Chargé D'expérience Client

**À propos de nous**:
On entend souvent dire que toutes les grosses boîtes ne font pas de l’humain une priorité

Toutes ?

Koesio AURA c'est plus de 800 Koesiens qui pourront te dire le contraire Chez nous, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une entreprise où il fait bon travailler.

**CÉLÉBRER ÉCOUTER** et **PARTAGER** sont les 3 mots d’ordre qui nous permettent de faire grandir le Koesio Spirit au quotidien.

**Et notre cœur de métier ?**

Depuis 1991, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique à travers la convergence de nos 7 domaines d’expertise : l’impression, la communication, la gestion documentaire, l’informatique, la sécurité, la gestion et la datas et enfin, le financement.

Koesio AURA enregistre un CA en constante croissance sur son dernier exercice et compte près de 17 agences de proximité en plus de notre bâtiment éco conçu à énergie positive EOLE.

**3 raisons de nous rejoindre ?**
- 800 Koesiens, nous ont rencontré et ont décidé de venir travailler sérieusement sans se prendre au sérieux
- Nous grandissons vite mais nous grandissons bien

**Mission**:
**Ton Equipe**:
Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe d'Elodie, Responsable Expérience Client, à l’agence de Valence.
- Tu as un fort Sens Client et sa satisfaction est pour toi une évidence ?_

**Ta mission**:
➡ Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client, tu travailles en collaboration, et tes principales missions consistent à:
✔ **Co-animer les PaKours Client définis au sein de l’entreprise sur l’ensemble de nos métiers**
- Elaborer des plans d’actions avec les managers des différents services et en assurer le suivi ;
- Être un appui dans la mise en place des indicateurs, des procédures et des actions choisies ;
- Réaliser des Enquêtes sur l’ensemble des parKours de manière régulière ;
- Récolter et analyser les satisfactions et insatisfactions client.

✔ **Maitriser les flux de communication Client**
- Appliquer la stratégie de communication client (Charte et maitrise de l’information) sur l’ensemble des canaux de contact ;
- Transmettre la voix du client en interne et en externe via différents supports et outils ;
- Réaliser les contenus et visuels des enquêtes ;
- Mesurer et Promouvoir la culture client de KOESIO AURA.

**Profil**:
**Ton profil**:
✔ Niveau d’étude : bac +3 minimum [Communication, Marketing ou Qualité]

✔ Tu es dynamique, motivé(e) et tu as un bon relationnel ;
✔ Tu es autonome et tu sais prendre des initiatives ;
✔ Tu possèdes un bon esprit d’analyse, et tu es créatif ;
✔ Tu as une bonne capacité rédactionnelle ;
✔ Une première expérience réussie dans un poste similaire serait un plus.

**Notre process recrutement**:

- Tu corresponds à la personne dont l’équipe a besoin : Elodie te contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes, histoire de discuter de ce que tu souhaites, du poste, du groupe, de notre vision et de ce que nous pouvons créer ensemble
- Si votre discussion est prometteuse, Elodie te propose un entretien physique à l’agence afin d’approfondir vos échanges, te faire visiter les locaux. Ce sera l’occasion de croiser l’équipe
- Sabrina, notre chargée des ressources humaines qui te recevra au siège ou en visio. Cet entretien sera tourné autour de tes projets d’avenir et de notre future collaboration : le tout avec une touche de Koesio Spirit

Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKome au sein de la famille Koesio

La cerise sur le gâteau

L’actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.