Training & Knowledge Solutions Project Manager (F/H)

il y a 1 semaine

Paris, France Louis Vuitton Temps plein

POSTE

Au sein du département du Digital et Développement Client, Louis Vuitton recrute un.e Training & Knowledge Solutions Project Manager pour soutenir les opérations, les projets et le développement de solutions visant à renforcer les compétences et les connaissances de nos conseillers client au sein des centres de services client de Louis Vuitton.

Vous rejoindrez l'équipe centrale des services client à Paris, chargée de définir la stratégie mondiale des services client et les solutions. Le périmètre comprend 10 centres de services client dans le monde, avec plus de 1500 conseillers client et gestionnaires, ainsi que plus de 30 sites de vente en ligne.

Vous serez sous la responsabilité du responsable du développement CSC, qui relève du responsable de l'équipe centrale CSC.

En tant que Training & Knowledge Solutions Project Manager vos missions seront:
1. Lancer et piloter des outils de formation stratégiques et innovants (mix reality, synthèse vocale, formation aux outils NFT...) pour embarquer les équipes CSC dans le bon parcours de formation:

- Trouver des solutions.
- Élaborer et piloter des POC.
- Gérer le changement et former les équipes pour que les CSC comprennent leur rôle et l'impact sur les clients.
- Diriger la phase d'hypercare pour suivre et fournir une assistance aux équipes locales CSC.
- Être orienté.e CSC pour proposer de nouvelles idées de formation afin d’innover et d’impliquer les conseillers clients dans les nouveaux produits, services ou outils.
- Construire un réseau avec les équipes transversales et de zone, en maintenant un contact régulier avec les zones pour répondre aux exigences locales.

2. Lancer et piloter de nouveaux certificats stratégiques et des outils et services de traçabilité (certificats de diamants, traçabilité des sacs Capucines).
- Gérer le changement et former les équipes pour améliorer les options en self-service pour nos clients.
- Veiller à ce que les nouvelles fonctionnalités en self-service soient bien documentées avant leur mise en service, ainsi que les questions et besoins émergents des clients.
- Suivre les progrès et les résultats (nombre d'articles publiés, consultés par les conseillers client et les clients, etc.).
- Recueillir les meilleures pratiques locales.
- Organiser des réunions avec les zones pour partager les résultats, les meilleures pratiques et convenir d'actions d'amélioration.

4. Gérer les projets Speech & Analytics (PNL) en collaboration avec les équipes techniques et CSC:

- Developper des études de cas pour suivre et mesurer l'expérience client.
- Identifier les besoins et élaborer des plans d'action pour améliorer l'expérience client grâce aux informations fournies par l'outil (PNL).
- Guider les équipes CSC et les équipes transversales dans l'adoption des idées trouvées dans les projets par le biais de rapports et d'animations (nombre d'articles publiés, consultés par les conseillers clients et les clients, etc.).

PROFIL
- Plus de 5 ans d'expérience en centre de service client, idéalement sur du e-commerce dans le retail ou dans le luxe.
- Compétences et expérience en gestion de projet (dans un environnement multiculturel)
- Excellente communication, à l'écrit et à l'oral.
- Capacité à collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour obtenir un soutien technique et des connaissances.
- Capacité à gérer une équipe de projet internationale dispersée géographiquement.
- Français et Anglais courants.

  • Training & Knowledge Operations Intern

    il y a 7 jours

    Paris, France BlaBlaCar Temps plein

    **About BlaBlaCar** BlaBlaCar is the world’s leading community-based travel app enabling 26 million members a year to carpool or travel by bus in 21 countries. Our team of 800 employees counts over 50 nationalities and is spread across our 5 global offices, 30% working fully remotely. **Your Mission** We are looking for a Training & Knowledge Operations...

  • Solution Manager

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Sigenergy Temps plein

    As a Solution Manager, you will be responsible for driving the success of Sigenergy's product portfolio by providing technical expertise, solution design, and consultative support to customers and partners. Your goal is to ensure that customers and partners can leverage Sigenergy solutions effectively, while enabling business growth through strong pre-sales...

  • Training Project Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Mirakl Temps plein

    Mirakl is the global leader in platform business innovation. Mirakl's suite of solutions provides enterprises with a transformative way to drive significant growth and efficiency in their online business. Since 2012, Mirakl has been pioneering the platform economy, empowering retail and b2b enterprises with the most advanced, secure and scalable technology...

  • Internship - International Training Assistant Project Manager

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    Paris, Île-de-France Guerlain Temps plein

    Become a vital member of GUERLAIN's International Education Department, a multicultural team within a rapidly growing and transforming International Department. This role is pivotal in:Cultivating expertise within training and retail teams.Unifying a diverse, multicultural international network.Preserving company values and facilitating knowledge transfer...

  • Retail Training Project Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Reference Code: 97689**Retail training Project Manager (M/W)**: - Paris, J, FR- Permanent**WHO ARE WE?** A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment! Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no...

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    il y a 1 semaine

    Paris, France Schweitzer Project Spa Temps plein

    Overview We are seeking a highly motivated and experienced Project Manager specializing in food retail shopfitting to oversee the planning, execution and delivery of retail projects within the food industry. As a key member of our team, you will be responsible for managing all aspects of shopfitting projects ensuring that they are completed on time, within...

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    Paris, France WSP France Temps plein

    Given our global breadth of talent and _expertise at WSP, we actively promote collaboration and knowledge sharing across our organization to better serve our clients and we value our people’s project delivery and technical excellence, data sciences capabilities and innovations as a key differentiator. The Practice Area Networks (PANs) act as the enabler...

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    Paris, Île-de-France Schweitzer Project Spa Temps plein

    We are looking for a highly motivated and experienced Site Manager specializing in food retail shopfitting to oversee the planning, execution, and delivery of retail projects within the food industry. As a key member of our team, you will be responsible for managing all aspects of shopfitting projects, ensuring that they are completed on time, within budget,...

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    il y a 1 semaine

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    il y a 5 jours

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