Chargé.e Relations Citoyens

**Rennes Ville & Métropole et ses 5500 agents œuvrent au quotidien** pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail de ses agents.

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi professionnel dans un environnement porteur de valeurs et de sens ? Rennes Ville & Métropole peut devenir votre nouvelle terre d’accueil.
**#proximité**
**#engagement #solidarité**
**#intelligencecollective**

**Informations générales**:
Rattaché à la Direction de la Communication, mutualisée entre la Ville de Rennes et Rennes Métropole, le Service Relations au Public et aux Citoyens est l'interface privilégiée de la relation entre nos institutions et les citoyens Rennais, métropolitains et tous les visiteurs de notre territoire.

Impliqués dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de cette relation, les agents qui le composent poursuivent ainsi l'objectif de garantir un accueil personnalisé, qualitatif et multicanaux pour guider les usagers dans leurs démarches, leur fournir des réponses à leurs questions en apportant le maximum d'éléments sur une réponse de premier niveau.

L'enjeu est ainsi d'éviter de multiplier les interlocuteurs vis-à-vis du public, de réduire les sollicitations inutiles au sein des services de la collectivité et de proposer un suivi efficace des demandes des usagers. Ce sont ainsi en moyenne 200 usagers journaliers aux accueils physiques, 500 appels téléphoniques 450 courriers qui sont reçus par jour par les chargés de relations citoyens.

**Missions**:
Soucieux-se de la qualité de service rendu aux usagers, vous êtes leur premier-e interlocuteur-rice et êtes garant-e de la qualité de leur accueil.

En vue de cet objectif, vous êtes chargé-e de leur offrir un accueil physique professionnel et personnalisé en leur apportant des réponses de premier niveau dans la limite des compétences de la Ville et de la Métropole.

Véritable professionnel-le des métiers de l'accueil, vous êtes capable de prendre en charge et suivre les demandes que les usagers peuvent vous soumettre par tous les canaux possibles en polyvalence sur différents postes (accueil physique, téléphone, guichet numérique, mail et courrier ).

Dans un souci de continuité du service offert aux citoyens et de solidarité au sein de l'équipe, vous participez à la formation et à l'intégration des nouveaux recrutés.

**Profils recherchés**:
Pour mener à bien vos missions, vous disposez d'**aptitudes relationnelles **ainsi que d'un** sens aigü de l'accueil.**

Vous avez une grande capacité** d'adaptation**

De plus, vous avez développé un réel **esprit d'équipe et de solidarité** et savez vous positionner avec recul, discernement et une posture adaptée à l'image du site que vous représentez. Vous faites preuve d'une **forte adaptabilité **aux interlocuteurs et au contexte.

Vous êtes **curieux-se**, doté-e de grandes **qualités d'écoute **et d'une **agilité informatique confirmée **vous permettant notamment d'accompagner les usagers dans leurs démarches.

Vous avez la capacité à rapidement appréhender le fonctionnement de la collectivité, ses compétences et son organisation.

**Condition de recrutement externe**:
**Vous êtes bénéficiaire d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ?** Nos collectivités sont handi-accueillantes : des dispositions favorisant l'accès à l'emploi public des personnes concernées y sont mises en œuvre, sans condition d'ancienneté. Vous pouvez postuler sur ce poste pour devenir fonctionnaire territorial après un an de contrat.

**Contact(s) et informations générales**:
Pôle DGS

Collectivité Rennes Métropole et Ville de Rennes

Service Relation aux Citoyens

Type d'emploi Emploi permanent

Direction Direction Communication

Filière Filière administrative

Cadre d'emplois Adjoints administratifs territoriaux

Catégorie C

Grade Adjt adm ; Adjt adm Pal 1Cl ; Adjt adm Pal 2Cl

Réf. 2024-TJ-2660

Date prévisionnelle d'embauche 01/03/2025

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