Chargé.e Communication Digitale Et Onboarding

Type de contrat- CDI- Localisation- Lyon- Zone de déplacement- AucuneDescriptif du poste

Les missions attendues du **Chargé.e Communication Digitale et Onboarding Utilisateur** sont les suivantes:

- **Création de matériel d’onboarding utilisateur de qualité.**:

- Apprendre à maîtriser le périmètre des solutions digitales Rubix (notamment sur le scopes Webshop et eProcurement) et connaître les différentes parties prenantes du Groupe, afin d’adapter les contenus créés aux différentes audiences (équipes internes et clients finaux).
- Produire des guides utilisateurs, des argumentaires de vente, des tutoriels, et autre type de support pour répondre aux problématiques clients et accompagner à la bonne adoption des solutions/fonctionnalités.
- **Création de contenu & diffusion vidéos.**:

- Créer le contenu des scénarios vidéos pour la série Click (série digitale de vidéos de type “snack content” autour d’une problématique client).
- Planifier la production des épisodes à venir (roadmap) avec l’aide de son alternant, selon différentes thématiques priorisées avec l’équipe et les pays partenaires.
- Diffuser ces vidéos en interne (Viva Engage) et vers l’externe (LinkedIn, Youtube).
- **Gestion de projet transverse et communication Groupe**:

- Se mailler avec les différentes entités qui composent le Groupe Digital (PO, UX, QA, PIM etc.) afin de pouvoir communiquer efficacement sur leurs nouveaux projets, les nouvelles initiatives (sur Viva Engage).
- Être un appui des Product Owners sur les problématiques produit / roadmap / rollout.
- **Développement du Pôle Customer Success Management.**:

- Être force de proposition pour développer le pôle, notamment sur la partie entretiens clients (en France comme en Europe) et sur la collecte de feedback utilisateur à cascader aux équipes digitales.
- Mettre en place un monitoring de l’état de santé client (KPIs, tracking, ‘vanity metrics’).
- Planifier et animer des sessions d’onboarding collaborateurs (webinars, démos, présentations) pour les équipes internes (fédérer autour du digital), et pour les clients finaux afin de veiller à la bonne appropriation des solutions digitales.
- Animer les réunions “USM” (User Success Management) avec les équipes digitales locales, afin de réunir leurs besoins en terme d’accompagnement, et partager les bonnes pratiques Groupe.
- **Accompagnement d’un apprenti**:

- Accompagner au mieux son alternant en communication audio-visuelle, avec une roadmap structurée autour de ses projets (Click, communication interne, vidéos en tout genre).

Profil du poste

**Profil recherché**:

- Idéalement de formation Bac +5, ayant des connaissances solides en gestion de projet et un background e-commerce (de préférence).
- Idéalement avoir eu une expérience préalable dans l’industrie, avec des clients B2B.
- De vraies compétences en gestion de projet, en ayant la capacité de jongler avec plusieurs projets simultanément.
- Des connaissances des méthodes Agile.
- Une vraie appétence pour le métier de Customer Success Manager.
- Une volonté de manager efficacement un alternant.
- D’excellentes capacités de communication et d’adaptation du message à l’audience souhaitée (interne/externe).
- Des capacités Design/création visuelle intéressantes pour la production de contenu (Figma de préférence, sinon Suite Adobe).
- Une capacité à aller chercher l’information auprès de toutes les parties prenantes.
- Une grande autonomie, une belle énergie et un véritable esprit d’équipe.
- Une grande aisance orale et rédactionnelle en langue française ET anglaise est obligatoire pour que vous soyez à l’aise dans le poste.