Chargé de projet CRM

Il y a 3 semaines

Metz, Lorraine, France Alphea Conseil Temps plein
Notre client, leader sur son secteur d'activité recherche pour sa Direction Générale son chargé de projet CRM
- salesforce
- et performance commerciale. Sous la direction du Responsable Marketing Groupe, il/elle est responsable de l'administration, de l'analyse et de l'optimisation des outils Salesforce et des données commerciales de l'entreprise. Il/elle assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et participe à l'amélioration continue des processus. MISSIONS PRINCIPALES Administration Salesforce & support utilisateurs ● Assurer le support fonctionnel Salesforce ● Gérer les utilisateurs, droits d’accès et configurations ● Participer à l’amélioration continue de l’outil en lien avec les besoins métier ● Coordonner les évolutions techniques avec l’expert interne et l’équipe IT ● Assurer une veille technologique sur les évolutions et les nouveautés de Salesforce Pilotage de la performance commerciale (data & reporting) ● Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce ● Analyser les données commerciales (activité, pipeline, transformation) ● Identifier des axes d’amélioration des pratiques commerciales ● Fiabiliser et structurer les données dans le CRM Amélioration des processus commerciaux ● Comprendre et optimiser les processus de vente (devis, suivi client, pipeline) ● Participer à l’évolution du module de chiffrage (CPQ), en lien avec un expert interne ● Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs ● Proposer des améliorations concrètes orientées terrain Accompagnement
- formation ● Former les utilisateurs à Salesforce ● Rédiger et maintenir la documentation administrateur et les guides utilisateurs ● Être un relai entre les équipes métier et les équipes techniques Commerce / Marketing ● Contribuer à l’amélioration continue du positionnement de l’offre de l’entreprise sur le marché ainsi qu’au développement de sa visibilité et de sa notoriété, au travers de missions confiées par sa hiérarchie et/ou sa Direction