Superviseur Centre D'appel

**Secteur d'activité**: Energie
**Date de démarrage**: Début mars
**Localisation**: Lille
**Durée**: 2 ans ferme (+1 année optionnelle)
**Missions principales**:
Accompagner les conseillers dans la gestion des réclamations complexes et remonter les difficultés au projet.
Apporter un soutien sur la prise en charge des appels clients liés aux réclamations.
Identifier et suivre les anomalies impactant la fluidité du service, proposer des solutions.
Assurer une distribution équilibrée des réclamations et des demandes clients.
Prendre en charge les dossiers complexes et assurer le suivi.
**Gestion des cas critiques**: Être en mesure d?escalader le dossier aux niveaux hiérarchiques et aux équipes dédiées, tout en garantissant une communication fluide et rapide avec les clients sur l?avancement de leur réclamation.
Organiser et animer les brief réclamation. Représenter lors des comités réclamations, assurer le suivi des décisions.
Collaborer avec les différentes interfaces pour assurer la fluidité des process, contribuer aux améliorations et à la rédaction de modop.
Concevoir et animer des ateliers dédiés au process métier pour faire monter en compétences les conseillers, partager les bonnes pratiques.
**Profil recherché**:
Être titulaire d?un BAC +2 ou BAC+3 dans la relation commerciale avec minimum 8 ans d?expériences professionnelles dans des missions similaires.
**Horaires**: Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 ? 13h00 à 17h00 (soit 39h/semaine).
Télétravail occasionnel (en accord avec le superviseur).
**Compétences indispensables**:
Aisance relationnelle et sens du contact.
Esprit d?initiative et de collaboration.
Sens de l?organisation.
Rigueur.
Capacité à travailler en mode transverse.
Qualités rédactionnelles.
Capacité d?écoute importante.
**Points critiques et différenciants**:
Suivi des téléconseillers (performance).
Support N3 (aide en soutien des téléconseillers).
**Secteur d'activité**: Energie
**Date de démarrage**: Début mars
**Localisation**: Lille
**Durée**: 2 ans ferme (+1 année optionnelle)
**Missions principales**:
Accompagner les conseillers dans la gestion des réclamations complexes et remonter les difficultés au projet.
Apporter un soutien sur la prise en charge des appels clients liés aux réclamations.
Identifier et suivre les anomalies impactant la fluidité du service, proposer des solutions.
Assurer une distribution équilibrée des réclamations et des demandes clients.
Prendre en charge les dossiers complexes et assurer le suivi.
**Gestion des cas critiques**: Être en mesure d?escalader le dossier aux niveaux hiérarchiques et aux équipes dédiées, tout en garantissant une communication fluide et rapide avec les clients sur l?avancement de leur réclamation.
Organiser et animer les brief réclamation. Représenter lors des comités réclamations, assurer le suivi des décisions.
Collaborer avec les différentes interfaces pour assurer la fluidité des process, contribuer aux améliorations et à la rédaction de modop.
Concevoir et animer des ateliers dédiés au process métier pour faire monter en compétences les conseillers, partager les bonnes pratiques.
**Profil recherché**:
Être titulaire d?un BAC +2 ou BAC+3 dans la relation commerciale avec minimum 8 ans d?expériences professionnelles dans des missions similaires.
**Horaires**: Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 ? 13h00 à 17h00 (soit 39h/semaine).
Télétravail occasionnel (en accord avec le superviseur).
**Compétences indispensables**:
Aisance relationnelle et sens du contact.
Esprit d?initiative et de collaboration.
Sens de l?organisation.
Rigueur.
Capacité à travailler en mode transverse.
Qualités rédactionnelles.
Capacité d?écoute importante.
**Points critiques et différenciants**:
Suivi des téléconseillers (performance).
Support N3 (aide en soutien des téléconseillers).