Administrateur Salesforce

Description du poste
: Contexte: Sous la direction du Responsable Marketing Groupe, le/la Chargé(e) CRM (Salesforce) et Performance Commerciale est responsable de l'administration, de l'analyse et de l'optimisation des outils Salesforce et des données commerciales de l'entreprise. Il/elle assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et participe à l'amélioration continue des processus. Missions:
- Assurer le support fonctionnel Salesforce
- Gérer les utilisateurs, droits d’accès et configurations
- Participer à l’amélioration continue de l’outil en lien avec les besoins métier
- Coordonner les évolutions techniques avec l’expert interne et l’équipe IT
- Assurer une veille technologique sur les évolutions et les nouveautés de Salesforce
- Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce
- Analyser les données commerciales (activité, pipeline, transformation)
- Identifier des axes d’amélioration des pratiques commerciales
- Fiabiliser et structurer les données dans le CRM
- Comprendre et optimiser les processus de vente (devis, suivi client, pipeline)
- Participer à l’évolution du module de chiffrage (CPQ), en lien avec un expert interne
- Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs
- Proposer des améliorations concrètes orientées terrain
- Former les utilisateurs à Salesforce
- Rédiger et maintenir la documentation administrateur et les guides utilisateurs
- Être un relai entre les équipes métier et les équipes techniques
- Contribuer à l’amélioration continue du positionnement de l’offre de l’entreprise sur le marché ainsi qu’au développement de sa visibilité et de sa notoriété, au travers de missions confiées par sa hiérarchie et/ou sa Direction Outils & Environnement:
- Salesforce Sales Cloud
- Module CPQ
- Collaboration transverse avec les équipes commerciales, marketing et IT
- Encadrement technique par un expert Salesforce interne
- Encadrement métier par la responsable Marketing Groupe Conditions de travail:
- Poste basé au siège à Metz:
- Service : Marketing

Profil recherché
:
- Formation Salesforce obligatoire (type Administrateur Salesforce certifié ou équivalent)
- Expérience préalable en commerce BtoB et/ou marketing (reconversion professionnelle acceptée)
- Maîtrise de Salesforce et de ses fonctionnalités
- Appétence pour la gestion et l’analyse de données
- Capacité à analyser et interpréter des données commerciales
- Expérience en gestion de projets
- Capacité à former et accompagner les utilisateurs
- **Bonne connaissance des processus commerciaux et marketing