Référent Accueil Et Information

**Définition**:

- Le Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour la Maison départementale des Personnes handicapées un référent accueil et information en CDD, chargé:

- d’accueillir, informer et orienter tout public en fonction de leur demande en lien avec le handicap
- lien avec les services pour l’évolution du traitement en interne volet MDPH/DPH pour le paiement PCH
- transmission des demandes prioritaires et urgentes saisies dans SOLIS pour un traitement rapide
- saisie dans l’outil métier SOLIS Accueil de toute action menée pour la traçabilité et information utile pour les services.
- accueil des partenaires dans le cadre de l’accompagnement des usagers en respectant le RGPD.**Missions**:

- Pré accueil:

- Vérification de la recevabilité et de la complétude administrative du dossier lors du dépôt
- Remise de dossier vierge avec explication sur la complétude administrative du dossier et parcours du dossier
- Prévenir le collègue de l’arrivée d’usager pour l’entretien spontané
- Gestion des personnes attendues par les différents services MDPH/DPH. Orientation vers les salles d’attente. Contact avec les personnes concernées
- Gestion de la file d’attente des usagers et fait intervenir le renfort si besoin
- Tenue des présentoirs
- Enregistrement de l’activité dans le logiciel Q Matic
- Suivi des usagers attendus par la MDPH orientés par l’accueil central avec le logiciel TEAMS
- Orientation vers les partenaires
- Gestion de l’accueil pour les directions DOMS, TRANSPORT
- Accueil physique:

- Information sur les diverses demandes de compensation via le logiciel SOLIS PH et logiciel paiement
- Informations diverses sur le champ du handicap
- Lien avec tous les services de la MDPH/DPH pour les situations complexes, urgentes ou demande de révision en fonction de l’évolution de la situation.
- Saisie dans SOLIS ou GED pour prioriser le traitement de la demande
- Dépôt de dossier et complétude administrative saisie dans SOLIS
- Dépôt de pièces complémentaires et saisie dans SOLIS
- Utilisation de la plateforme de l’imprimerie nationale
- Utilisation de la plateforme CAPDEMAT
- Saisie dans le volet accueil SOLIS de toute action menée avec un usager
- Enregistrement des primo-demandeurs dans le logiciel SOLIS
- Gestion de la boite générique en autonomie en fonction de l’activité
- Accueil téléphonique Logiciel kiamo
- Edition pour duplicata ou courrier appel photo, codes identifiants dans le logiciel CMI
- Transmission de duplicata de notification après vérification d’identité
- Evaluation et prise de rendez-vous pour les conseillères handicap
- Appel sortant vers l’usager si la réponse à apporter demande une recherche plus poussée
- Information sur le téléservice CAP DEMAT et ses accès.
- Lien avec les services pour toute situation complexe ou demande de révision.
- Saisie dans SOLIS pour prioriser le traitement de la situation
- Envoi de dossier à la demande de l’usager
- Information générale et suivi du dossier
- Accueil numérique : Logiciel kiamo
- Gestion des demandes sur l’avancée du dossier
- Transmission au service compétent des pièces complémentaires.
- Enregistrement dans l’accueil SOLIS pour toute action menée avec l’usager.
- Répondre à l’usager avec des pièces jointes en lien avec la demande.
- Participation dans la gestion des situations complexes pour l’élaboration de proposition de décisions administratives saisies dans SOLIS et GED
- Participation dans la gestion des demandes des usagers et familles pour être présents aux CDA saisie dans SOLIS et GED
- Assurer le traitement de la boite mails générique**Compétences**:

- Technique:

- Maîtrise de l’entretien d’accueil
- Maitrise de l’outil informatique
- Capacité à gérer son temps
- Sens du travail en partenariat avec les autres services
- Accompagnement dans l’élaboration du dossier
- Rigueur dans la transmission d’informations relatives aux usagers
- Savoir en référer en cas de vulnérabilité, situation prioritaire au chef de service et aux équipes en suivant la procédure
- Capacité d’autonomie dans les différentes taches en fonction de la charge de travail et en télétravail.

Relationnel:

- Capacité d’écoute et de prise de distance, aptitudes relationnelles, empathie avec les personnes handicapées
- Goût du travail en équipe et en partenariat
- Adaptabilité à un public d’interlocuteurs nombreux et variés
- Rendre compte aussi bien à l’équipe qu’au supérieur hiérarchique
- Affirmation de soi
- Respect du secret professionnel
- Connaissances:

- Connaître la réglementation en faveur des personnes handicapées
- Adaptation aux évolutions législatives et réglementaires
- Profil:

- Ce poste est ouvert aux adjoints administratifs non titulaires
- Contrat établi par le Groupement d’Intérêt Public MDPH
- CDD 5 mois**Tous les postes du Conseil Départemental du Val d'Oise