Responsable Du Pôle Relation Clients

il y a 1 semaine

Villefontaine, France SEMIDAO Temps plein

**Riche d’une expérience de 40 ans dans la gestion des services publics d'eau et d'assainissement, la SEMIDAO, Société Publique Locale, gère les services publics d'eau potable et d'assainissement** **d’une agglomération de plus de 100 000 habitants, située à l’Est de Lyon**

**Elle couvre l’alimentation en eau potable de près de 20 communes, soit 1 620 clients professionnels et 50 000 abonnés, traite plus de 10 millions de m3 d’eaux usées et produit plus de 3 000 tonnes de compost par an à partir des boues d’épuration et des déchets verts.**

**La SEMIDAO, c’est aussi 235 ouvrages et 1 800 km de réseaux.**

**Certifiée Iso 9001 et 14001, elle compte 70 collaborateurs, répartis sur deux sites administratifs et techniques, et deux stations d’épuration.**

**Souhaitant donner un nouvel élan à la culture clients et garantir un service rendu de qualité grâce à une organisation structurée et performante, nous recrutons notre**:

**Responsable du Pôle Relation Clients (H/F).**

**Sous l’autorité du Directeur Administratif et Financier, vous managez le Pôle Relation Clients composé d’une quinzaine de collaborateurs présents sur deux sites distants d’une vingtaine de kilomètres (Nivolas-Vermelle et Villefontaine).**

**Missions principales**

  • Vous managez et coordonnez les actions de développement du service. A ce titre, vous êtes force de proposition pour améliorer la qualité de service rendu en optimisant les moyens à disposition.
  • Vous encadrez les équipes en charge des relations avec les clients dans les domaines suivants : relève et renouvellement des compteurs, travaux de fontainerie, facturation générale abonnés et annexes, encaissement des factures, accueil téléphonique et physique, courriers clients, gestion administrative des dossiers.
  • Vous pilotez le traitement des demandes d’abonnement, de mutation et de résiliation.
  • Vous assurez le suivi du traitement des demandes d’intervention chez les clients en liaison avec les services travaux et exploitation.
  • Vous êtes garant du respect des plannings de relève et de renouvellement des compteurs conformément aux exigences des délégants.
  • Garant du suivi de la consommation des clients, vous analysez les écarts et proposez des actions correctives.
  • Véritable gestionnaire de projets, vous organisez la mise à disposition et l’affectation des ressources, accompagnez le développement des compétences de vos collaborateurs à l’utilisation des moyens et outils informatiques mis à leur disposition.
  • Vous assurez une bonne circulation de l'information au sein des équipes.

**Profil recherché**

  • De formation supérieure en commerce, (Bac+3 minimum) vous justifiez d'une expérience managériale d’au moins 7 ans dans un poste identique.
  • Vous avez un excellent relationnel, le sens du service client, l’esprit d’équipe, vous savez vous adapter, vous êtes bon communicant, force de proposition et êtes à l’aise avec les nouvelles technologies.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Salaire : 42 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages

  • Épargne salariale
  • RTT
  • Titre-restaurant

Programmation

  • Du Lundi au Vendredi
  • Travail en journée

Types de primes et de gratifications

  • 13ème Mois
  • Heures supplémentaires majorées
  • Prime annuelle
  • Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Villefontaine, France Acting RH Temps plein

    **A propos de notre client**: Notre client (CA 77M€, 140 collaborateurs), est spécialisé dans la distribution de gammes Plomberie, Jardin et Robinetterie auprès des Grandes Surfaces de Bricolage. Dans le cadre de son développement, notre client recrute son futur Responsable Service Client (H/F). **Description du poste**: Rattaché(e) à la Direction...

  • Vendeur / Vendeuse en Prêt à Porter (H/F)

    il y a 7 jours

    Villefontaine, France Pôle Emploi Temps plein

    Vous aurez pour mission de vous assurer que chacun de nos clients reçoive une attention particulière ainsi que des conseils personnalisés. Vous garantirez ainsi le développement des ventes et du chiffres d'affaires et ferez le suivi des indicateurs de performance du magasin. En tant qu'animateur(trice), vous coachez les équipes de conseillers afin...

  • Responsable Des Systemes D'information

    il y a 1 semaine

    Villefontaine, France Acting RH Temps plein

    Responsable des Systèmes d'Informations, vous recherchez un poste au sein d'une PME dynamique et en développement ? Notre client, éditeur de logiciels, recrute son futur RSI (H/F). Le rôle du responsable du système d’information recouvre plusieurs domaines: - le système d’information interne - l’hébergement des clients - le support technique...

  • Responsable de Boutique

    il y a 7 jours

    Villefontaine, France AUBADE Temps plein

    **Les missions d’une responsable sont les suivantes**: Vous serez en charge de piloter un centre de profit en conformité avec la stratégie de l’entreprise et en lien avec un Responsable Régional. Vous aurez pour mission de gérer une équipe et de l’accompagner quotidiennement par votre savoir-faire et votre savoir-être et serez en charge de...

  • Adjoint responsable logistique

    il y a 3 semaines

    Villefontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France embunic Temps plein

    Société spécialisée dans la distribution d'emballages alimentaires à Villefontaine (38) recherche un chef d'équipe opérationnel.Vous assurez la gestion et l'organisation d'une équipe de 7 personnes de préparateurs de commandes / livreurs.Vous participez à la préparation de commande lorsque cela s'avère nécessaireVous organisez les réceptions...

  • Responsable Éducatif ACM — Management

    il y a 2 semaines

    Villefontaine, France MAIRIE DE VILLEFONTAINE Temps plein

    Une collectivité locale à Villefontaine recherche un Responsable éducatif (H/F) en CDD de 12 mois pour gérer des temps périscolaires et animer des ACM. Le candidat idéal doit avoir un diplôme adéquat et une expérience en animation et management. Il sera responsable de la sécurité des enfants, du suivi administratif et de la direction d'une équipe...

  • Responsable de Boutique H/F CDI 35h

    il y a 2 jours

    Villefontaine, France Eden Park Temps plein

    Eden Park est la première marque de mode premium au monde, inspirée du rugby. Elle sait être à la fois authentique et contemporaine, signée et élégante. Elle est ingénieuse, imprévisible, et défend un savoir-faire et une création à la française. Votre présentation irréprochable vous permet de faire rayonner notre enseigne en participant au...

  • Technicien informatique assistance et exploitation bureautique

    il y a 3 semaines

    Villefontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAPI Temps plein

    Dans ce cadre, vos activités seront :Installation, gestion et suivi des équipements informatiquesPréparer et installer les nouveaux équipements matériels et logicielsTenir à jour l'inventaire des équipementsAssurer les déménagements informatique et téléphonique des services (hors brassage) selon le process défini entre les équipes logistiques et...

  • Secrétaire Administratif

    il y a 7 jours

    Villefontaine, France Pôle Emploi Temps plein

    Notre équipe est à la recherche de sa.son secrétaire administrative Vos missions seront les suivantes : ° Accueil téléphonique & physique /réception clients ° Processus ordre de réparation / devis / facturation / règlements ° Gestion et suivi des stocks ° Gestion du planning RDV clients ° Suivi des dossiers de ventes VO (véhicule d'occasion) °...

  • Responsable Éducatif

    il y a 2 semaines

    Villefontaine, France Mairie de Villefontaine Temps plein

    Villefontaine, commune de 19 078 habitants surclassée 20-40 000 habitants, est située dans le Nord-Isère, entre Lyon et Grenoble et desservie par les transports en communs, accessible également par des modes de déplacements doux et par autoroute. Villefontaine possède 10 groupes scolaires et accueille 2 367 élèves du 1er degré (écoles maternelles...