Charge de Clientele

il y a 2 semaines

MitryMory, France Chronos Méry sur Oise Temps plein

**Description de l'entreprise**:
CHRONOS, collecteur de talents à Méry-sur-Oise, est une agence spécialisée en intérim, CDD, CDI.

CHRONOS est le seul réseau d'agences de travail temporaire sous forme de société coopérative.

**Description du poste**:
Bonjour,

Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE / SERVICES CLIENTS H /F pour notre client, grand groupe de cosmétiques basé à MITRY MORY (77)

CHARGE DE CLIENTELE - SERVICE CLIENTS (H/F)

LES PRINCIPALES FONCTIONS

2) Réclamations
- Assurer le traitement des réclamations clients de bout en bout jusqu'à leur

complète résolution (renvoi produits, avoirs, etc.)
- Remonter et analyser les points de non qualité lors de livraisons produits

(service qualité, forçage)
- Assurer le support du pôle Transport et Retour

1) Satisfaction client
- Gestion des appels et mails clients et prise en charge du traitement des

demandes de bout en bout.
- Traitement et suivi des commandes client avec une vigilance particulière

pour les commandes d'ouverture (nouveaux clients)
- Mise en place d'actions préventives (appels, courriers) auprès des clients

après identification de points de blocage (défaut, retard, rupture...)
- Pilotage de la relation avec le transporteur concernant l'acheminement des

colis, les éventuels problèmes de livraison ou impératifs clients à respecter
- Participation à la gestion des accords spécifiques de règlement
- Garantir une communication fluide et claire avec les clients, partenaires

business, responsables commerciaux

3) Amélioration continue
- Participer à l'analyse de l'enquête NPS mensuelle
- Prendre contact avec les clients insatisfaits et définir ensemble des actions

correctives permettant de répondre à leurs attentes
- Accompagner les clients vers la digitalisation des process

COMPETENCES PROFESSIONNELLES
- Sens du service et aisance relationnelle
- Esprit d'équipe et de collaboration
- Gestion du stress et des conflits clients avec tact et diplomatie
- Flexible, réactif et fiable
- Capacité à prendre en compte les contraintes règlementaires/business/supply dans son activité

Maitrise du pack office : Excel, Word, Power Point
- La maitrise de SAP ou d'un outil CRM de type Kepler est un plus
- Notions en comptabilité

**Description du profil**:
CHARGE DE CLIENTELE (H/F)
SERVICE CLIENTS

  • Chargee de Clientele

    il y a 5 jours

    Mitry-Mory, France JOB LINK Temps plein

    JOB LINK spécialiste du recrutement en CDI, CDD et Intérim recherche pour un de ses clients, leader dans la distribution d'électroménagers, un chargé de clientèle H/F. Au sein du centre de services vos missions: - Gestion des appels entrants (livreurs, magasin, service interne de la société) - Programmation de livraisons de produits en magasin ou...

  • Charge de Clientele B to B

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France Warning Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle BtoB. Sous la responsabilité de la Direction Commerciale, en autonomie, vous aurez en charge: - La gestion des demandes et de la relation-client: - Réceptionner les demandes/ordres des clients et collecter l’ensemble des informations nécessaires à leur traitement -...

  • Chargé / Chargée de Clientèle

    il y a 3 jours

    Mitry-Mory, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: **QUI SOMMES-NOUS ?** Créée il y a plus de 30 ans en Californie par l'experte de la peau Jane Wurwand, Dermalogica est une marque de soin professionnel proposant des produits formulés avec des actifs cleans, conditionnés dans des packagings à l’esthétique épurée -non nocifs pour...

  • Chargé de Clientèle SAV

    il y a 7 jours

    Mitry-Mory, France H.KOENIG Temps plein

    **La société**: Le groupe Adeva est l’un des principaux acteurs du petit électroménager. Notre société comprend 5 marques, dont H.Koenig, marque internationale qui offre la gamme la plus complète de petits appareils électroménagers reconnus pour leur fiabilité, leur simplicité d’utilisation et leur design depuis plus de 50 ans. Nos marques...

  • Exploitant Clientèle

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France Groupe Berto Temps plein

    CARRIESCOPIC, filiale du Groupe BERTO, spécialiste de l'élévation sur le marché français, recherche son prochain exploitant clientèle (F/H) pour venir renforcer une équipe déjà en place. Vous aurez la gestion d'un client à différents niveaux avec une qualité de service attendue. **_ Vous serez en charge de la gestion de l’exploitation...

  • Chargé Adv

    il y a 5 jours

    Mitry-Mory, France MAINFREIGHT France Temps plein

    Mainfreight est un fournisseur mondial de services de chaîne d'approvisionnement. Depuis ses humbles débuts en Nouvelle-Zélande, Mainfreight a étendu son empreinte mondiale jusqu'à ce qu'elle est aujourd'hui. Avec plus de 305 succursales et 10 000 membres d'équipe en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Nouvelle-Zélande et en Australie, Mainfreight...

  • Auxiliaire Spécialisée Vétérinaire

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France clinique de l'Arche de Noel Temps plein

    **Rejoignez notre équipe à Mitry-Mory (77) !** La **Clinique Vétérinaire de l’Arche de Noël**, située à Mitry-Mory en Seine-et-Marne, recherche un(e) **ASV diplômé(e)** ou disposant d’une **expérience significative**, pour un **CDI à pourvoir à partir de mi-octobre 2025**. Qui sommes-nous ? Notre équipe est actuellement composée de: -...

  • Chargé D'étude

    il y a 1 semaine

    Mitry-Mory, France RESEAUX NORD INGENIERIE Temps plein

    RNI (Réseaux Nord Ingénierie) est un bureau d'études spécialisé dans le domaine de l’ingénierie et plus particulièrement dans le domaine des projets de réseaux Elec et Gaz (Etudes de réseaux type Enedis et GRDF). Nous recherchons actuellement un chargé d'études (H/F) sur le secteur de Mitry-Mory. **Vos missions** - la réalisation des études...

  • Chargé de clientèle commerciale Cash Management

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France Manpower Temps plein

    Notre client est un acteur majeur dans son secteur, reconnu pour son exigence de qualité et son orientation satisfaction client. Vous intégrerez une équipe dynamique, en lien avec plusieurs divisions internes (Service Clients, Commerce, Crédit, Pricing?) et des interlocuteurs externes. - Gérer le processus Invoice to Cash pour un portefeuille clients :...

  • Chargé D'étude

    il y a 5 heures

    Mitry-Mory, France MARTO Temps plein

    Nous recherchons un chargé ou une chargée d'études pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements pour assurer une compréhension approfondie des enjeux et des opportunités. **Missions**: **Etudier les appels d’offres, prospecter, développer et fidéliser la clientèle**: - prendre...