Réceptionniste - Concierge (H/F) - Clos Des Sens

**Description de l'entreprise**
SITUATION

Sur les hauteurs d’Annecy-le-Vieux, à 3 km du lac et de la vieille ville d’Annecy. A 30 min. des stations de montagne des Aravis (La Clusaz, le Grand Bornand). À 30 min. de l’aéroport international de Genève.

HÔTEL** Relais & Châteaux de 11 chambres.

RESTAURANT GASTRONOMIQUE** Michelin, Membre des Grandes Tables du Monde.
Menu « Découverte » proposé en 5, 7 ou 9 saveurs.

CAVE
1500 références, dont 500 en vieillissement et 200 de l’arc alpin.

CUISINE
Axée sur les produits de la région, la cuisine locavore du Clos des Sens propose un thème « Lacustre & Végétal » : les poissons des 3 grands lacs savoyards (Léman, Annecy, Bourget) et les légumes de nos maraîchers, cueilleurs en montagne et de notre jardin.

**Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.**
**Description du poste**
Poste à pourvoir à partir de fin Décembre 2024 - début Janvier 2025

**EN TANT QUE RECEPTIONNISTE**

Premier contact du client, le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients.
- Il/elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
- Il/elle assure la satisfaction des clients,
- Il/elle suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.

Il/elle aura pour missions principales de:

- Traiter les demandes de réservation hôtel et restaurant
- Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
- Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
- Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
- Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)
- Gérer les factures et les encaissements
- Communiquer de manière permanente avec les autres services

**EN TANT QUE CONCIERGE**
- être en capacité de renseigner et de conseiller le client tout au long de son séjour (visites, activités, restaurants etc)
- enrichir son carnet d'adresse en fonction de la saisonnalité et de philosophie de la maison
- être en mesure de conserver le contact avec nos prestataires actuels
- suivi des factures et des prestations réservées
- mettre à jour les prestations sur le site internet du l'établissement et de Relais & Châteaux

**Qualifications**
- Issu(e) d'une formation hôtelière ou autre cursus, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
- Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
- La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
- D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
- Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.

**Informations supplémentaires** BENEFICES**:

- 2 jours de repos par semaine consécutif.
- Tenues fournies
- Fermeture de l'établissement fin août - début Septembre, pendant les fêtes de fin d'année ainsi qu'une semaine au Printemps.
- Avantages relais et châteaux avec le programme Relais Team

Venez vivre une expérience unique dans un cadre majestueux, avec une équipe jeune et dynamique.