Chargé de L’engagement Transverse Information Voyageurs

**01. Poste et Missions**:
**Poste : Chargé de l’engagement transverse Information Voyageurs**

**L’unité Politique et Programme SérénIVé (PPS) de la Direction Marketing et Commercial (DMC)**recherche son/sa futur(e)** Chargé(e) de l’engagement transverse IV.**

**Qu’est-ce que l’Information Voyageurs (IV) ?**
C’est tout ce qui aide nos clients au quotidien à être les acteurs de leurs voyages sur notre réseau de transports urbains (Métro, RER, Bus, Tramway). L’information voyageurs est un levier fort de la satisfaction client, véhiculée par une multitude de médias : les annonces sonores et boutons d’appel, les agents au contact, les plans et la signalétique, les écrans ainsi que nos médias digitaux.

**Quel est le périmètre d’action de l’unité Politique et Programme SérénIVé?**
La mission de l’unité est de définir la stratégie transverse de transformation de l’IV et la politique IV du Groupe, en collaboration avec toutes les directions et filiales concernées de la RATP. Elle pilote la mise en œuvre de cette stratégie et mobilise l'ensemble des acteurs impliqués. Pour mobiliser les acteurs IV du Groupe et accroître la visibilité de notre expertise IV auprès de tous nos clients, la stratégie s'appuie notamment sur une démarche d’engagement et des communications internes et externes.

Cette démarche d’engagement lancée en 2020, s’adresse à la communauté IV identifiée au sein du groupe RATP, pour dans un premier temps les sensibiliser au sujet, ensuite les mobiliser pour les impliquer dans l’amélioration de l’IV _via_ des actions à leur portée dont les avancées et les résultats sont mis en avant à l’occasion d’événements internes promotionnels organisés par l’unité PPS.

Les communications visent à informer nos salariés, nos clients voyageurs, clients BtoB (business to business) et B toT (business to territories) ainsi qu’à valoriser et sensibiliser à la diversité des périmètres et des rôles de chacun dans ce domaine d'expertise.

**Description du poste de Chargé(e) de mission Engagement transverse**

**Les composantes de la mission Engagement transverse IV sont les suivants.**

**A/ Contribution à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie d’engagement transverse IV**
- Contribuer à définir la stratégie d’engagement et la feuille de route associée
- Créer les synergies avec les partenaires internes
- Participer au cadrage de la stratégie RSE de l’écosystème IV du groupe RATP
- Participer au cadrage et au suivi de projets (atelier de co-construction, définition des objectifs, animation des parties-prenantes impliquées et RACI, rétroplanning, budget, plan de communication, etc )
- Valoriser l’Information Voyageurs auprès des collaborateurs (organisation d’événements de promotion des réalisations IV (Festival, Marché IV). prise de parole, co-construction, etc )
- Elaborer des présentations internes et externes, reportings, benchmark et kits IV, soutien en communication pour chaque évènement de l’équipe engagement
- Contribuer à l’organisation des différents événements internes : réseaux IV, club d’entraide, club de l’IV,)
- Assurer la mise en œuvre opérationnelle de canaux médiatiques (ex : participation à la coordination des aspects logistiques et techniques, à l’élaboration de scripts des tournages et à l’élaboration des vidéos, etc )
- Rédiger les REX post événements majeurs dans un souci d’amélioration continue
- Animer une démarche de veille externe, (sourcing, assister à des conférences, salons)
- Construire avec la direction de la communication d’un document de valorisation du patrimoine IV

**B/ Communications interne & externe**
- Manager un(e) à deux alternants(es) en charge de la création des supports et contenus de communication, en gérant le plan de charge et en suivant la montée en compétences professionnelles en tant que tuteur.
- Construire le plan de communication interne
- Elaborer et suivre le plan de communication interne
- Garantir la qualité du contenu rédactionnel et le respect des étapes de validation éditoriale et du délai de diffusion de la newsletter selon le calendrier de diffusion défini dans le plan de communication
- Identifier les sujets à promouvoir, relire et rédiger les articles, brèves, newsletters, animer les comités édito, etc.)
- Aider l’équipe PPS à la formalisation documentaire du programme Sérénivé
- Être en soutien à une base de connaissance
- Construire le plan de communication externe
- Accompagner le déploiement de la campagne de sensibilisation à l’IV lancée en 2025 et capitaliser sur les retombées relationnelles.
- Réaliser la communication externe des projets IV

**C/ Autres missions**
- Participer à la réflexion de la feuille de route de l’équipe PPS
- Aider à l’organisation et animation des séminaires de l’équipe

**Et si c’était vous ?**
- Titulaire d’une formation de niveau Master 2 en école de commerce, IEP
- Connaissance de la chaîne information voyageurs et une expérience dans le domaine,
- Expérience en projets événementiels (logistique, brief, tra