Charge D'assistance Technique Front Office

il y a 24 heures

SaintPriest, France Air Liquide Temps plein

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Air Liquide France Industrie réunit les activités de production et de commercialisation des gaz industriels en France avec 4 branches d'activité complémentaires : Grande Industrie, Industriel Marchand, Electronique et Hydrogène. La filiale compte 2300 collaborateurs, répartis sur 80 sites sur l'ensemble du territoire, et sert plus de 300 000 clients, de l'artisan aux industriels de la pétrochimie, des laboratoires d'analyse au secteur des semi-conducteurs et à la métallurgie.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
AL Assistance a pour missions d’assurer la prise d’appels sécurité 24h/24-7j/7, de fournir une assistance technique aux clients, de traiter les alarmes et informations issues des équipements de télémesure, de coordonner les interventions en clientèle des équipes Maintenance et Services pour la maintenance préventive et curative et de gérer la cohérence des informations dans SAP.

Le rôle du Chargé d’Assistance Technique Front Office est de traiter et de coordonner les demandes de maintenance curative depuis l’appel du client jusqu’à l’intervention des Chargés de Prestations de Maintenance (CPM) et la résolution finale du problème.

Il apporte une assistance téléphonique aux clients, conseil et suivi des dossiers. Il est l’interlocuteur privilégié du client.

Il réalise des offres commerciales SAV pour les interventions non contractuelles.

Il est un élément clé du dispositif de qualité de service et de satisfaction pour nos clients, dans la chaîne de maintenance en collaboration avec les équipes terrain.

**Ses principales tâches sont**:

- Le traitement d’appels clients pour les demandes d’assistance technique.
- Le traitement des demandes d’interventions: affectation des ordres de travail aux CPM en fonction de leurs habilitations et disponibilités suivant leur planning SAP.
- La réalisation des offres commerciales suite aux demandes clients non contractuelles, puis la coordination des interventions des CPM.
- Le traitement des offres de Prestations provenant de sa zone, puis la coordination des interventions des CPM.
- Gestion des prestataires
- D’alerter et informer le Manager en cas de problème ou de dysfonctionnement pouvant retarder l'exécution des interventions ou mener à une qualité de service insatisfaisante.
- Participation à la permanence téléphonique
- Backup l’équipe Postés en HO en cas d’absence

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Technicien(ne) expérimenté(e) et/ou de niveau bac+2

Connaissances techniques dans le domaine des installations en clientèle

Esprit sécurité et satisfaction client

Sens du service à la clientèle

Capacité d’animation (CPM et prestataires)

Capacité à gérer des situations complexes

Capacité à contrôler et faire appliquer les règles

Gestion des priorités

A l’aise avec les outils informatiques : SAP / Google suite (mails, Sheets)/

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

  • Chargé D'assistance Technique Front Office

    il y a 3 jours

    Saint-Priest, France AIR LIQUIDE FRANCE INDUSTRIE Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Air Liquide Assistance est composé de techniciens qui assurent, 24h/24 et 7 jours sur 7 les principales missions que sont la prise d’appels sécurité, l'assistance technique à la clientèle, le traitement des alarmes et informations issues de nos systèmes de télésurveillance, l’organisation et le suivi...

  • Alfi - Chargé(E) D'assistance Technique Et

    il y a 7 jours

    Saint-Priest, France Air Liquide Temps plein

    Air Liquide France Industrie brings together the production and marketing of industrial gases in France with four complementary business lines : Large Industry, Industrial Merchant, Electronics and Hydrogen. The subsidiary has 2,300 employees at 80 sites across the country and serves more than 300,000 customers, from the artisan to petrochemical...

  • Technico-Commercial Front Office H/F

    il y a 14 heures

    Saint-Quentin-Fallavier, France Grundfos Temps plein

    Le TECHNICO-COMMERCIAL FRONT OFFICE est le premier point de contact de nos clients lorsqu'ils souhaitent entrer dans une démarche de recherche ou d'achats des systèmes et solutions de pompage. Il est chargé d'accueillir commercialement tous les types de clients et de cerner le plus finement possible leur besoin. Cette première étape réalisée il devra...

  • Charge D'assistance Technique Et Securite

    il y a 5 jours

    Saint-Priest, France Grafton Fr Temps plein

    Type de Contrat : Intérim 18/08/25 au 21/11/25 Salaire : 13.14 euros brut/h Lieu de travail : Saint-Priest (69) Horaires : 35H (3*8) Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un(e) Chargé(e) d'assistance technique et sécurité H/F à...

  • Chargé D'assistance Technique

    il y a 24 heures

    Saint-Priest, France KILOUTOU Temps plein

    **Chargé.e d’Assistance Technique - Saint-Priest** En relation permanente avec les équipes commerciales et techniques de la région, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients en difficulté. Vos principales missions sont: - Répondre aux clients en établissant un diagnostic technique, - Organiser, coordonner et suivre les...

  • Assistant Front Office

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Rentokil Initial Temps plein

    Description du poste **Assistant Front-Office F/H** **_ Découvrez un univers professionnel étonnant_** Evoluer dans des structures à taille humaine, en s’appuyant sur la puissance d’un groupe leader mondial des services aux entreprises, tel est le cadre professionnel que nous proposons aux 3 800 hommes et femmes qui chaque jour forgent notre...

  • Assistant Front Office

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Rentokil Temps plein

    Notre entité Rentokil Pest Control basée à St Denis (93), recherche un **Assistant Front Office H/F** Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de front-office d’un portefeuille clients: - Réceptionner les appels entrants, - Analyser les demandes des clients, - Traiter les opérations et...

  • Assistant Front Office

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description du poste** Notre entité Initial Hygiène Services basée à Saint-Denis (93), recherche un **Assistant Front Office H/F** en CDD pour 3 mois Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de front-office d’un portefeuille clients: - Réceptionner les appels entrants, - Analyser les...

  • Assistant Front Office

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Rentokil Temps plein

    Notre entité Initial Hygiène Services basée à Saint-Denis (93), recherche un **Assistant Front Office H/F** en CDD pour 3 mois Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de front-office d’un portefeuille clients: - Réceptionner les appels entrants, - Analyser les demandes des clients, - Traiter...

  • Assistant Front Office

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Rentokil Initial Temps plein

    Description du poste Notre entité Rentokil Pest Control basée à St Denis (93), recherche un **Assistant Front Office H/F** Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de front-office d’un portefeuille clients: - Réceptionner les appels entrants, - Analyser les demandes des clients, - Traiter les...