Responsable Service Client
il y a 1 semaine
**About the role**: Missions: - Garantir les engagements contractuels et fournir les livrables clients - Elaborer et piloter les plans d'actions nécessaires à la garantie de la qualité des services vendus - Collaborer avec les Responsables Service Clients de différents domaines (connectivités, voix ) dans le cadre de résolution d'incidents, ateliers, plan d'action, plan d'amélioration continue du service - Piloter la communication client, notamment en cas de crise - Adopter une posture de conseil afin de personnaliser l'accompagnement du client grâce à l'analyse de ses usages et l'anticipation de ses besoins - Renforcer la prise en compte des enjeux des clients et organiser le partage d'information entre les équipes opérationnelles et commerciales - Veiller à la rentabilité du contrat et contribuer au développement du chiffre d'affaires en cohérence avec la stratégie commerciale - Animer des groupes de travail internes visant à l'amélioration des processus ou des offres - S'assurer du bon déploiement opérationnel du contrat lié à la solution Centres de Contacts - Mettre en place la gouvernance service associée aux engagements contractuels. **About you**: Compétences et qualités requises: - Vous avez une expérience en solution de gestion de la relation client (centre de contacts) - Vous avez développé une forte orientation client et usages durant votre parcours. - Vous faites preuve de curiosité, vous avez une appétence pour les sujets techniques et souhaitez développer vos compétences sur les offres de gestion de la relation client (centre de contacts) - Vous bénéficiez d'une compétence relationnelle forte et avez un esprit d'analyse et de synthèse reconnu - Vous savez faire preuve d'autonomie et d'aptitude à travailler en équipe et en transverse - Vous avez une forte capacité d'adaptation et de résistance au stress - Vous avez un vernis technique réseau, voix et téléphonie - Anglais souhaité - BAC+4/5 **Department**: Expertise and Solution Center Orange Business est leader dans l'intégration de solutions de communication. La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international. Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité. Au sein d’Expertise and Solution Center, la Direction Opérations Centre de Contacts réunit des équipes de chargés d’administration des ventes et de facturation, d’expertises, de chefs de projets, de responsables services clients. Présentes en France et à l’international, elles accompagnent nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de leurs solutions de centres de contacts omnicanaux intégrant les dernières technologies de cloud, IA, BOT,. - Orange a reçu la certification "Top Employer Global 2020". C’est la 5ème fois consécutive que le Groupe reçoit cette certification sectorielle indépendante qui consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. **Contract**: Apprenticeship Paid work-study assignment
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Responsable Service Client
il y a 2 jours
Nanterre, France FED Supply Temps plein**Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour sn client un(e) responsable service client H/F dans les plus brefs délais ( idéalement mi septembre). Ce recrutement est dans le cadre d'un CDD de minimum une année, il pourra être légèrement prolongé en fonction de l'activité de l'entreprise.** **Votre fonction**: Vos missions sont...
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Responsable de Comptes Clients
il y a 19 heures
Nanterre, France ONE lease Temps pleinONE LEASE, spécialiste indépendant de la location longue durée de véhicules aux entreprises a besoin de nouveaux talents pour accompagner sa croissance ! (Classement Les Échos 2022, 2023, 2024 & 2025 !) La société créée fin 2016 connaît depuis 9 ans un développement rapide. ONE LEASE est à la tête d'un parc automobile de plus de 3 500...
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ADV Service Client
il y a 6 jours
Nanterre, Île-de-France Talents ADV-Supply Temps pleinTalents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply ChainPoste en intérim de 15 jours renouvelables jusqu'à 2 mois minimum, dans le cadre d'un accroissement d'activité.Rejoignez une entreprise nationale du secteur automobile,...
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Hote(Sse) Service Clients
il y a 1 semaine
Nanterre, France Fnac Darty Temps pleinRattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. MISSION: - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte/hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous...
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Hote(Sse) Service Clients
il y a 1 semaine
Nanterre, France Fnac Darty Temps pleinRattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. MISSION: - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez...
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Conseiller Service Carrosserie — Expert Client
il y a 6 jours
Nanterre, France Retail Renault Group Temps pleinUne entreprise automobile à Nanterre recherche un adjoint conseiller service carrosserie. Le candidat sera responsable de la gestion des équipes, de la promotion des services périphériques et du suivi des ordres de réparation. Une expérience de 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile est nécessaire, ainsi qu'un diplôme technique ou commercial. Le...
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Assistant(e) Service Client
il y a 2 semaines
Nanterre, France Business project collège Temps pleinL'école Business Project College Paris La Défense est actuellement à la recherche d'un(e) alternant(e) pour un poste d'Assistant(e) Service Client, au sein d'une de nos entreprises partenaires, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage. Ce poste, situé en Île-de-France, avec un rythme de 2 jours en entreprise et 3 jours à l'école par semaine....
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Chargé Service Client
il y a 2 semaines
Nanterre, France Groupe Savencia Temps pleinLa Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis 1977, de vivre et de faire partager à ses clients son amour de la création et sa quête de la perfection. Notre Maison à taille humaine, en fort développement, réputée en France et à l'international grâce au savoir-faire d'exception de nos équipes,...
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Chargé(e) de Service Clients
il y a 2 semaines
Nanterre, France Zydus France Temps pleinLe/la Chargé(e) de Service Clients assure la gestion quotidienne des relations avec les clients (pharmacies, professionnels de santé), traite les demandes commerciales et techniques, gère les réclamations et assure le respect des procédures réglementaires et qualité du laboratoire.Missions principalesRépondre aux demandes clients (téléphone, email,...
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Alternance_Assistant(e) Service client
il y a 1 semaine
Nanterre, Île-de-France Adslink Temps pleinAssistant(e) Service Client en alternance (H/F)Lieu : Nanterre (92)Entreprise : AdslinkActivité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestionContrat : AlternanceDescription du poste :Dans le cadre de son développement, Adslink recrute un(e) Assistant(e) Service Client en alternance.Vous intégrerez une équipe dynamique et jouerez un rôle...
