Responsable de La Satisfaction Clients

Descriptif du poste

Après 18 ans de service, notre collaborateur Jean Philippe Connan a décidé de changer de parcours professionnel. Jean Philippe était à la fois un ingénieur du Bureau d’Etudes et le responsable SAV & Qualité. Compte tenu de notre rythme de croissance, nous avons pris la décision d’embaucher une personne pour chacune de ces fonctions. Le poste de responsable de la satisfaction clients est un poste central dans l’entreprise et en interactions permanentes avec tous les autres services. Basé à Honfleur, ce poste peut évoluer vers un poste à Lorient.

MISSIONS : Rattaché au Directeur de l'entreprise, vous aurez pour missions principales:

- Tableau de bord SAV / Qualité avec volet financier.
- Gestion de tous les retours SAV de tous les clients et particulièrement des clients course
- Traitement complet des dossiers en mode « non-conformité » pour s’assurer que le problème ne revienne pas (Support logiciel ERP)
- Création des procédures (sorties de pièces), barèmes SAV,..
- Participe à la cellule de lancement de produits (identification, n° de série,)
- Responsable du contrôle Qualité des flux de produits entrants. Liens BE, méthodes, achats pour mise à jour des fiches de contrôle
- Garant des supports : éclatés, vidéos, manuels, pièces détachées du site internet, outils de détermination des modèles,
- En charge du module LMS du site internet (interne, externe)
- Programme de formation des clients tous segments. Certification Point Karver Service.
- Organisation de l’assistance 1ères installations, protos, SAV,
- Organisation de la continuité de service départs & arrivées de course
- Appui sur la norme NF Services
- Gardien du téléphone d’assistance pendant les courses
- D’ici minimum 2 ans, la fonction devra probablement se scinder en 2 postes : 1 responsable SAV et 1 responsable Qualité
- et bien plus encore.

Profil recherché

De formation Ingénieur ou Commercial, vous avez une première expérience dans le secteur du nautisme (commercial, SAV, Qualité ou Bureau d'études). Vous allez être en relation avec des équipes de course internationales. Vous devez vous-même naviguer ou avoir naviguer pour mieux comprendre leurs besoins et parler anglais.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à prendre des décisions
Diplomatie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Nautique
Contrôle de la conformité

**Voir plus**

Entreprise

Karver Systems conçoit et vend de l’accastillage performant pour les voiliers à travers le monde depuis 20 ans. Nous sommes présents sur 3 marchés : Croisière - Course - Super Yachts.

Notre ADN : Performance - Innovation - Design - Service

Nos produits sont regroupés dans 7 familles : les enrouleurs, les emmagasineurs, les hooks, les poulies, les bloqueurs, les winchs et les rails & chariots de mâts.

Notre entreprise est particulièrement liée au monde de la régate avec des taux d’équipement très importants sur certaines classes : Imoca, Ultim, Classe 40, Ocean 50, Figaro, Mini,ainsi que des classes plus internationales : America’s Cup, Volvo, TP52, Maxi, Mini Maxi,Lors du dernier Vendée Globe, 80 % de la flotte était équipée avec nos produits.

Nous réalisons jusqu’à 70% de notre CA à l’export avec une relation exclusivement BtoC. Karver est une TPE française de 18 salariés basée en Normandie (Honfleur) et en Bretagne (Lorient).
- Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement

Vérification des pré-requis

Entretiens téléphoniques ou visio

Entretiens sur site
- Choix final

**Conseils**
- Au delà des critères professionnels, nous serons stricts sur 3 critères de sélection :_
- _Nous avons besoin d'une personne qui navigue depuis longtemps et qui est capable de monter à bord d'un voilier et de réaliser lui même les manoeuvres._
- _Le niveau d'anglais doit être suffisant pour discuter avec nos clients les plus stressés et faire des formations_
- _Le poste est basé à Honfleur et pourra sans doute évoluer vers Lorient dans le temps._

**Personne en charge du recrutement**
Tanguy DE LARMINAT - _Directeur général_

Salaire

35 - 40 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable service après vente

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Internationale

Secteur d’activité du poste

INGÉNIERIE, ÉTUDES TECHNIQUES

Télétravail

Ponctuel autorisé