Superviseur Centre de Relation Client H/F

il y a 1 semaine

MarquettelezLille, Hauts-de-France 123 Pare-Brise Temps plein

123 Pare-Brise recrute

Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ?

Les équipes de notre Centre de Relation Client n'attendent plus que vous

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette-lez-Lille.

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous pilotez le pôle prise de rendez-vous et managez une équipe de conseillers clientèle.

Votre mission : développer l'activité, optimiser l'expérience client et contribuer activement à la performance commerciale et à l'image de marque de 123 Pare-Brise.

Vos missions

Management et animation des équipes

  • Participer au recrutement des conseillers clientèle
  • Élaborer et gérer les plannings de l'équipe
  • Suivre la qualité et la performance : double écoute, évaluations, respect des procédures
  • Débriefer et accompagner les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client
  • Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)
  • Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formation

Pilotage de l'activité

  • Produire et analyser les reportings d'activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)
  • Suivre, animer et ajuster l'activité à partir des KPI call center
  • Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources
  • Garantir la qualité de traitement des demandes clients

Développement et montée en compétences

  • Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures
  • Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies
  • Proposer des actions d'amélioration continue du service
  • Incarner et promouvoir l'image et les valeurs de 123 Pare-Brise

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Salaire brut annuel 33 000€ à 36 000€ brut pour 39h selon expérience
  • Prime mensuelle pouvant atteindre 6 000€ brut à l'année
  • Cadre de travail chaleureux et agréable

Vous êtes LA VRAIE BONNE SURPRISE ? Alors n'hésitez plus et 123 POSTULEZ pour rejoindre les aventuriers de la tribu d'123 Pare-Brise

Profil recherché

Prérequis

  • Expérience de 2 ans minimum en management d'équipes en centre d'appels interne
  • Disponibilité tous les samedis
  • Amplitude horaire variable entre 8h et 20h

À propos de vous

  • Formation Bac à Bac +2 (commerce, relation client ou équivalent)
  • Excellent relationnel et fort sens du service client
  • Goût du challenge, rigueur et capacité à gérer la pression
  • Bonnes qualités rédactionnelles
  • Maîtrise du Pack Office et connaissance d'outils de pilotage en call center

  • Téléconseiller(ère) relation clients

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