Conseiller Relation Client Assurance de Personnes

il y a 7 jours

Blois, France Malakoff Humanis Temps plein

**Société**:

- OWELLO

Description du poste

**Métier**:

- INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC ADP EP.

**Intitulé du poste**:

- Conseiller Relation Client Assurance de Personnes (International) F/H

**Contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Finalité du poste**:
**Pourquoi avons-nous besoin de vous ?**
- Vous rejoindrez le service Relation Clients d'Owello, spécialiste de la protection sociale à l'International afin d'accompagner nos clients sur le domaine de la santé, la prévoyance et des services associés.**Missions**:
**Quelles seront vos missions ?**

**Assurer une interlocution Clients de qualité**

Accueille l'ensemble des demandes clients par téléphone mais aussi via l'espace client et par mail dans le respect des techniques de la Relation Clients
- Analyse et répond aux demandes Clients le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur
- Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes
- Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.
- **Participer à la gestion des dossiers Clients**
- Met à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires
- Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients- Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- **Participer à la performance multicanal, ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité, proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service**
- Participe au dispositif d’amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
- **Activités Complémentaires**:

- Peut effectuer du recettage
- Peut effectuer des appels sortants

**Profil recherché**:
**Ce poste est fait pour vous si...**
- Vous avez le goût et une expérience de la relation client par téléphone et à l'écrit.- Vous avez un bon rédactionnel.- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre organisation, votre agilité et votre capacité d'apprentissage.- Vous avez un excellent relationnel et un bon esprit d'équipe.- Vous parlez couramment l'anglais et idéalement une autre langue (Allemand, Italien, Espagnol).Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Centre-Val-De-Loire, Loir et Cher (41)

**Ville**:

- Blois

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
- Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

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