Charge de Clientele

il y a 2 semaines

MitryMory, France Chronos Méry sur Oise Temps plein

**Description de l'entreprise**:
CHRONOS, collecteur de talents à Méry-sur-Oise, est une agence spécialisée en intérim, CDD, CDI.

CHRONOS est le seul réseau d'agences de travail temporaire sous forme de société coopérative.

**Description du poste**:
Bonjour,

Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE / SERVICES CLIENTS H /F pour notre client, grand groupe de cosmétiques basé à MITRY MORY (77)

CHARGE DE CLIENTELE - SERVICE CLIENTS (H/F)

LES PRINCIPALES FONCTIONS

2) Réclamations
- Assurer le traitement des réclamations clients de bout en bout jusqu'à leur

complète résolution (renvoi produits, avoirs, etc.)
- Remonter et analyser les points de non qualité lors de livraisons produits

(service qualité, forçage)
- Assurer le support du pôle Transport et Retour

1) Satisfaction client
- Gestion des appels et mails clients et prise en charge du traitement des

demandes de bout en bout.
- Traitement et suivi des commandes client avec une vigilance particulière

pour les commandes d'ouverture (nouveaux clients)
- Mise en place d'actions préventives (appels, courriers) auprès des clients

après identification de points de blocage (défaut, retard, rupture...)
- Pilotage de la relation avec le transporteur concernant l'acheminement des

colis, les éventuels problèmes de livraison ou impératifs clients à respecter
- Participation à la gestion des accords spécifiques de règlement
- Garantir une communication fluide et claire avec les clients, partenaires

business, responsables commerciaux

3) Amélioration continue
- Participer à l'analyse de l'enquête NPS mensuelle
- Prendre contact avec les clients insatisfaits et définir ensemble des actions

correctives permettant de répondre à leurs attentes
- Accompagner les clients vers la digitalisation des process

COMPETENCES PROFESSIONNELLES
- Sens du service et aisance relationnelle
- Esprit d'équipe et de collaboration
- Gestion du stress et des conflits clients avec tact et diplomatie
- Flexible, réactif et fiable
- Capacité à prendre en compte les contraintes règlementaires/business/supply dans son activité

Maitrise du pack office : Excel, Word, Power Point
- La maitrise de SAP ou d'un outil CRM de type Kepler est un plus
- Notions en comptabilité

**Description du profil**:
CHARGE DE CLIENTELE (H/F)
SERVICE CLIENTS

  • Chargé / Chargée de clientèle professionnelle de banque assurance

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France Leihia Temps plein

    Chargé / Chargée de clientèle professionnelle de banque assurance – Leihia Join to apply for the Chargé / Chargée de clientèle professionnelle de banque assurance role at Leihia. This position is part of a network of 275 agencies and is permanently open (CDI) with a strong focus on your success from the integration stage. You will be attached to the...

  • Chargé(e) de clientèle pro — banque

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France Leihia Temps plein

    Une entreprise de services financiers recherche un Chargé / Chargée de clientèle professionnelle de banque assurance à Mitry-Mory. Ce poste consiste à gérer un portefeuille de clients professionnels, développer des relations de confiance et vendre des produits de bancassurance. Le candidat idéal sera motivé, doté de compétences en communication et...

  • Chargé / Chargée de Clientèle

    il y a 9 heures

    Mitry-Mory, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: **QUI SOMMES-NOUS ?** Créée il y a plus de 30 ans en Californie par l'experte de la peau Jane Wurwand, Dermalogica est une marque de soin professionnel proposant des produits formulés avec des actifs cleans, conditionnés dans des packagings à l’esthétique épurée -non nocifs pour...

  • Chargé Clientèle

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France Adeva Temps plein

    H.Koenig est une marque internationale qui offre la gamme la plus complète de petits appareils électroménagers reconnus pour leur fiabilité, leur simplicité d’utilisation et leur design depuis plus de 50 ans. Adeva, la société qui fabrique et distribue la marque H.Koenig depuis 2004, est aujourd'hui un des principaux acteurs dans son domaine...

  • Attaché / Attachée de clientèle banque assurance

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France Leihia Temps plein

    Attaché / Attachée de clientèle banque assurance Description du poste Nous recrutons des conseillers de clientèle particuliers sur l’ensemble de nos 275 agences – H/F. Tous nos postes sont ouverts en CDI et nous serons concentrés sur votre réussite dès votre parcours d’intégration 😀. Vous serez rattaché à l’agence la plus proche de votre...

  • Conseiller Clientèle Banque – Développement

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France Leihia Temps plein

    Une entreprise innovante dans le recrutement est à la recherche d'un conseiller de clientèle en Île-de-France. Vous serez chargé de développer et gérer un portefeuille clients pour offrir une expérience bancaire exceptionnelle. Le poste exige un bac+2 minimum en Banque Assurance ainsi qu'une première expérience dans ce domaine. Vous bénéficierez...

  • Chargé(E) de Clientèle SAV

    il y a 5 jours

    Mitry-Mory, France H.KOENIG Temps plein

    Le groupe Adeva est l’un des principaux acteurs du petit électroménager. Notre société comprend 5 marques, dont H.Koenig, marque internationale qui offre la gamme la plus complète de petits appareils électroménagers reconnus pour leur fiabilité, leur simplicité d’utilisation et leur design depuis plus de 50 ans. Nos marques regroupent plus de...

  • Chargé Adv

    il y a 1 semaine

    Mitry-Mory, France MAINFREIGHT France Temps plein

    Mainfreight est un fournisseur mondial de services de chaîne d'approvisionnement. Depuis ses humbles débuts en Nouvelle-Zélande, Mainfreight a étendu son empreinte mondiale jusqu'à ce qu'elle est aujourd'hui. Avec plus de 305 succursales et 10 000 membres d'équipe en Europe, aux États-Unis, en Asie, en Nouvelle-Zélande et en Australie, Mainfreight...

  • Chargé(E) de Clientèle SAV Bilingue

    il y a 7 jours

    Mitry-Mory, France Adeva Temps plein

    H.Koenig est une marque internationale qui offre la gamme la plus complète de petits appareils électroménagers reconnus pour leur fiabilité, leur simplicité d’utilisation et leur design depuis plus de 50 ans. Adeva, la société qui fabrique et distribue la marque H.Koenig depuis 2004, est aujourd'hui un des principaux acteurs dans son domaine...

  • Auxiliaire Spécialisée Vétérinaire

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, France clinique de l'Arche de Noel Temps plein

    Notre clinique vétérinaire située à Mitry-Mory (77 - Seine-et-Marne) recherche un(e) ASV diplômé(e) pour un CDD de remplacement cet été, du 28 juillet au 6 septembre, à raison de 30 heures par semaine. Notre équipe se compose actuellement de deux vétérinaires (un poste supplémentaire est à pourvoir) et de deux ASV. Nous pratiquons les actes...