Responsable D'equipe Exploitation de Données

OKTEO, éditeur de logiciels de 190 salariés, est une **entreprise numérique coopérative** de référence dans la transformation digitale du marché de l’agriculture et de l’élevage et dans celui de l’industrie.

Notre Groupe est éditeur de solutions destinées au secteur Agricole, aux PME et PMI.

Nous disposons de 6 établissements situés respectivement à Ceyzériat dans l’Ain (15km de Bourg en Bresse), Arbent (01), Saint Priest (69), Villefranche-sur-Saône (69), Roulans (25) et Migennes (89) et nous intervenons sur l’ensemble du territoire national.

Pour accompagner notre croissance et renforcer le pilotage de la satisfaction client, nous créons le poste de Responsable d’équipe Exploitation de données. Véritable manager de proximité, vous organisez et suivez l’activité de votre équipe avec une approche bienveillante. Vous utilisez votre connaissance du fonctionnement d’un service d’assistance pour renforcer nos pratiques.

Vous vous retrouvez dans nos valeurs de coopération, intimité client et anticipation.

Nous offrons un environnement de travail agréable par le cadre de vie et les valeurs humaines de notre société

Rattaché(e) à la Directrice de l’activité **« Services & Relations Adhérents »**, vous piloterez l’équipe en charge des traitements et corrections pour les services opérés pour nos adhérents du domaine de l’élevage.

En vous appuyant sur le coordonnateur du service corrections, et en lien avec les autres responsables de l’activité, vous **organiserez l’activité du service pour garantir la satisfaction des utilisateurs.**

**Missions**
- Manager l’équipe de correction et d’exploitation (11 personnes)
- Être le garant de la satisfaction de nos clients à travers la qualité du service rendu
- Piloter la création et la mise à jour des procédures d’exploitation et de correction
- Proposer des évolutions sur les traitements ou les fonctionnalités logicielles

**Activités**

**Manager l’équipe de correction et d’exploitation**
- Accompagner au quotidien une équipe déployée sur 4 sites
- Organiser les activités du service
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

**Veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs**
- Mettre en place les outils pour la production d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs sur le fonctionnement du service corrections
- Analyser les résultats obtenus
- Faire évoluer les services pour répondre aux attentes des utilisateurs

**Organiser les procédures d’exploitation et de correction**
- Rédiger des procédures d’assistance
- Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de l’équipe
- Accompagner le changement en organisant des formations et en concevant divers supports
- Organiser la polyvalence au sein de l’équipe

**Proposer des évolutions sur les traitements ou les fonctionnalités logicielles**
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement ou les fonctionnalités logicielles

**Profil**

Vous êtes un **manager confirmé**, et on vous reconnaît une compétence d’animation et de gestion d’un groupe.

Vous faites preuve d’un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes pragmatique, énergique, et vos capacités d’organisation sont avérées.

**Compétences**

Vous avez une connaissance du fonctionnement d’un service d’assistance, et des différents types d’outils utilisés : outils de gestion des incidents, de suivi d’activité, techniques de prise d’appel.

Vous connaissez les outils de pilotage de la satisfaction client

Une connaissance des systèmes d’information en élevage serait appréciée, ou, à défaut, une curiosité du monde agricole.

A votre arrivée, vous bénéficierez d’un accompagnement fort pour vous former à notre environnement fonctionnel.

**Conditions**
- Poste en CDI sédentaire - Site de Ceyzériat avec déplacement sur les autres sites
- Salaire selon expérience
- Avantages : restaurant d’entreprise, RTT (6 jours), participation, cadre de vie

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 48 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (01250 Ceyzériat)