Chargé de Relation Client

Créé en 2002, Adventure Group® est un groupe spécialisé dans le loisir et l’événementiel composé de 3 grands pôles d’activités:

- Le Loisir grand public avec les parcs de loisirs Le Bois des Lutins® et City Aventure®
- Le réceptif avec l’organisation de séminaires, réceptions et team-building d’entreprise
- Le pôle restauration grand public et évènementielle : Le Bar à Pains®, La Cahute®, La Casa Pizza®

Le **Bois des Lutins**®, parc de loisirs nature abrité dans un écrin de verdure de plus de 10 hectares dans l’est Lyonnais est la Terre de légende du Petit peuple.

Le Bois des lutins a pour vocation de faire rêver petits et grands et propose de vivre des aventures extraordinaires dans le monde des Trolls et des lutinsà la cime des arbres, dans des marécages ou sous terre. Des spectacles quotidiens jalonnent les journées. L'expérience client est soignée jusqu’au bout avec une restauration “faite maison” qui séduit les familles.

**City Aventure®**, parc de loisirs nature à 10 min de Bellecour qui accueille plus de 30 000 visiteurs par an, propose des espaces de loisirs nature mêlant sensations, détente et émotions pour une clientèle familiale, d’affaires ou de collectivités.

Pour renforcer l’équipe relation client et accompagner le développement de nos activités sur les 2 parcs, nous recrutons un(e) Chargé de relation client H/F en CDI pour le mois d’octobre 2024.

**MISSIONS**:
Au sein du Pôle Commerce, sous la direction de la responsable Marketing et Pôle Commerce, vous assurez la gestion de la relation clients de nos parcs City Aventure et Bois des Lutins.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Gérer la relation clients avant-vente et après-vente des différents type de clientèle : Grand public, groupes scolaires, centre de loisirs, entreprises, CSE
- Répondre aux demandes entrantes par téléphone, chat et par mail en garantissant la qualité de service
- Assurer en autonomie le processus de réservation pour les clients groupes : établissement et relance des devis, de la saisie informatique des réservations et de la facturation
- Assurer un support back-office à l’exploitation
- Créer/Mettre à jour les outils d’échange d’informations (édition des pass-annuel, réalisation des remboursements, demandes spécifiques)
- Participer au paramétrage du logiciel de gestion des réservations
- Former et renforcer les équipes d’accueil terrain en période de forte activité

**PROFIL**:

- De formation dans les domaines du commerce, de la communication, ou de la gestion de la relation client (BTS NDRC, DUT Techniques de Commercialisation, etc.)
- Vous justifiez d'une première expérience dans la relation client, l'accueil ou la gestion de clientèle, de préférence dans les secteurs du loisirs, tourisme ou de l'événementiel
- Vous êtes force de proposition et avez **le sens du commerce**
- Vous faites preuve d'**une grande rigueur **dans l'exécution de vos tâches, garantissant un travail précis et organisé
- Vous faites preuve de **patience, d’empathie** et avez une véritable capacité d'écoute pour comprendre les attentes des visiteurs
- Vous aimez travailler en équipe (avec un brin de folie )
- Vous avez une véritable aisance relationnelle et vous savez gagner la confiance des clients
- Le permis B est un plus

Nous recherchons avant tout une personnalité et restons sensibles aux profils d’horizons variés, **partageant les valeurs d’entraide et d’engagement** portée par l’ensemble des équipes du groupe

**Parcours d’intégration** et formations aux outils et au poste de travail prévues (ERP, CRM ) pour votre arrivée dans la Team

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Lieu du poste : En présentiel