Responsable Activité Services Et Réparation

A propos de nous

Une carrière chez Hitachi Rail est un investissement dans l'avenir.

Avec des opérations aux quatre coins du monde, notre travail est à la pointe de la transformation digitale et de la technologie. De la force multiculturelle de notre organisation mondiale à l'approche durable et innovante que nous valorisons pour unir les hommes, il est facile de trouver une bonne raison de s'engager. Et c'est là que vous intervenez.

Les équipes du site de Brétigny conçoivent et déploient pour les opérateurs de transport, en France et à l’international, des systèmes basés sur les technologies sans contact et les services associés. Les solutions intègrent des systèmes multimodaux de billettique, gestion des parcs de stationnement et péages routiers.

Brétigny-Sur-Orge, Île-de-France, France (On-Site)

Au sein du groupe Hitachi Rail, le secteur d'activité RCS (Revenue Collection System) développe, vend, entretient et exploite des systèmes automatisés de collecte des recettes pour les opérateurs de métro, de chemin de fer, de bus et de parking dans le monde entier. Il convient de noter que l'activité RCS est principalement une activité d'ingénierie et d'intégration de systèmes, autour d'un produit de base (système) pour la billetterie. RCS n'a qu'une capacité de fabrication interne limitée en Italie pour les distributeurs automatiques de billets. La fabrication et l'assemblage des produits (portillons, valideurs et la plupart des TVM) sont entièrement externalisés. Les projets RCS n'incluent pas toujours les produits RCS.

En tant que responsable du service et des réparations, vous êtes le lien entre nos clients et l'organisation interne. Vous vous assurez que les services convenus sont fournis de manière optimale et maintenez un contact étroit avec les clients et les partenaires à cette fin. Vous jouez un rôle clé dans la gestion de notre organisation de support.

Vos principales responsabilités:

- Gestion des services et des réparations et relations avec les clients (tactique)
- Vous êtes responsable en dernier ressort du règlement financier et du résultat des contrats de service.
- Élaborer, mettre en œuvre et gérer les plans de gestion des services.
- Gérer le budget de réparation, le flux de travail et la qualité
- Remettre en question, avec la chaîne d'approvisionnement et les achats, le coût des pièces de rechange.
- Contrôler et auditer les fournisseurs de pièces de rechange
- Entretenir de solides relations avec les clients et surveiller les indicateurs clés de performance (tels que la disponibilité, la résilience et la qualité).- Contrôler et auditer les fournisseurs de pièces de rechange- Entretenir des relations solides avec les clients et surveiller les indicateurs clés de performance (tels que la disponibilité, les temps de réponse et, bien sûr, la qualité de nos services) ainsi que les accords contractuels.- Identifier activement de nouvelles opportunités et contribuer au développement des opportunités commerciales.- les propositions de « service uniquement
- de la section « service et maintenance » des offres complètes de l'AFC.

En collaboration avec la direction de l'équipe opérationnelle au sein du service clientèle et de la chaîne d'approvisionnement et de l'ingénierie (soutien de 2e/3e ligne), vous veillez à ce que les objectifs convenus pour votre/vos client(s) soient atteints.
- Vous contrôlez l'avancement et la qualité des activités de service et de réparation.
- Vous contrôlez l'avancement et la qualité des réparations et des pièces de rechange.
- Vous veillez à ce que l'organisation interne dispose des ressources nécessaires pour garantir les services et les réparations.
- En cas de perturbations graves dans la fourniture des services, vous agissez en tant que responsable de l'escalade.
- Améliorer en permanence les processus et procédures internes afin d'élever notre prestation de services et de réparation à un niveau supérieur sur la base d'analyses financières.
- Identifier les tendances et les goulets d'étranglement et formuler de manière proactive des propositions d'amélioration.
- Responsable en dernier ressort des rapports destinés aux clients et des analyses approfondies des performances et des tendances.
- Coordonner les changements en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
- Gérer les escalades et garantir une approche structurée et orientée vers le client.

Votre profil:

- Niveau de travail et de réflexion élevé, avec une expérience démontrable dans les organisations de services et d'après-vente (de préférence dans un environnement B-2-B).
- Expérience de la gestion d'équipes (de projet).
- La connaissance de l'ITIL est essentielle (la certification est un plus).
- Affinité technique et volonté de se plonger dans nos systèmes (des connaissances spécialisées ne sont pas nécessaires).
- Excellentes capacités de communication en français et en anglais.
- Attitude proactive, forte en collaboration et axée sur les solutions.
- Esprit d'équipe
- Appro