Superviseur Centre de Relation Client H/F
il y a 1 semaine
123 Pare-Brise recrute Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ? Les équipes de notre Centre de Relation Client n'attendent plus que vous Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette-lez-Lille. Votre rôle Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous pilotez le pôle prise de rendez-vous et managez une équipe de conseillers clientèle. Votre mission : développer l'activité, optimiser l'expérience client et contribuer activement à la performance commerciale et à l'image de marque de 123 Pare-Brise. Vos missions Management et animation des équipes - Participer au recrutement des conseillers clientèle - Élaborer et gérer les plannings de l'équipe - Suivre la qualité et la performance : double écoute, évaluations, respect des procédures - Débriefer et accompagner les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client - Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes) - Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formation Pilotage de l'activité - Produire et analyser les reportings d'activité (hebdomadaires, mensuels, annuels) - Suivre, animer et ajuster l'activité à partir des KPI call center - Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources - Garantir la qualité de traitement des demandes clients Développement et montée en compétences - Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures - Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies - Proposer des actions d'amélioration continue du service - Incarner et promouvoir l'image et les valeurs de 123 Pare-Brise - CE QUE NOUS OFFRONS - Salaire brut annuel 33 000€ à 36 000€ brut pour 39h selon expérience - Prime mensuelle pouvant atteindre 6 000€ brut à l'année - Cadre de travail chaleureux et agréable Vous êtes LA VRAIE BONNE SURPRISE ? Alors n'hésitez plus et 123 POSTULEZ pour rejoindre les aventuriers de la tribu d'123 Pare-Brise
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Superviseur Centre de Relation Client H/F
il y a 1 semaine
Marquette-lez-Lille, Hauts-de-France 123 Pare-Brise Temps plein123 Pare-Brise recrute Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ?Les équipes de notre Centre de Relation Client n'attendent plus que vous Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour...
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Superviseur Centre Relation Client
il y a 2 semaines
Marquette-lez-Lille, France 123 Pare-Brise Temps plein**123 Pare-Brise RECRUTE !** Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre relationnel ? Les équipes du call center attendent leur Superviseur(e) du Centre de Relation Client H/F basé(e) à Marquette-lez-Lille. **VOS MISSIONS** Sous la hiérarchie du Responsable du Centre de Relation Client, vous avez la gestion du pôle suivi de dossier /...
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Téléconseiller(ère) Relation Clients
il y a 4 jours
Marquette-lez-Lille, France StudyAssur G2MS Consulting Temps plein**À propos de StudyAssur** StudyAssur est une assurance en ligne spécialisée dans les solutions d’assurances pour les étudiants et jeunes actifs. Notre objectif est de proposer des contrats simples, accessibles et un accompagnement client de qualité, 100 % digital. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e)...
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Téléconseiller(ère) relation clients
il y a 2 jours
Marquette-lez-Lille, Hauts-de-France StudyAssur G2MS Consulting Temps pleinÀ propos de StudyAssurStudyAssur est une assurance en ligne spécialisée dans les solutions d'assurances pour les étudiants et jeunes actifs.Notre objectif est de proposer des contrats simples, accessibles et un accompagnement client de qualité, 100 % digital.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) motivé(e)...
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Juriste Relations Sociales
il y a 1 semaine
Marquette-lez-Lille, France 123 Pare-Brise Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** Spécialisée dans le vitrage automobile et fort d’une croissance constante, la société 123 Pare-Brise comprend aujourd’hui près de 150 centres et continue son formidable développement. Notre ADN se retrouve dans notre devise: la “vraie bonne surprise”, c’est-à-dire accompagner nos clients jusqu’à la restitution de...
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Superviseur Centre D'appel
il y a 2 jours
Lille, France Freelance.com Temps plein**Secteur d'activité**: Energie **Date de démarrage**: Début mars **Localisation**: Lille **Durée**: 2 ans ferme (+1 année optionnelle) **Missions principales**: Accompagner les conseillers dans la gestion des réclamations complexes et remonter les difficultés au projet. Apporter un soutien sur la prise en charge des appels clients liés aux...
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Responsable Ouvertures de Centres H/F
il y a 5 jours
Marquette-lez-Lille, Hauts-de-France 123 Pare-Brise Temps plein123 Pare-Brise RECRUTE Vous êtes organisé(e), autonome et aimez piloter des projets concrets sur le terrain ?Vous souhaitez participer activement au développement d'un réseau en hypercroissance ?Alors cette opportunité est faite pour vous Dans le cadre de son développement national, 123 Pare-Brise recrute un Responsable Ouvertures de Centres H/F en CDD...
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Superviseur de plateau H/F
il y a 7 jours
Lille, France CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing Temps pleinL'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients un Superviseur de plateau H/F. Au sein de l'entreprise, vous serez en charge de : - Gérer les tâches quotidiennes de l'équipe - Assurer que les projets sont conformes aux objectifs de l'entreprise - Planifier le travail en détail - Encadrer les collaborateurs - S'assurer du respect des...
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Manager Relation Client
il y a 4 jours
Castelnau-le-Lez, France LOGITRADE Temps pleinLOGITRADE est une entreprise spécialisée dans l’externalisation des achats et des approvisionnements au service de grands groupes industriels. Dans ce cadre, nous recherchons un.e **:Manager relation client H/F** **Vos missions, si vous les acceptez**: **Vos objectifs principaux**: l’animation du portefeuille client et la performance de votre équipe...
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Superviseur de Plateau
il y a 2 heures
Lille, France CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients un Superviseur de plateau H/F. Au sein de l'entreprise, vous serez en charge de: - Gérer les tâches quotidiennes de l'équipe - Assurer que les projets sont conformes aux objectifs de l'entreprise - Planifier le travail en...
