Responsable de Proximité D'unité Relation Citoyens

**Rennes Ville & Métropole et ses 5700 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses agents.

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi professionnel dans un environnement porteur de valeurs et de sens ? Rennes Ville & Métropole peut devenir votre nouvelle terre d’accueil.
**#proximité**
**#engagement #solidarité**
**#intelligencecollective**

Rattaché-e à la Responsable de l'Unité Relation Citoyens, dans un collectif d'une vingtaine d'agents encadrés par 4 managers de proximité, vos missions consistent à:
**1. Manager une équipe dédiée à la gestion de la relation citoyens**
- Vous planifiez, répartissez et pilotez l’activité de l’équipe : accueil téléphonique, traitement des courriels et des courriers.
- Vous animez au quotidien votre équipe : rappels des objectifs, sensibilisations thématiques, débriefings et soutien lors de situations complexes.
- Vous créez les conditions d’une collaboration fluide et efficace, fondée sur la transparence, le partage d’information et la confiance.
- Vous développez les compétences des agent-es via un accompagnement individualisé et collectif.

**2. Garantir la qualité de service et contribuer à son amélioration continue**
- Vous veillez à l’actualisation des supports et fiches pratiques, et au bon usage des outils numériques.
- Vous êtes responsable de l’administration fonctionnelle du logiciel GRC, de sa maîtrise par l’équipe et de sa bonne exploitation.
- Vous produisez les tableaux de bord d’activité et analysez les flux (appels, mails, courriers) pour améliorer la performance du service.
- Vous identifiez les anomalies, proposez des pistes d’amélioration et assurez une remontée fiable des informations utiles.

**3. Contribuer à l’intégration, à la formation et au bon climat de travail**
- Vous accueillez les nouveaux-elles arrivant-es et garantissez leur intégration dans l’équipe.
- Vous organisez les formations nécessaires à la bonne réalisation des missions.
- Vous impulsez une dynamique d’équipe constructive, tournée vers la qualité du service rendu aux citoyen-nes.
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Compétences indispensables**:

- Expérience confirmée et appétence dans l’animation d’équipe.
- Forte sensibilité sur la thématique de la relation usager-ère et des techniques d’accueil, y compris en situation difficile.
- Aisance dans l’analyse des flux d’activité, production d’indicateurs et suivi des outils numériques (GRC).
- Capacité à coordonner, motiver, responsabiliser et accompagner la montée en compétences des agent-es.
- Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, de leur organisation et de leurs compétences.
- ** Savoir-être attendus**:

- Leadership positif, capacité d’assertivité et sens du service public.
- Écoute active, intelligence relationnelle, sens de la pédagogie.
- Esprit d’analyse, rigueur organisationnelle et réactivité en cas d’aléa.
- Posture professionnelle exemplaire, à la fois institutionnelle et humaine.

**Vous êtes bénéficiaire d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ?** Nos collectivités sont handi-accueillantes : des dispositions favorisant l'accès à l'emploi public des personnes concernées y sont mises en œuvre, sans condition d'ancienneté. Vous pouvez postuler sur ce poste pour devenir fonctionnaire territorial après un an de contrat.