- Respect des règles et processus internes ainsi que des règles internes HSE et de sécurité internes et externes sur les sites clients.
- Respect des objectifs de délais et de coûts.
- Bonnes relations clientèle et avec les sous-traitants
- Capacité à travailler en équipe
- Rigoureux et méthodique dans l'exécution des tâches et le l’édition et l’envoi de rapports réguliers.
- Bonne orientation commerciale

**CONDITIONS DE TRAVAIL PARTICULIÈRES / ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**
- ** La zone d’activité principale sera la région Est de la France mais des déplacements ponctuels seront à prévoir, tant en France qu'à l'étranger pour des durées cour