Alternance - Customer Success Manager (H/F)
il y a 1 semaine
Rejoignez notre équipe en tant qu’Alternant Customer Success Manager.
**Voici les missions du poste**:
**Analyse et traitement des incidents**:
- Préparer et traiter les bugs de premier niveau.- Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.-
- Suivre et livrer les correctifs en production.
**Support client et gestion des tickets**:
- Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.- Informer les clients de l’avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.- Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.
**Documentation et communication interne**:
- Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.- Participer à l’élaboration et à l’amélioration des guides et documents de formation en cas d’incompréhensions liées aux incidents.- Suivre la satisfaction client après chaque résolution.
**Notre stack technique/nos outils**:
- Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL,), GitLab
**Profil recherché**:
Etudiant(e) en formation BAC+3 minimum (écoles de commerce, écoles d’ingénieur et équivalents), vous êtes à la recherche d’une alternance/d’un stage, et vous appréciez particulièrement le langage SQL. Vous vous reconnaissez dans les points suivants:
- **Compétences techniques (hard skills)**- Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.- Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).- Capacité à s’immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).- Très bonne maîtrise d’Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).- Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.
- **Compétences comportementales (soft skills)**- Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.- Capacité d’observation, de diagnostic et d’analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.- Bonne communication, notamment pour l’échange avec les clients par téléphone et par écrit.- Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.- Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s’adapter aux situations imprévues.
**Pourquoi nous rejoindre ?**:
- Une équipe dynamique et bienveillante.- Un cadre d’apprentissage stimulant qui te permettra de mettre en pratique tes connaissances théoriques.- Un environnement où tu pourras avoir un véritable impact sur les projets et contribuer à l’amélioration continue de nos services.
**Nos avantages**:
- mutuelle prise en charge à 100€- des tickets restaurants à 10€, pris en charge à 50%- un delicorner
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Enghouse Temps pleinWe’re on the hunt for a high-energy, results-driven **Customer Success Manager** to add to our rapidly growing team at _Momindum._ **Who we are**: When you take a job at Enghouse Vidyo, you’re going to work with the very same people who pioneered the video conferencing industry itself over a decade ago. Named a Leader and Visionary by Gartner, Enghouse...
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Alternance Customer Success Manager
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, France Iscod Temps pleinDescription : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, l'une des agences françaises leader dans l'optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME., un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7...
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Customer Success Manager
il y a 21 heures
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein**Qui sommes nous ?** Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 5 ans nous avons accompagné plus de 1 000 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
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Alternance Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Iscod Temps pleinDescription : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, l'une des agences françaises leader dans l'optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME., un(e) Assistant(e) Ressources Humaines en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à...
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Alternance Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Iscod Temps pleinL’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME., un(e) Assistant(e) Ressources Humaines en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7...
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Customer Success Manager
il y a 20 heures
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
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Customer Success Manager
il y a 20 heures
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_ **Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
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Customer Success
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France vialytics Temps plein 10 000 € - 15 000 €Who We AreVialytics is revolutionizing how cities manage road infrastructure. Our intelligent road management system, combining AI-powered software with a simple smartphone, helps municipalities plan and maintain their roads efficiently.Since 2021, we've rapidly scaled across Europe and the U.S., empowering over 600 municipalities in 7 countries. Backed by a...
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Customer Success Manager Senior
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein_**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France Excelya Temps pleinHybridCorporate, SalesFull timeEXC231 Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France OVERVIEW Description About the Job Join Excelya, where Audacity, Care, and Energy define who we are and how we work. We believe in creating bold solutions and fostering an inclusive environment where collaboration and individual growth go hand in hand. This role is an exciting...
