Responsable Adjoint Du Service Relations Adhérents

Employer
La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA des Portes de Bretagne, c'est:

- 500 salariés répartis sur les sites de Bruz (35) et Vannes (56)
- 228 000 adhérents
- 915 millions de prestations versées

avec un réseau de proximité qui compte:

- 11 agences
- 502 délégués déployés sur l'ensemble des territoires de l'Ille et Vilaine et du Morbihan

Sur le terrain, ces élus, issus de toutes les composantes de la profession - exploitants, salariés et employeurs - jouent un rôle de relais entre la population agricole et la MSA

Position
Le poste est à pourvoir au sein du service Relations avec les adhérents.

Ce secteur “Accueil ”, est chargé de:

- Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité sur tout le territoire de la MSA des Portes de Bretagne,
- Prendre en charge la gestion des sollicitations de premiers niveaux via les services en ligne, MMMR, demande de rendez-vous,,
- Promouvoir la MSA et les services qu’elle propose,
- Décliner les parcours clients dans une démarche d’«aller-vers » pour mieux accompagner nos publics,
- Travailler en transversalité avec les services afin de garantir une réponse globale adaptée et réactive.

Basé à Bruz, rattaché au Responsable du service Relations avec les Adhérents, le responsable de secteur aura pour missions de:

- ** Piloter les activités de son secteur afin de garantir la qualité du service **:il priorise les activités, vérifie l’atteinte des objectifs, met en place les plans d’actions nécessaires et partage les résultats avec les équipes pour favoriser l’implication de tous.
- ** Optimiser le fonctionnement du service en utilisant toutes les fonctionnalités des outils et en étant force de proposition**: il** **élabore les tableaux de suivi d’activité, utilise efficacement les différentes fonctions de l’outil de téléphonie, étudie et propose des évolutions dans le sens de la stratégie du service et de l’entreprise.
- ** S’assurer de la montée en compétence de ses collaborateurs (équipe de 21 personnes)**: il contribue à la diffusion des informations en lien avec les différents services de l’entreprise, organise les formations, propose des accompagnements adaptés aux besoins de ses collaborateurs.
- ** Contribuer au management global du service relations avec les adhérents **:il prend en compte la dimension transversale du secteur dans sa prise de décision, il supplée les autres managers en cas de besoin.

Poste en CDI à pourvoir à compter du 03 juin idéalement.

Profile
**Compétences et qualités requises**
- Maitriser les techniques de management
- S’impliquer, être force de proposition et être innovant dans son domaine
- Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée
- Être en capacité de maitriser les outils de pilotage et de téléphonie
- Intégrer l’approche transverse dans sa prise de décision

**Pour postuler**

Le processus de recrutement aura lieu au mois de février et impliquera un ou plusieurs entretiens ainsi que la passation de tests

**Conditions**:
Une première expérience sur un poste similaire dans un organisme de protection sociale est un plus et vous permet d’être rapidement opérationnel et autonome.

Poste en CDI à pourvoir à Bruz (35).

**Rémunération**: à partir de 34 530€ brut annuel sur 13 mois (peut varier en fonction de l'expérience et du profil)

**Avantages**:

- Participation employeur au frais de restauration et à la complémentaire santé
- Horaires variables (conciliation vie professionnelle/vie personnelle)
- Télétravail partiel possible (sous réserve d'acquérir une autonomie suffisante et validée par le supérieur hiérarchique)
- Prime d’intéressement
- Chèques vacances - avantages CSE
- Prévoyance

**Processus recrutement**:
Le processus de recrutement impliquera plusieurs entretiens (dont le 1er se tiendra le 28 mai) et la passation de tests.