Chargé D Affaires Marchés

Dans un contexte de fort développement, nous recrutons un(e) Chargé d'affaires marchés pour rejoindre nos équipes au sein de TERANA.

**TERANA, C'EST QUOI ?**:
Nous sommes un Groupement d’Intérêt Public (GIP) créé en 2016 qui regroupe 10 départements : le Cantal, le Cher, la Creuse, la Drôme, l'Indre, la Loire, la Haute-Loire, la Nièvre, le Puy-de-Dôme et le Rhône. Force de nos 400 agents, nous analysons chaque jour au sein de nos 9 laboratoires des échantillons provenant d’espèces animales, de l’eau, de denrées alimentaires, et plein d’autres choses. Notre mission est reconnue d’intérêt public puisque notre objectif est de garantir la sécurité sanitaire et environnementale tout en prévenant les risques d’épidémies animales, de contaminations alimentaires et de pollution de l’eau.

Avec plus de 60 ans d’expertise, nous accompagnons au quotidien une large gamme de clients en passant par les agriculteurs, les vétérinaires, les restaurateurs, les communes, les industriels et bien d’autres. TERANA propose également son expertise en audit et en formation sur-mesure (hygiène, gaspillage alimentaire, équilibre nutritionnel, risque légionelles, qualité de l’air en intérieur ).

**QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?**:
Le chargé d'affaires marchés participe à la stratégie du laboratoire et au développement du service. Il assure la veille commerciale, répond aux appels d’offres, suit la bonne réalisation des marchés et l'exécution des marchés.

Le chargée d'affaires marchés est sous l’autorité du Directeur du site de Terana Drôme. Il travaille en lien avec la Direction Commerciale du GIP et les Directeurs de développement du GIP. Il travaille en collaboration étroite avec les responsables techniques du laboratoire et avec les services transversaux de TERANA (RH, Informatique, Achats/Stocks, Finances, Logistique, Communication,). Il encadre également un collaborateur.

**Missions commerciales (10%)**
- Gérer la relation client entrante, harmonisation des documents de vente relatifs aux marchés
- Suivre la commande client, contentieux, SAV relatifs aux marchés
- Collaborer à la compilation des données commerciales, élaborer et diffuser les tableaux de bord
- Assurer la conformité administrative des commandes (suivi des contrats, appels d’offres...)

**Structurer et réaliser la réponse aux appels offres sur son portefeuille client (30%)**
- Connaître la réglementation liée aux domaines d’activités du laboratoire
- Veiller et recenser quotidiennement les offres
- Sélectionner et présenter les offres en équipe de Direction pour décider de la faisabilité
- Coordonner et rédiger la réponse (technique, administrative, financière):

- Réaliser les mémoires techniques en collaboration avec les différents services
- Créer dans le LIMS des devis type (de 1 à plusieurs centaines de paramètres analytiques)
- Participer avec la cellule commerciale à l’établissement de la réponse financière (sur la base des tarifs applicables selon les techniques proposées)
- Finaliser les documents à joindre (AE, DC, pièces justificatives, BPU, DQE,..)
- Répondre en dématérialisé

**Exécuter et suivre les marchés attribués sur son portefeuille client / assurer le RETEX des rejets (60%)**
- Suivre le marché et l’envoi des documents administratifs dédiés
- Suivre la bonne réalisation du marché en tant qu’interlocuteur unique pour le client en lien avec les différents services du laboratoire : logistique / planification, prélèvement, pôles techniques, informatique, facturation, réclamation
- Suivre le respect des délais d'analyses contractuels
- Comprendre, retranscrire et transmettre les demandes du client au sein du laboratoire (question technique, demande d'analyse, export EDI, facturation)
- Enregistrer les réclamations client, s'assurer de la mise en place de plans d'action d'amélioration au sein du laboratoire et réaliser le suivi auprès du client
- Gérer la relation client
- Préparer, alimenter et suivre le Tableau de Bord d'activités
- Préparer les bilans trimestriels ou annuels de suivi de marché (activité, réclamation/non-conformité, délai)
- Contraintes du poste :_
- _ Travail possible le samedi de façon ponctuelle (1 à 2 fois /an)_
- _ Respect impératif des délais et des échéances_
- _ Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps_
- _ Rigueur sur la tenue des dossiers_
- _ Gestion des pics d’activité_
- _ Gestion du stress_

**POURQUOI ÊTES-VOUS LA PERSONNE QU'IL NOUS FAUT ?**:
**Compétences requises**:

- Connaissances techniques, scientifiques, réglementaires et normatives spécifiques de son domaine
- Connaissance des techniques de négociations
- Capacité à piloter et mener un projet, une réunion
- Autonomie, prise d’initiative
- Qualité relationnelle, Sens de la communication et de la relation client
- Esprit d’analyse et de synthèse, Aptitudes rédactionnelles
- Sens de l’organisation
- Aptitude au travail en équipe

**Formation et expérience requises**:

- Bac +5 de formation en chimie. Par vos études ou vos expériences, vous possédez une