Chargé Clientèle Web SAV

POSTE TEMPS PLEIN

1 POSTE 39H/SEMAINE

Vous aimez le contact client et rendre service, néanmoins vous gardez toujours à l'esprit l'intérêt de l'entreprise et de ces impératifs économiques. Vous ne sacrifiez pas la relation client mais vous n'oubliez pas les critères de productivité indispensable au bon fonctionnement de l'entreprise. Vous savez être réactif, rigoureux et organisé.

L'entreprise:
ICOZA comprenant 36 collaborateurs, distributeurs en B to B et B to C sur des produits informatiques, high-tech, multimédia et électroménagers.

Nous développons des site web fermé pour le B to C, qui connait une très forte croissance et nécessite des ressources compétentes et qualifiées pour poursuivre cette activité. Votre poste est divisé en 2 parties afin d’éviter que le travail soit rébarbatif. Encadré par le responsable commercial, vous gérer la partie SAV des places de marchés. Votre mission est le suivi des commandes, le sav, la prise en charge du consommateur pour la bonne réception de son achat. Etre rigoureux, très organisé et réactif à la demande des clients qui nous font confiance. Vous travaillez en étant autonome. La motivation et l'organisation est la clé pour obtenir des résultats.

**Missions administratives**:

- Répondre aux consommateurs via la hotline/ par mails
- Préparation et suivi de dossiers administratifs;
- Gestion SAV Fournisseur: Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens.
- Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires.
- Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)
- Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant les solutions les plus pertinentes et adaptées;
- Reporter les différentes actions réaliser dans la journée;
**Missions commerciales**:

- S'assurer des livraisons dans les délais;
- Gestion des ruptures produits finis;
- Gestion des courrier consommateurs;
- Suivi de la satisfaction client via les statistiques des MarketPlaces

**Qualifications et compétences**:
**Savoir-être**:

- Rigueur, précision, autonomie
- Sens des responsabilités et de l'organisation
- Aisance relationnelle
- Avoir le sens du client et du service
- Écouter et reformuler les demandes, comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs attentes

**Savoir-faire**:

- Habitué du SAV et de la gestion client
- Vous avez une formation commerciale et/ou administrative
- Vous avez une expérience en centre d'appels ou dans la vente

**Idéalement**:

- Vous connaissez le monde du Commerce et/ou du e-commerce

Alors n’hésitez plus à nous rejoindre

Évoluez dans une ambiance familiale au cadre de travail atypique dans une propriété rénové à neuf.

Chaque collaborateur bénéfice de matériel informatique haut de gamme à son arrivée composé de bureau individuel, 3 moniteur 27 pouces Dell, le matériel nécessaire ergonomique ainsi qu'une équipe 15 développeur pour vous accompagner dans tous les outils informatique nécessaire à améliorer vos tâches quotidiennes.

Type d'emploi : CDI

Salaire : contrat 39/h semaine 2198€ Brut Mensuel

Avantages:

- Prime Vacances d'été
- Chèque Cadeau à Noel
- Nous saurons vous motiver, vous donner les moyens de progresser et de vous former pour nous accompagner au sein de notre groupe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 198,00€ par mois

Programmation:

- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Expérience:

- Service client: 2 ans (Requis)
- Centre d'appels: 1 an (Optionnel)
- Service après-vente: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel