Tele-conseiller Adjoint Administratif Call

il y a 4 jours


Paris, France Hôpital National des Quinze-Vingts Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

TELE-CONSEILLER ADJOINT ADMINISTRATIF CALL CENTER/STANDARD H/F

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

Le call center est une cellule de prise en charge de rendez-vous pour le CCO. La prise de rendez-vous est réalisée sous plusieurs formes : téléphonique, en présence du patient, par mail, par formulaire informatique. La prise de rendez-vous comporte trois enjeux fondamentaux:

- Accès aux soins: apporter une réponse aux patients afin de leur garantir l'accès au professionnel de santé compétent;
- Qualité: orienter le patient dans la bonne filière de soins et dans le bon délai
- Économiques: permettre le recrutement de tout patient souhaitant être pris en charge au sein de l'établissement.

2.1 Missions accueil téléphonique:

- Traitement des appels téléphoniques des patients pour prise de rendez-vous
- Ouverture du dossier, envoi des convocations
- Programmation du rendez-vous
- Traitement des mails et des accords
- Gérer les annulations de rendez-vous et les reports

2.2 Missions accueil physique Guichet
Traiter les prises de rendez-vous au guichet
- Accueil du patient
- Traitement des prises de rendez-vous
- Gestion des accords
- 2.2 Missions accueil téléphonique du standard
- Traitement des appels téléphoniques reçus sur le standard

Orientation des interlocuteurs vers les services demandés

**PERSONNE À CONTACTER**

**ETABLISSEMENT**

Hôpital National des Quinze-Vingts
28, rue de Charenton
75571 Paris



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