Guest Relation

Le nhow Marseille est à la recherche d’un(e) _**Guest Relation iconique**_ afin de rejoindre une équipe sympathique et bienveillante auprès de laquelle vous viendriez ajouter votre pincée de folie

Souriant(e), dynamique, vous savez travailler en équipe **and you speak english fluently **? De plus, vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 ou +3, type Bac hôtelier, BTS hôtellerie-restauration ou Toursime ? N’hésitez plus, le poste vous attends
Situé sur la corniche Kennedy, le Nhow Marseille, est un des hôtels emblématiques de la place marseillaise.
L'hôtel a fait l'objet d'une rénovation complète en 2018.
L'hôtel dispose de 150 chambres dotées d'une décoration colorée et animée avec vue mer mais également d'un restaurant ' les Bains ', de deux bars, d'un amphithéâtre, de 12 salles de réunion et d'un SPA.

Missions générales:
Sous la responsabilité de la Guest Relation Manager, vous êtes le premier contact du client, et êtes l’ambassadeur de la marque.
- Le ou la Guest Relation est exemplaire dans sa manière d’être, de faire, il incarne l’état d’esprit de la marque nhow. Il réfère directement avec la Responsable Communication et Expérience Client.
- Réponses aux questionnaires Quality Focus, Trip Advisor, Booking, Expedia, Google. Suivi des litiges (courriers, utilisation de l’expérience client, analyse et commentaire).
- Gestion du séjour des clients (VIP, clientèle du bar, du spa, du restaurant et du PDJ). Préparation des arrivées du jour, attribution des chambres, pré-check-in, vérification du fonctionnement des clés, vérification des accueils VIP et contrôle des chambres.
- Accueil des clients, accompagnement en chambre, courtesy call, rencontre des clients en départ du jours lors de leur check-out. Rencontre des clients durant leur séjour dans les différents points de l’hôtel afin de s’assurer de leur satisfaction. Lobby PR (création de lien avec les clients présents dans les différentes installations de l’hôtel. Follow up des clients avant, pendant et après.
- Anticipation des clients VIP en arrivée la semaine suivante et prise de contact. Gestion des demandes particulières (nuit de noce, anniversaires ).
- Suivi et animation de la qualité au sein de l’hôtel (présence aux briefing quotidien).

Description du profil Formation / Expériences professionnelles:

- Bac +2, Bac +3, type Bac hôtelier, BTS hôtellerie-restauration ou BTS Tourisme
- 3 à 5 ans d'expérience, en fonction de la formation initiale et du parcours effectué
- Pratique des outils bureautiques et outils informatique hôtellerie
- Langues : français, anglais + une autre langue serait appréciée

Aptitudes / Qualités:

- Capacité à avoir un grand sens relationnel ainsi qu’une culture commerciale. Capacité de compréhension et d’empathie envers les clients.
- Grande adaptabilité, excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit. Avoir l’esprit d’équipe, être dynamique et pointilleux. Excellentes compétences organisationnelles.
- Culture du luxe (vocabulaire, apparence, sourire, sens du détail et du contact humain).
- Excellentes compétences organisationnelles. Connaissances approfondies de SAP. Anglais courant (lu, parlé, écrit).

Salaire et avantages:

- Agent de maîtrise
Salaire /13 mois : à partir de 2 100 €/mois
Primes annuelles (intéressement collectif, participation)
Mutuelle, prévoyance
- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Action logement
- Indemnité nourriture pour 2 repas par jour
- Cafétéria Foodles avec des produits frais cuisinés tous les jours et disponible à toutes heures.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 100,00€ par mois

Programmation:

- Période de travail de 37 heures / semaine
- Travail les jours fériés
- Travail les week-end

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- Réfectoire
- RTT

Programmation:

- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail